品牌已经将他们的努力转移到创造个性化的信息和产品上，以赢得消费者的关注和钱包，这已经不是什么秘密。然而，仅靠个性化策略不足以与客户建立更有意义的长期关系。根据尼尔森的第五份年度营销报告，该报告对世界各地的营销人员进行了调查，36%的消费者越来越多地从他们喜爱的品牌中寻找更多的产品或服务，他们希望从那些优先考虑社会事业、多样性和企业社会责任（CSR）举措的公司购买。

由于消费者比以往任何时候都有更多的选择，营销人员在与消费者建立关系方面所肩负的责任之重从未如此沉重。为了回应消费者对品牌透明度的要求，以及品牌与重要的社会事业保持一致的要求，营销人员不仅要做出有意义的品牌承诺，而且要兑现承诺，以吸引消费者并提高忠诚度。

驾驭与消费者的双向关系 

以前，品牌和消费者之间的关系是纯粹的单向和交易关系--品牌提供商品或服务，消费者为之付费。随着消费者获得了更多的购买力，这种动态关系转变为一种双向关系，消费者在他们的网络中既支持又批评品牌。因此，营销人员不得不更密切地关注消费者的情绪，以确保消费者的期望得到满足，特别是当涉及到品牌支持社会事业时。

尼尔森-斯卡伯勒的数据强调，超过一半的美国消费者（52.3%）从支持他们所关心的事业的品牌购买；同样，超过36%的人希望他们购买的品牌支持社会事业。对此，全球营销人员报告说，他们的营销工作中的多样性、平等性和包容性，购买广告的内容中的多样性和包容性，以及供应商选择中的多样性和包容性等努力极为重要。尽管营销人员正在优先考虑这些努力，但消费者并不信服：超过一半（55%）的消费者认为，在倡导社会事业方面，品牌并没有取得真正的进展。

营销人员必须与消费者建立信任，并让他们知道他们的品牌是如何实现其对社会事业的承诺的。通过各种渠道组合的真实、一致的信息传递，可以帮助建立和巩固品牌对消费者的目的，揭示出遵守品牌承诺的直接行动。 

通过影响者营销和社交媒体放大品牌信息

根据尼尔森2022年的年度营销报告，64%的全球营销人员同意社交媒体是最有价值的渠道，许多人在Instagram和TikTok等平台上获得了成功。事实证明，社交渠道能够有效地宣传品牌宗旨，明确品牌所认同的社会事业，并且可以与其他媒介一起利用，放大信息。 

营销人员可以考虑投资于影响者营销，以便在社交媒体上接触到合适的消费者。虽然不一定是一个新的渠道，但随着消费者寻求更多的人际关系，影响者营销的受欢迎程度越来越高，全球消费者将其与家人和朋友的推荐、品牌网站、电视上的广告和电视节目中的产品植入一样，列为一种可信的营销策略。

为了使影响者营销策略有效，营销人员必须确保他们确定支持相同事业的影响者。这使影响者营销活动具有真实性，使消费者更有可能参与到内容中。

倡导品牌安全

营销人员应该考虑到的另一个问题是，他们的活动所处的环境会对他们的品牌承诺产生负面影响。例如，由于围绕COVID-19病毒的有害的、排外的言论，在整个大流行期间，针对亚洲人的网上仇恨言论明显上升。但与此同时，广告仍然照常进行，这使得品牌有可能因为邻近的广告投放而与仇恨言论联系在一起。

这意味着营销人员需要围绕其广告相邻的内容有更高的意识，在今年的年度营销报告中，绝大多数的受访者（85%）表示。营销人员还必须考虑品牌安全如何更广泛地融入他们的整体活动中。通过与品牌安全合作伙伴、出版商和广告技术提供商合作，收集对广告投放选项的更好见解，营销人员可以保持警惕，在满足消费者需求的同时，保持他们的品牌声誉，从而保持承诺。

使品牌承诺成为现实

当营销人员希望与消费者建立更有意义的关系并提高品牌忠诚度时，他们必须超越个性化的信息。通过不断履行他们的品牌承诺，与消费者的情绪保持一致，将自己与竞争对手区分开来，利用不同的社交媒体渠道接触消费者，并优先考虑品牌安全，他们将促进更深入的消费者参与，从而产生全面的投资回报率。

这篇文章最初出现在 dmcny.com.