Nielsen เป็นผู้นำในด้านเทคโนโลยีการตลาดและข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงเป็นผู้เชี่ยวชาญในเส้นทางการซื้อของผู้บริโภค DX3 งานด้านการตลาดดิจิทัลเชิงลึกและการขายปลีกของแคนาดาได้นำเสนอแนวคิดที่เฉียบแหลมที่สุดในอุตสาหกรรมจากทั่วโลก โดยนำเสนอศักยภาพของพวกเขาและเน้นย้ำถึงแนวโน้มในปีหน้า
ในวันแรก Damian Garbaccio รองประธานบริหาร Nielsen Media Group ได้นำเสนอบนเวทีหลักเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปในเทคโนโลยีการตลาด การมีส่วนร่วมของผู้ชมบนหน้าจอต่างๆ และการวัดผลกระทบของโฆษณา เขาย้ำว่าเหตุใดแบรนด์ต่างๆ จึงต้องก้าวไปข้างหน้าเหนือพฤติกรรมของผู้ชมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยสรุปการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในอุตสาหกรรม เช่น การครองตลาดของแพลตฟอร์ม การเติบโตของผู้ให้บริการทีวีที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องซึ่งทำให้ความสามารถของแบรนด์ในการส่งมอบข้อความที่สม่ำเสมอมีความซับซ้อน เป็นเรื่องยากที่จะก้าวหน้าในพื้นที่นี้ แต่ผู้ทำการตลาดต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้คงอยู่ต่อไปได้
Damian ได้อธิบายให้ผู้ฟังทราบถึงสามวิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถควบคุมชะตากรรมของตนเองด้วยข้อมูลได้ ประการแรก แบรนด์ต่างๆ จะต้องใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูลทั้งหมดเพื่อปรับปรุงโปรไฟล์ของลูกค้า จากนั้นจึงปรับตัวและปรับให้เหมาะสมเพื่อให้เข้าใจการโต้ตอบทั้งหมดของกลุ่มเป้าหมาย และสุดท้ายคือวัดผลลัพธ์ สิ่งสำคัญคือต้องใช้เงินที่จ่ายไปอย่างคุ้มค่าและนำความรับผิดชอบมาปรับใช้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย นักการตลาดจะต้องลงทุนในเครื่องมือรุ่นถัดไป (เช่น การกำหนดคุณลักษณะแบบมัลติทัช) เพื่อวัดประสิทธิภาพและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของการใช้จ่ายด้านการตลาด แนวทางเหล่านี้เมื่อรวมเข้ากับกรอบงานแบบครบวงจรที่ประกอบด้วยการวางแผน การเปิดใช้งาน และการวัดผล สามารถช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ปรับตัวและก้าวทันแรงขับเคลื่อนของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปได้
นอกจากนี้ DX3 ยังเปิดโอกาสให้ Nielsen ได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับนวัตกรรมของเอเจนซี่ Matan Bik ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Nielsen Marketing Cloud และ Data Management Platform (DMP) ได้เข้าร่วมในงานเสวนาที่มีชื่อว่า Agency 3.0 ในระหว่างงานเสวนา Matan ได้เน้นย้ำว่าโลกของเอเจนซี่กำลังถูกเปลี่ยนแปลงไปโดยนวัตกรรมทางเทคนิคและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ขณะนี้ กำหนดเวลาของโครงการมีความเข้มงวดมากขึ้น งบประมาณมีจำกัด และการแข่งขันก็รุนแรงมากขึ้นกว่าเดิม ตามที่ Matan กล่าว “แบรนด์และเอเจนซี่ของพวกเขาต้องทำงานอย่างหนักเพื่อรวมเอาการทำงานแบบแยกส่วนเข้าด้วยกันเพื่อสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า เอเจนซี่จำเป็นต้องโปร่งใสมากขึ้นและแสดง ROI ที่พวกเขากำลังมอบให้ แบรนด์ต่างๆ ต้องการทราบว่าทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่พวกเขาใช้จ่าย พวกเขาจะได้รับผลตอบแทน 1.50 ดอลลาร์คืนมา”
