ผู้บริโภคมีความตื่นเต้นกับเทคโนโลยียานยนต์มากขึ้น แต่การขาดความคุ้นเคยกับยานยนต์ที่เชื่อมต่อและความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวยังคงเป็นอุปสรรค
นิวยอร์ก, นิวยอร์ก – 24 ส.ค. 2559 – ผู้บริโภคที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมีแรงจูงใจมากขึ้นเรื่อยๆ จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยียานยนต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านความปลอดภัยและความสะดวกสบาย เมื่อต้องตัดสินใจซื้อรถยนต์คันใหม่ อย่างไรก็ตาม การขาดความคุ้นเคยกับรถยนต์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวที่ยังคงมีอยู่เกี่ยวกับเทคโนโลยีเหล่านี้ยังคงเป็นอุปสรรคต่อการนำไปใช้ในวงกว้างและยอดขายที่เพิ่มขึ้น
Mike VanNieuwkuyk รองประธาน Nielsen Automotive กล่าวว่า “ผู้บริโภคให้ความสนใจในเทคโนโลยียานยนต์ขั้นสูงมากขึ้นกว่าที่เคย และนำเทคโนโลยีเหล่านี้เข้ามาพิจารณาในการตัดสินใจซื้อมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ผลิตจำเป็นต้องให้ความรู้ผู้ซื้อรถยนต์เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ตรงกับความสนใจและความต้องการส่วนบุคคลของตนอย่างต่อเนื่อง เพื่อที่จะแยกแยะผลิตภัณฑ์ของตนออกจากตัวเลือกที่แข่งขันได้ และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นกับผู้บริโภคที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเหล่านี้”
รายงาน Nielsen AutoTECHCASTSM ประจำปี 2016 ซึ่งเพิ่งเผยแพร่เมื่อไม่นานมานี้ เป็นการศึกษาประจำปีเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภคที่เน้นเทคโนโลยียานยนต์ขั้นสูงและเกิดใหม่ โดยได้ตรวจสอบแนวโน้มล่าสุดของอุตสาหกรรมและเปิดเผยสาเหตุเบื้องหลัง การสำรวจ AutoTECHCAST ดำเนินการในช่วงไตรมาสที่สองของปี 2016 และครอบคลุมผู้ซื้อรถยนต์ใหม่ในสหรัฐอเมริกาเกือบ 12,000 ราย และพิจารณาเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับรถยนต์ 44 รายการ
ความสำคัญของการเพิ่มความตระหนักรู้ของผู้บริโภค
แม้ว่าเทคโนโลยียานยนต์ขั้นสูงจะเพิ่มมากขึ้น แต่ผู้บริโภคยังไม่ตระหนักถึงเทคโนโลยียานยนต์หลายๆ อย่างเท่าที่คิด รายงาน Nielsen AutoTECHCAST พบว่าความคุ้นเคยพื้นฐานยังอยู่ในระดับต่ำ โดยมีเพียง 25% เท่านั้นที่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีเหล่านี้มากหรือมากเป็นพิเศษ
อย่างไรก็ตาม ความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยและการเชื่อมต่อกำลังเพิ่มขึ้น ตามรายงานระบุว่า 5 เทคโนโลยีขั้นสูงที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด ได้แก่ กระจกมองหลัง ฟังก์ชันมีเดียที่เชื่อมโยงกับสมาร์ทโฟน ระบบตรวจจับและป้องกันจุดบอด ระบบกล้องมองรอบทิศทาง และอินเทอร์เฟซรถยนต์นำทางบนสมาร์ทโฟน
เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับความสะดวกสบายและการประหยัดน้ำมันนั้นพบว่าผู้ตอบแบบสำรวจคุ้นเคยน้อยที่สุด รายงานระบุว่าเทคโนโลยี 5 อันดับแรก ได้แก่ การควบคุมด้วยท่าทาง/การเคลื่อนไหว ระบบกันสะเทือนที่กู้คืนพลังงาน แผงปิดล้อแบบแอคทีฟ แผงปิดกระจังหน้าแบบแอคทีฟ และแผงโซลาร์เซลล์ที่ติดตั้งในรถยนต์
