ไม่ใช่ความลับที่แบรนด์ต่าง ๆ พยายามสร้างข้อความและข้อเสนอเฉพาะบุคคลเพื่อดึงดูดความสนใจและเงินในกระเป๋าของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์การสร้างเอกลักษณ์เฉพาะบุคคลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะส่งเสริมความสัมพันธ์ที่มีความหมายและยาวนานยิ่งขึ้นกับลูกค้า ตาม รายงานการตลาดประจำปี ฉบับที่ 5 ของ Nielsen ซึ่งสำรวจนักการตลาดจากทั่วโลก พบว่าผู้บริโภค 36% มองหาอะไรมากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์หรือบริการจากแบรนด์โปรด และต้องการซื้อสินค้าจากบริษัทที่ให้ความสำคัญกับสาเหตุทางสังคม ความหลากหลาย และความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR)
เนื่องจากผู้บริโภคมีทางเลือกมากขึ้นกว่าที่เคย ความรับผิดชอบที่นักการตลาดต้องแบกรับในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคจึงไม่เคยหนักเท่านี้มาก่อน เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคที่ต้องการให้แบรนด์ต่างๆ โปร่งใสมากขึ้น และแบรนด์ต่างๆ ต้องสอดคล้องกับประเด็นทางสังคมที่สำคัญ นักการตลาดจึงต้องไม่เพียงแต่ให้คำมั่นสัญญาที่มีความหมายต่อแบรนด์เท่านั้น แต่ยังต้องทำให้ได้ตามนั้นเพื่อดึงดูดผู้บริโภคและเพิ่มความภักดีของแบรนด์อีกด้วย
การนำทางความสัมพันธ์แบบสองทางกับผู้บริโภค
ก่อนหน้านี้ ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคเป็นไปในทางเดียวและมีลักษณะเป็นธุรกรรมเท่านั้น แบรนด์จัดหาสินค้าหรือบริการที่ผู้บริโภคจ่ายเงินซื้อ เมื่อผู้บริโภคมีอำนาจในการซื้อมากขึ้น ความสัมพันธ์จึงเปลี่ยนไปเป็นความสัมพันธ์แบบสองทาง โดยผู้บริโภคทั้งสนับสนุนและวิพากษ์วิจารณ์แบรนด์ต่อเครือข่ายของตน ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงต้องใส่ใจกับความรู้สึกของผู้บริโภคมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าความคาดหวังของผู้บริโภคได้รับการตอบสนอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นแบรนด์ที่สนับสนุนประเด็นทางสังคม
ข้อมูล จาก Nielsen Scarborough ระบุว่าผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกามากกว่าครึ่ง (52.3%) ซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่สนับสนุนประเด็นที่พวกเขาสนใจ ในทำนองเดียวกัน ผู้บริโภคมากกว่า 36% คาดหวังว่าแบรนด์ที่พวกเขาซื้อสินค้าจะสนับสนุนประเด็นทางสังคม นักการตลาดทั่วโลกรายงานว่าความพยายามต่างๆ เช่น ความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการรวมเข้าเป็นหนึ่งในการทำการตลาด ความหลากหลายและการรวมเข้าเป็นหนึ่งในการซื้อสินค้าในเนื้อหาที่ซื้อโฆษณา และความหลากหลายและการรวมเข้าเป็นหนึ่งในการเลือกซื้อผู้ขาย ล้วนมีความสำคัญอย่างยิ่ง แม้ว่านักการตลาดจะให้ความสำคัญกับความพยายามเหล่านี้ แต่ผู้บริโภคก็ยังไม่เชื่อ ผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง (55%) รู้สึกว่าแบรนด์ต่างๆ ไม่ได้ก้าวหน้าอย่างแท้จริงในการสนับสนุนประเด็นทางสังคม
นักการตลาดต้องสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภคและทำให้พวกเขาตระหนักว่าแบรนด์ของตนกำลังดำเนินตามความมุ่งมั่นที่มีต่อประเด็นทางสังคมอย่างไร ข้อความที่เป็นจริงและสอดคล้องกันผ่านช่องทางต่างๆ ที่หลากหลายสามารถช่วยสร้างและเสริมสร้างจุดประสงค์ของแบรนด์ต่อผู้บริโภคได้ โดยช่วยให้เห็นการดำเนินการโดยตรงที่รักษาคำมั่นสัญญาของแบรนด์ได้
ขยายข้อความแบรนด์ผ่านการตลาดแบบมีอิทธิพลและโซเชียลมีเดีย