หน่วยงานที่ต้องการประสบความสำเร็จต้องพัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น หน่วยงานบางแห่งกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาและสาขาวิชาที่ยากจะนำมาใช้ภายในองค์กร (เช่น AI) หน่วยงานอื่นๆ เสริมศักยภาพของตนโดยพัฒนาความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับผู้ให้บริการข้อมูล ซึ่งทำให้หน่วยงานเข้าถึงข้อมูลได้อย่างไม่มีใครเทียบได้ ในท้ายที่สุด ลูกค้าจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างรอบด้านและละเอียดถี่ถ้วนว่าลูกค้าของตนคือใคร และจะพาลูกค้าไปสู่ขั้นตอนต่อไปได้อย่างไร
การมีส่วนร่วมครั้งสุดท้ายของ Nielsen ในงาน DX3 ประกอบด้วย Cynthia Pachovski รองประธาน Advertiser Direct และ Marketing Cloud และ Heather Garand ผู้อำนวยการ Nielsen Marketing Cloud ซึ่งเป็นผู้นำการสัมมนาเชิงปฏิบัติการเรื่องความท้าทายขององค์กรในการจัดการข้อมูลขนาดใหญ่
ระหว่างเวิร์กช็อป ทั้งคู่ได้ให้รายละเอียดขั้นตอนต่างๆ เพื่อให้แบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลให้ได้มากที่สุดและได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนในที่สุด ขั้นตอนแรกต้องมีโครงสร้าง Cynthia และ Heather ได้สรุปว่าการลบข้อมูลที่ไม่เป็นระเบียบและการทำให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความปลอดภัยในที่เดียว (DMP) นั้นมีความสำคัญเพียงใด จากนั้นจึงจัดระเบียบข้อมูลด้วยวิสัยทัศน์ที่เน้นผู้บริโภคเพื่อให้กลยุทธ์การตลาดสามารถนำไปปฏิบัติได้จริง ขั้นตอนที่สองคือการเสริมข้อมูลด้วยพันธมิตรด้านข้อมูลอื่นๆ เพื่อเติมเต็มช่องว่างและทำความเข้าใจลูกค้าอย่างรอบด้าน ซึ่งต้องให้แบรนด์ต่างๆ คิดนอกกรอบข้อมูลประชากรและรวมข้อมูลด้านจิตวิเคราะห์ พฤติกรรม และการทำธุรกรรมด้วย จากนั้น แบรนด์ต่างๆ จะต้องเปิดใช้งานโดยใช้ประโยชน์จากการกำหนดความถี่และการส่งข้อความแบบต่อเนื่องบนแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อลดของเสียและดึงดูดลูกค้าในช่วงเวลาที่เหมาะสมในเส้นทางการซื้อ แบรนด์ต่างๆ จะต้องปรับให้เหมาะสมโดยปรับเปลี่ยนและทำซ้ำแคมเปญอย่างต่อเนื่องแบบเรียลไทม์ ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้าแบบเรียลไทม์และปรับกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วว่าได้ผลดีที่สุดให้เหมาะสม ขั้นตอนสุดท้ายคือการวัดผล เมื่อแคมเปญสิ้นสุดลง ให้วัดตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ เช่น โปรแกรมหรือโฆษณาเข้าถึงใครบ้าง เปลี่ยนทัศนคติไปอย่างไร และเปลี่ยนพฤติกรรมไปอย่างไร
DX3 ได้รวบรวมผู้เล่นที่สำคัญที่สุดไว้ด้วยกันในแนวโน้มที่โดดเด่นที่สุด ตั้งแต่การค้าปลีกไปจนถึงนวัตกรรมการตลาด ไปจนถึงวิธีที่นักการตลาดเข้าถึงการโฆษณาและประสบการณ์ของลูกค้า การมีอยู่ของ Nielsen ไม่เพียงแต่ยกระดับโปรไฟล์ของบริษัทในพื้นที่เทคโนโลยีการตลาดเท่านั้น แต่ยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลได้อย่างมีประโยชน์มากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่มีประสิทธิผลมากขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือปรับปรุงยอดขาย
ภาพด้านบน: Damian Garbaccio บนเวทีหลักของ DX3 2019
