Es ist kein Geheimnis, dass Marken sich verstärkt um personalisierte Botschaften und Angebote bemühen, um die Aufmerksamkeit und das Portemonnaie der Verbraucher zu gewinnen. Personalisierungstaktiken allein werden jedoch nicht ausreichen, um bedeutungsvollere, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Laut dem fünften Nielsen Annual Marketing Report, für den Vermarkter aus der ganzen Welt befragt wurden, suchen 36 % der Verbraucher bei ihren Lieblingsmarken zunehmend nach mehr als nur Produkten oder Dienstleistungen und möchten von Unternehmen kaufen, die sich für soziale Belange, Vielfalt und Initiativen zur sozialen Verantwortung von Unternehmen (CSR) einsetzen.
Da die Verbraucher mehr Auswahl als je zuvor haben, ist die Verantwortung, die die Vermarkter beim Aufbau von Beziehungen zu den Verbrauchern tragen, so groß wie nie zuvor. Als Reaktion auf die Forderungen der Verbraucher nach mehr Transparenz von Marken und nach einer Ausrichtung der Marken auf wichtige soziale Belange müssen die Vermarkter nicht nur ein aussagekräftiges Markenversprechen abgeben, sondern dieses auch einhalten, um die Verbraucher anzuziehen und die Loyalität zu erhöhen.
Navigieren in der wechselseitigen Beziehung mit den Verbrauchern
Früher war die Beziehung zwischen Marken und Verbrauchern rein einseitig und transaktional - Marken lieferten eine Ware oder Dienstleistung, für die die Verbraucher bezahlten. Mit der zunehmenden Kaufkraft der Verbraucher hat sich die Dynamik zu einer zweiseitigen Beziehung verschoben, in der die Verbraucher Marken in ihren Netzwerken sowohl befürworten als auch kritisieren. Infolgedessen mussten die Vermarkter genauer auf die Stimmungen der Verbraucher achten, um sicherzustellen, dass die Erwartungen der Verbraucher erfüllt werden, insbesondere wenn es um Marken geht, die soziale Anliegen unterstützen.
Die Daten von Nielsen Scarborough zeigen, dass mehr als die Hälfte der US-Konsumenten (52,3 %) bei Marken einkaufen, die ihnen wichtige Anliegen unterstützen; ebenso erwarten mehr als 36 %, dass die Marken, bei denen sie einkaufen, soziale Anliegen unterstützen. Als Reaktion darauf gaben globale Vermarkter an, dass Bemühungen wie Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion in ihren Marketingbemühungen, Vielfalt und Inklusion bei den Inhalten, für die Werbung gekauft wird, sowie Vielfalt und Inklusion bei der Auswahl von Anbietern äußerst wichtig sind. Obwohl die Vermarkter diesen Bemühungen Priorität einräumen, sind die Verbraucher nicht davon überzeugt: Mehr als die Hälfte (55 %) der Verbraucher hat das Gefühl, dass die Marken keine wirklichen Fortschritte machen, wenn es darum geht, sich für soziale Belange einzusetzen.
Die Vermarkter müssen bei den Verbrauchern Vertrauen aufbauen und sie darauf aufmerksam machen, wie ihre Marken ihr Engagement für soziale Belange einhalten. Authentische, konsistente Botschaften über verschiedene Kanäle können dazu beitragen, den Zweck von Marken bei den Verbrauchern zu verankern und zu stärken, indem sie direkte Maßnahmen aufzeigen, die das Versprechen der Marke einhalten.
Verstärkung von Markenbotschaften durch Influencer-Marketing und soziale Medien
Laut dem Nielsen-Jahresbericht 2022 sind 64 % der Vermarkter weltweit der Meinung, dass soziale Medien der erfolgreichste Kanal sind, wobei viele auf Plattformen wie Instagram und TikTok erfolgreich sind. Soziale Kanäle erweisen sich als effektiv, wenn es darum geht, die Ziele der Marke zu verkünden und die sozialen Anliegen zu verdeutlichen, mit denen sich die Marken identifizieren.
Werbetreibende können in Influencer Marketing investieren, um die richtigen Verbraucher in den sozialen Medien zu erreichen. Obwohl es sich nicht unbedingt um einen neuen Kanal handelt, hat die Popularität des Influencer Marketings zugenommen, da die Verbraucher mehr zwischenmenschliche Beziehungen suchen und es von den Verbrauchern weltweit als glaubwürdige Marketingtaktik eingestuft wird, neben Empfehlungen von Familie und Freunden, Markenwebsites, Fernsehwerbung und Produktplatzierungen in Fernsehprogrammen.
Damit Influencer-Marketing-Strategien wirksam sind, müssen Vermarkter sicherstellen, dass sie Influencer identifizieren, die die gleichen Anliegen unterstützen. Dies verleiht Influencer-Marketing-Kampagnen Authentizität und macht es wahrscheinlicher, dass sich die Verbraucher mit den Inhalten auseinandersetzen.
Förderung der Markensicherheit
Eine weitere Überlegung, die Vermarkter in Betracht ziehen sollten, ist der Kontext, in dem ihre Kampagnen gesehen werden und der sich negativ auf ihr Markenversprechen auswirken kann. Aufgrund der schädlichen, fremdenfeindlichen Rhetorik im Zusammenhang mit dem COVID-19-Virus nahmen beispielsweise Hassreden im Internet gegen Asiaten während der Pandemie erheblich zu. Gleichzeitig blieb die Werbung jedoch wie gewohnt, so dass Marken Gefahr liefen, aufgrund einer benachbarten Anzeigenschaltung mit Hassreden in Verbindung gebracht zu werden.
Dies bedeutet, dass die Vermarkter ein erhöhtes Bewusstsein für den Inhalt ihrer Werbung haben müssen, was die überwältigende Mehrheit der Befragten (85 %) im diesjährigen Marketing-Jahresbericht feststellte. Die Vermarkter müssen auch darüber nachdenken, wie sich die Markensicherheit in ihre Gesamtkampagnen einfügt. Durch die Zusammenarbeit mit Markensicherheitspartnern, Verlegern und Ad-Tech-Anbietern, um bessere Einblicke in die Möglichkeiten der Anzeigenplatzierung zu erhalten, können Vermarkter darauf achten, dass ihr Markenruf - und damit ihr Versprechen - intakt bleibt, während sie gleichzeitig die Anforderungen der Verbraucher erfüllen.
Das Markenversprechen in die Tat umsetzen
Wenn Vermarkter sinnvollere Beziehungen zu den Verbrauchern aufbauen und die Markentreue erhöhen wollen, müssen sie über die Personalisierung von Botschaften hinausgehen. Indem sie ihr Markenversprechen konsequent einlösen, um sich an den Gefühlen der Verbraucher auszurichten, sich von der Konkurrenz abheben, verschiedene Social-Media-Kanäle nutzen, um die Verbraucher zu erreichen, und die Sicherheit der Marke in den Vordergrund stellen, werden sie eine tiefere Bindung der Verbraucher fördern, die zu einer allgemeinen Verbesserung des ROI führt.
Dieser Artikel erschien ursprünglich auf dmcny.com.