จากรายงานการตลาดประจำปี 2022 ของ Nielsen นักการตลาดทั่วโลก 64% เห็นด้วยว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่สร้างรายได้สูงสุด โดยหลายรายประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์มอย่าง Instagram และ TikTok ช่องทางโซเชียลมีเดียได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการเผยแพร่จุดประสงค์ของแบรนด์และทำให้เห็นชัดเจนว่าแบรนด์ใดมีจุดประสงค์ทางสังคมที่สอดคล้องกับจุดประสงค์ดังกล่าว และสามารถใช้ร่วมกับสื่ออื่นๆ เพื่อขยายข้อความได้
นักการตลาดอาจพิจารณา ลงทุนในการตลาดแบบมีอิทธิพล เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคที่เหมาะสมบนโซเชียลมีเดีย แม้ว่าจะไม่ใช่ช่องทางใหม่ แต่ความนิยมของการตลาดแบบมีอิทธิพลก็เพิ่มมากขึ้น เนื่องจากผู้บริโภคต้องการการเชื่อมต่อระหว่างบุคคลมากขึ้น และผู้บริโภคทั่วโลกมองว่าเป็นกลยุทธ์การตลาดที่น่าเชื่อถือ ควบคู่ไปกับคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อน เว็บไซต์ที่มีตราสินค้า โฆษณาทางทีวี และการจัดวางผลิตภัณฑ์ในรายการทีวี
หากต้องการให้กลยุทธ์การตลาดแบบใช้ผู้มีอิทธิพลมีประสิทธิผล นักการตลาดจะต้องแน่ใจว่าได้ระบุผู้มีอิทธิพลที่สนับสนุนประเด็นเดียวกัน การทำเช่นนี้จะทำให้แคมเปญการตลาดแบบใช้ผู้มีอิทธิพลมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น และทำให้ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหามากขึ้น
การสนับสนุนความปลอดภัยของแบรนด์
อีกประเด็นหนึ่งที่นักการตลาดควรคำนึงถึงคือบริบทที่แคมเปญของตนถูกมอง ซึ่งอาจส่งผลเชิงลบต่อคำมั่นสัญญาของแบรนด์ได้ ตัวอย่างเช่น เนื่องจากวาทกรรมที่ก่อให้เกิดความเกลียดชังต่อชาวต่างชาติเกี่ยวกับไวรัส COVID-19 ทำให้คำพูดที่แสดงความเกลียดชังต่อชาวเอเชียทางออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมากตลอดช่วงการระบาดใหญ่ อย่างไรก็ตาม ในเวลาเดียวกัน การโฆษณายังคงดำเนินไปตามปกติ ซึ่งทำให้ แบรนด์มีความเสี่ยงที่จะเชื่อมโยงกับคำพูดที่แสดงความเกลียดชัง เนื่องจากการวางโฆษณาที่ใกล้เคียงกัน
นั่นหมายความว่านักการตลาดจำเป็นต้องเพิ่มความตระหนักรู้เกี่ยวกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับโฆษณาของตน ซึ่งผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ (85%) ในรายงานการตลาดประจำปีของปีนี้ระบุไว้ นักการตลาดจะต้องพิจารณาด้วยว่าความปลอดภัยของแบรนด์จะเข้ากันได้อย่างไรกับแคมเปญโดยรวมของตน การทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านความปลอดภัยของแบรนด์ ผู้เผยแพร่ และผู้ให้บริการเทคโนโลยีโฆษณา เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับตัวเลือกการวางโฆษณา จะทำให้นักการตลาดสามารถเฝ้าระวังในการรักษาชื่อเสียงของแบรนด์และรักษาคำมั่นสัญญาไว้ได้ ขณะเดียวกันก็ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค
การทำให้คำสัญญาของแบรนด์กลายเป็นความจริง
นักการตลาดต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้บริโภคและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น ไม่ใช่แค่เพียงการทำให้ข้อความมีความเฉพาะตัวเท่านั้น หากพวกเขาทำตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์อย่างสม่ำเสมอเพื่อให้สอดคล้องกับความรู้สึกของผู้บริโภค สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อเข้าถึงผู้บริโภค และให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของแบรนด์ พวกเขาก็จะส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้ ROI โดยรวมดีขึ้น
บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรก ที่ dmcny.com
