ไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าตัวเลือกวิดีโอที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม เช่น บริการสตรีมมิ่งและอุปกรณ์แบบ OTT นั้นส่งผลกระทบมหาศาลต่อผู้บริโภค และผู้บริโภคก็ทุ่มสุดตัว โดยที่ Disney+ อวดตัวเลขสมาชิกที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วภายในเวลาเพียงหนึ่งวันหลังจากเปิดตัว เมื่ออุปกรณ์ แพลตฟอร์ม และช่องทางต่างๆ แพร่หลาย การแข่งขันเพื่อดึงดูดสายตาและกระเป๋าสตางค์จึงเกิดขึ้น แต่ผู้บริโภคจะรับชมตัวเลือกเนื้อหาได้มากเพียงใด
เป็นคำถามใหญ่ เนื่องจากจำนวนชั่วโมงการรับชมของผู้ชมในปัจจุบันเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ อย่างไรก็ตาม ยังมีคำตอบที่แหล่งข้อมูลการวัดผลเพียงแหล่งเดียวสามารถให้ได้ เพื่อเจาะลึกอนาคตของโทรทัศน์ เดวิด เคนนี่ ซีอีโอและซีดีโอของ Nielsen ได้เข้าร่วมการอภิปรายกลุ่มที่คึกคักในงาน IC Summit ของ Paley Center for Media ซึ่งสำรวจอนาคตของการสตรีม เคนนี่และผู้นำอุตสาหกรรมคนอื่นๆ แสดงความคิดเห็นว่าความชอบของผู้ชมที่เปลี่ยนไปและการแตกแขนงของบริการแบบ OTT ยังคงเขย่าภูมิทัศน์ของโทรทัศน์อยู่
แม้จะมีการแบ่งส่วน แต่จำนวนชั่วโมงการรับชมที่เพิ่มขึ้นก็ถือเป็นโอกาสที่ใหญ่ขึ้นโดยรวม อย่างไรก็ตาม โอกาสดังกล่าวได้ดึงดูดคู่แข่งเข้ามาอย่างต่อเนื่อง จำนวนบริการวิดีโอออนดีมานด์แบบสมัครสมาชิก (SVOD) เช่น Netflix, Disney+, Amazon และ Hulu เติบโตขึ้นอย่างมาก และการเกิดขึ้นของวิดีโอออนดีมานด์แบบโฆษณา (AVOD) ซึ่งคิดเป็นประมาณหนึ่งในสามของการรับชมโทรทัศน์อยู่แล้ว ทำให้พื้นที่ที่ซับซ้อนนี้มีความซับซ้อนเพิ่มขึ้นอีกชั้นหนึ่ง
เคนนี่กล่าวระหว่างการอภิปรายว่ากุญแจสำคัญของความสำเร็จในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนนี้อยู่ที่การทำความเข้าใจผู้ฟังที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ในช่วงเวลาที่มีรูปแบบการรับชมที่เปลี่ยนแปลงไป “ไม่เคยมีช่วงเวลาใดสำคัญไปกว่าการมีแหล่งข้อมูลเดียวที่บอกความจริงได้อีกแล้ว ความสามารถในการวัดผู้ฟังและผลลัพธ์ของผู้ฟังที่เชื่อถือได้นั้นถือเป็นกุญแจสำคัญ” เขากล่าวเสริม
แล้วอะไรคือกุญแจสำคัญในการดึงดูดผู้ชม? เนื้อหา เคนนี่กล่าวว่าบริการสมัครสมาชิกประสบความสำเร็จในการเสนอเนื้อหาต้นฉบับระดับพรีเมียม อย่างไรก็ตาม เมื่อจำนวนแพลตฟอร์มเพิ่มขึ้น การค้นหาเนื้อหาก็กลายเป็นเรื่องท้าทายมากขึ้นเรื่อยๆ “เมื่อผู้คนใช้เวลา มากกว่า 10 นาทีในการค้นหาเนื้อหา พวกเขาก็ตัดสินใจไม่ดู การมีรายการดีๆ ฟรีที่มีโฆษณาสนับสนุนจะยิ่งเพิ่มขึ้น” เคนนี่กล่าว “โมเดล AVOD ประสบความสำเร็จเพราะสำหรับผู้ชมจำนวนมาก การดูโฆษณาเพื่อเข้าถึงเนื้อหาคุณภาพโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายถือเป็นราคาเล็กน้อยที่ต้องจ่าย ทีวีสดยังคงมีที่ยืนในหมู่ผู้ชมเช่นกัน “ทีวีสดจะมีความสำคัญเสมอในแง่ของความบันเทิง” เขากล่าวเสริม
เมื่อพฤติกรรมของผู้ชมเปลี่ยนแปลงไป อุตสาหกรรมโทรทัศน์จะต้องดำเนินตาม และผู้นำในอุตสาหกรรมเชื่อว่าความร่วมมือเป็นสิ่งสำคัญ ความร่วมมือจะช่วยให้สามารถวัดสินค้าคงคลังได้มากขึ้น จึงตอบสนองความต้องการของผู้ชมได้ดีที่สุด เคนนีกล่าวว่า "สกุลเงินของ Nielsen คือความจริงเพียงหนึ่งเดียว นั่นคือ เรตติ้งของเราทำให้ทุกแพลตฟอร์มและผู้ซื้อทำงานร่วมกันได้"