นอกเหนือจากเทคโนโลยียานยนต์ที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยและการเชื่อมต่อแล้ว ผู้บริโภคยังไม่คุ้นเคยกับความก้าวหน้าในอนาคตอื่นๆ มากนัก การขาดความตระหนักรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีเหล่านี้อาจขัดขวางการยอมรับในวงกว้าง ส่งผลให้จำเป็นต้องให้ความรู้แก่ผู้บริโภคมากขึ้น
ความสนใจที่เพิ่มขึ้นในเทคโนโลยีด้านความปลอดภัย
เมื่อพูดถึงการเลือกยานพาหนะในอนาคต ความปลอดภัย โดยเฉพาะเทคโนโลยีป้องกันอุบัติเหตุ กำลังได้รับความสนใจจากผู้บริโภคมากขึ้น รายงาน AutoTECHCAST พบว่าความปลอดภัยเป็นหนึ่งในเกณฑ์สูงสุดที่ผู้บริโภคใช้ในการเลือกซื้อรถยนต์ใหม่ และเพิ่มขึ้น 5% ตั้งแต่ปี 2014 นอกจากนี้ เทคโนโลยีขั้นสูงก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน โดยเพิ่มขึ้น 3% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว นอกจากนี้ เทคโนโลยี 10 อันดับแรกที่น่าสนใจครึ่งหนึ่งยังเกี่ยวข้องกับความปลอดภัยอีกด้วย
แม้ว่าราคาและความน่าเชื่อถือของรถยนต์จะเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้บริโภค แต่ก็ถือเป็นลักษณะเด่นที่ผู้บริโภคคาดหวังไว้เช่นกัน รายงานดังกล่าวเผยให้เห็นว่าชื่อเสียงขององค์กรมีความสำคัญเพิ่มขึ้น โดยเพิ่มขึ้นเป็น 10% ในปี 2559 จาก 8% เมื่อปีที่แล้ว “ผู้บริโภคสนใจชื่อเสียงของบริษัทที่ซื้อรถมากขึ้น” VanNieuwkuyk กล่าว “ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่งหนึ่งที่เราได้พูดคุยด้วยระบุว่าผู้ผลิตรถยนต์กำลังเลือกสิ่งที่ดีในเรื่องความปลอดภัย ซึ่งถือเป็นลางดีสำหรับชื่อเสียงในอุตสาหกรรมโดยรวม”
“รถยนต์ที่เชื่อมต่อได้” ยังคงเป็นปริศนาสำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก
แม้ว่าความคุ้นเคยกับรถยนต์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจะเพิ่มมากขึ้น แต่รายงานของ AutoTECHCAST แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคเกือบหนึ่งในสามไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับรถยนต์ที่ใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ ผู้บริโภคเหล่านี้ไม่ทราบว่ารถยนต์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทำอะไรได้บ้าง และไม่เชื่อมโยงแบรนด์รถยนต์กับตราสัญลักษณ์อินโฟเทนเมนต์ สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นที่ผู้ผลิตจะต้องส่งเสริมระบบอินโฟเทนเมนต์ที่มีตราสินค้าของตนให้ดีขึ้น และค้นหาวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการทำตลาดคุณลักษณะเฉพาะของระบบให้กับเจ้าของรถ เพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานของรถยนต์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ปัญหาอีกประการหนึ่งที่รถยนต์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตต้องเผชิญคือความไม่มั่นใจเกี่ยวกับการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค รายงาน AutoTECHCAST พบว่าผู้บริโภคเกือบสองในสามรายที่สำรวจไม่เต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลเพราะกลัวว่าความเป็นส่วนตัวของตนจะถูกละเมิด ผู้ผลิตจะต้องพยายามต่อไปในการให้ความรู้แก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับประโยชน์ของรถยนต์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และเสริมตัวเลือกความเป็นส่วนตัวที่มีอยู่เกี่ยวกับวิธีการรวบรวมข้อมูลและมาตรการรักษาความปลอดภัยที่มีอยู่ เพื่อสร้างความไว้วางใจและบรรเทาความกังวล
