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마케팅 성과> 통찰력

브랜드 약속에 따라 생활하기

4 분 읽기 | Tina Wilson, 제품, 결과 | 글로벌 책임자 유월 2022

브랜드가 소비자의 관심과 지갑을 얻기 위해 개인화 된 메시지와 제품을 만들기 위해 노력을 바꾼 것은 비밀이 아닙니다. 그러나 개인화 전술만으로는 고객과보다 의미 있고 장기적인 관계를 조성하기에 충분하지 않습니다. 전 세계 마케터들을 대상으로 실시한 닐슨의 다섯 번째 연례 마케팅 보고서에 따르면, 소비자의 36%는 자신이 좋아하는 브랜드의 제품이나 서비스 이상을 점점 더 많이 찾고 있으며, 사회적 원인, 다양성 및 기업의 사회적 책임(CSR) 이니셔티브를 우선시하는 기업으로부터 구매하기를 원한다고 합니다.

소비자는 그 어느 때보 다 더 많은 선택권을 가지고 있기 때문에 마케터가 소비자와의 관계를 구축하기 위해 짊어지는 책임의 무게는 그 어느 때보 다 무거워졌습니다. 브랜드의 투명성 향상에 대한 소비자의 요구와 브랜드가 중요한 사회적 원인에 부합한다는 요구에 부응하기 위해 마케터는 의미있는 브랜드 약속을해야 할뿐만 아니라 소비자를 유치하고 충성도를 높이기 위해 브랜드 약속을 이행해야합니다.

소비자와의 양방향 관계 탐색 

이전에는 브랜드와 소비자 간의 관계가 순전히 일방적이고 거래적이었으며 브랜드는 소비자가 지불하는 재화 또는 서비스를 제공했습니다. 소비자가 더 많은 구매력을 얻음에 따라, 역동성은 소비자가 자신의 네트워크에서 브랜드를 옹호하고 비판하는 양방향 관계로 전환되었습니다. 결과적으로 마케터들은 소비자의 기대가 충족되고 있는지, 특히 사회적 원인을 지원하는 브랜드의 경우 소비자 정서에 세심한주의를 기울여야했습니다.

닐슨 스카버러(Nielsen Scarborough ) 데이터는 미국 소비자의 절반 이상(52.3%)이 관심을 갖는 원인을 지원하는 브랜드로부터 구매한다는 점을 강조한다. 마찬가지로, 36 % 이상은 그들이 구매하는 브랜드가 사회적 원인을 지원할 것으로 기대합니다. 이에 대해 글로벌 마케터들은 마케팅 노력의 다양성, 평등 및 포함, 광고를 구매하는 콘텐츠의 다양성 및 포함, 공급 업체 선택의 다양성과 포함과 같은 노력이 매우 중요하다고보고했습니다. 마케터들이 이러한 노력에 우선순위를 두고 있지만, 소비자들은 확신하지 못한다: 소비자의 절반 이상(55%)은 브랜드가 사회적 대의를 옹호하는 데 있어 진정한 진전을 이루지 못하고 있다고 느낀다.

마케터는 소비자와의 신뢰를 구축하고 브랜드가 사회적 원인에 대한 헌신에 어떻게 부응하고 있는지 인식해야합니다. 다양한 채널을 통한 진정하고 일관된 메시징은 브랜드의 목적을 소비자에게 확립하고 강화하여 브랜드의 약속을 지키는 직접적인 행동을 밝힐 수 있습니다. 

영향력있는 마케팅 및 소셜 미디어를 통해 브랜드 메시지 증폭

닐슨의 2022년 연례 마케팅 보고서에 따르면, 글로벌 마케터의 64%가 소셜 미디어가 가장 은행 이용 가능한 채널이라는 데 동의했으며, 많은 사람들이 인스타그램과 틱톡과 같은 플랫폼에서 성공을 거뒀다. 소셜 채널은 브랜드 목적을 전파하고 브랜드가 일치하는 사회적 원인을 명확히하는 데 효과적이며 다른 매체와 협력하여 메시지를 확대 할 수 있습니다. 

마케터는 소셜 미디어에서 올바른 소비자에게 도달하기 위해 영향력있는 마케팅에 투자 하는 것을 고려할 수 있습니다. 반드시 새로운 채널은 아니지만 소비자가 더 많은 대인 관계를 추구함에 따라 영향력있는 마케팅의 인기가 높아졌으며 글로벌 소비자는 가족 및 친구의 추천, 브랜드 웹 사이트, TV 광고 및 TV 프로그램 제품 배치와 함께 신뢰할 수있는 마케팅 전략으로 평가합니다.

영향력있는 마케팅 전략이 효과적이기 위해서는 마케팅 담당자가 동일한 원인을 지원하는 영향력있는 사람들을 식별해야합니다. 이것은 영향력있는 마케팅 캠페인에 진정성을 부여하고 소비자가 콘텐츠에 참여할 가능성을 높입니다.

브랜드 안전 옹호

마케터가 고려해야 할 또 다른 고려 사항은 브랜드 약속에 부정적인 영향을 줄 수있는 캠페인이 표시되는 맥락입니다. 예를 들어, COVID-19 바이러스에 대한 유해하고 외국인 혐오적인 수사로 인해 아시아인에 대한 전염병 전반에 걸친 온라인 증오 발언이 크게 증가했습니다. 그러나 동시에 광고는 평소와 같이 비즈니스로 남아 있었기 때문에 브랜드는 인접한 광고 게재 위치로 인해 증오 표현에 연결될 위험에 처 하게되었습니다.

즉, 마케팅 담당자는 광고에 인접한 콘텐츠에 대한 인식을 높여야하며, 올해 연례 마케팅 보고서에서 압도적 인 응답자 (85 %)가 언급했습니다. 마케팅 담당자는 또한 브랜드 안전이 전체 캠페인에 어떻게 더 광범위하게 적용되는지 고려해야합니다. 브랜드 안전 파트너, 퍼블리셔 및 광고 기술 제공 업체와 협력하여 광고 게재 위치에 대한 더 나은 통찰력을 수집함으로써 마케터는 소비자 요구를 충족시키면서 브랜드 평판을 그대로 유지하고 약속을 지키지 않도록 경계할 수 있습니다.

브랜드 약속을 현실로 만들기

마케터가 소비자와 더 의미있는 관계를 구축하고 브랜드 충성도를 높이려고 할 때, 그들은 메시지를 개인화하는 것 이상으로 나아가야합니다. 소비자 정서에 부합하고, 경쟁사와 차별화하고, 다양한 소셜 미디어 채널을 활용하여 소비자에게 도달하고, 브랜드 안전을 우선시한다는 브랜드 약속을 일관되게 이행함으로써 ROI의 전반적인 개선을 가져올 더 깊은 소비자 참여를 촉진 할 것입니다.

이 기사는 원래 dmcny.com 에 실렸 습니다.

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