保険ほど、"It's better the devil you know "という格言の恩恵を受けている業界はないことは、多くの人がご存知だろう。保険会社の顧客は、自分が知っている保険会社に固執することが多く、保険料の割引、ノー・クレーム・ボーナス、バンドル保険の割引などのロイヤルティ・インセンティブは、高い顧客維持率につながる。

保険会社は確かにこのような高い契約維持率のメリットを享受しているが、その反面、新規の保険契約者を獲得するのは競争が激しく、非常に難しいというマイナス面もある。保険会社を変えようとする保険加入者は少なく、保険市場で過ごす時間も短い。保険会社にとって、次世代の保険顧客に焦点を当てた長期戦略は、はるかに大きなチャンスであり、その次世代とは、オーストラリアの350万人のミレニアル世代である。

他のオーストラリア人に比べ、ミレニアル世代は一般的に保険に加入している割合が著しく低い。ミレニアル世代が唯一加入している保険は、収入保障保険と外傷・障害保険であり、これは、ミレニアル世代の当面の優先事項が、家族、財産、投資よりも、ニールセンについて 、生活を守ることであることを示している。現在、ミレニアル世代にとって保険は優先事項ではないかもしれないが、今後10年間で、彼らの状況は劇的に変化し、保険に加入し、保護される必要性も高まるだろう。

今後10年間、ミレニアル世代には人生の大きな変化や出来事が数多く待ち受けている。10年後、ミレニアル世代は現在よりも収入が20％増加し、結婚している可能性が63％、子供がいる可能性が92％、持ち家または返済中の家に住んでいる可能性が57％高くなると予想される。こうした人生の変化は大きな影響を与え、保険に加入する必要性を引き起こすだろう。

ミレニアル世代はそう遠くない将来に大きなチャンスをもたらすが、保険会社にとっては今後10年間、効果的な長期的ブランド構築戦略が重要になる。保険会社のもう一つの特徴は、保険会社にとってブランド構築は数年どころか数十年かかるということである。ミレニアル世代の27％だけが、自分が加入している保険が誰であるかを気にかけており（ニールセンについて ）、どの保険会社も同じではないと感じている。この感情が実際に変化するのは40代半ばから50代半ばまでで、40％に達する。

現在、ミレニアル世代にとって、保険はそれほど大きな関心事ではない。ニールセンについて 。もちろん、今後10年の間にかなり変わっていくだろうが、保険は恨み節で買うものであり、低価格がミレニアル世代の最優先事項である。多くのミレニアル世代にとって、民間の医療保険は、医療保険料を追加で支払うよりも安価であるために加入しているものであり、包括的な自動車保険は、新しい車の所有者として必ず加入しなければならないものである。

ブランド構築は非常に長い時間をかけて行われるため、保険会社にとって今後10年間は、ニールセンについて 、保険に過度な関心を持たない消費者の間でブランドを構築しようと努力するチャレンジとなる。次世代の消費者と長期的な成功を収めるためには、保険会社は2つの核となる目標を包含する長期的な戦略を必要としている。第一に、今後10年間に使用するブランディング、クリエイティブ、マーケティング・メッセージは、記憶に残るものでなければならない。第二に、そうしたブランディング、クリエイティブ、マーケティング・メッセージは、今はミレニアル世代に響かないかもしれないが、彼らが保険市場に参入する時が来た時には、響く必要がある。