สร้างความตื่นเต้นให้กับเทคโนโลยีขั้นสูง
รายงาน AutoTECHCAST พบว่าเทคโนโลยีขั้นสูงนั้นน่าดึงดูดใจอย่างมากสำหรับกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียลและผู้ซื้อที่มีฐานะดี “เทคโนโลยียานยนต์เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับผู้ผลิตในการรักษาขีดความสามารถในการแข่งขันและความเกี่ยวข้อง ขณะเดียวกันก็ดึงดูดผู้บริโภครุ่นใหม่ที่มีความรู้ด้านเทคโนโลยีเป็นอย่างดี” VanNieuwkuyk กล่าวสรุป “รายงานในปีนี้เน้นย้ำถึงความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคในปัจจุบันเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยและการเชื่อมต่อ ความตระหนักรู้ที่เพิ่มขึ้นนี้เป็นโอกาสสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมในการปรับปรุงข้อความและปรับปรุงโปรโมชั่นที่กระตุ้นให้เกิดความตื่นเต้นในเทคโนโลยีขั้นสูง”
วิธีการรายงาน Nielsen AutoTECHCASTSM
รายงาน Nielsen AutoTECHCAST เป็นแพลตฟอร์มการศึกษาแบบหลายลูกค้ารายปีที่รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเกี่ยวกับเทคโนโลยีและคุณลักษณะขั้นสูงของยานยนต์ การศึกษาในปี 2016 ประกอบด้วยเทคโนโลยี 44 รายการ ผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาจำนวน 11,886 รายทำการศึกษาโดยใช้สมาชิกคณะผู้ตอบแบบสอบถาม Harris Poll Online ของ Nielsen รวมถึงกลุ่มตัวอย่างพันธมิตรที่ต้องการเพิ่มเติม ความยาวแบบสำรวจโดยเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 35 ถึง 40 นาที ข้อมูลที่รวบรวมได้ระหว่างวันที่ 22 มีนาคม 2016 ถึง 27 เมษายน 2016 ข้อมูลได้รับการถ่วงน้ำหนักตามข้อมูลประชากรและคะแนนแนวโน้มเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ตอบแบบสอบถามเป็นตัวแทนของประชากรที่ซื้อรถยนต์ในตลาดทั้งหมด
เกี่ยวกับนีลเส็น
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) เป็นบริษัทจัดการประสิทธิภาพระดับโลกที่ให้ความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภครับชมและซื้อ กลุ่มผลิตภัณฑ์ Watch ของ Nielsen ให้บริการวัดผลผู้ชมทั้งหมดสำหรับอุปกรณ์ทุกประเภทที่ใช้รับชมเนื้อหา ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอ เสียง หรือข้อความ กลุ่มผลิตภัณฑ์ Buy นำเสนอมุมมองระดับโลกของอุตสาหกรรมเดียวสำหรับการวัดผลประสิทธิภาพการค้าปลีกแก่ผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคและผู้ค้าปลีก ด้วยการผสานข้อมูลจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ Watch และ Buy และแหล่งข้อมูลอื่นๆ Nielsen ยังมอบข้อมูลวิเคราะห์ที่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพให้กับลูกค้าอีกด้วย Nielsen ซึ่งเป็นบริษัทในดัชนี S&P 500 มีการดำเนินงานในกว่า 100 ประเทศ ครอบคลุมประชากรมากกว่า 90% ของโลก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ www.nielsen.com
