Nielsen était au premier plan à DX3 2019 en tant que leader de la technologie marketing et des insights d'audience, ainsi qu'en tant qu'autorité dans le parcours du consommateur jusqu'à l'achat. DX3, l'événement immersif de marketing numérique et de vente au détail du Canada, a présenté les esprits les plus brillants de l'industrie du monde entier qui ont présenté leurs capacités et mis en évidence les tendances pour l'année à venir.
Le premier jour, Damian Garbaccio, EVP, Nielsen Media Group, a fait une présentation sur la scène principale pour parler de la capitalisation sur ce qui est à venir dans la technologie du marketing, l'engagement du public à travers les écrans et la quantification de l'impact de la publicité. Il a expliqué pourquoi les marques doivent rester à l'avant-garde de l'évolution rapide des comportements du public en soulignant les changements importants dans le secteur, tels que la domination des plateformes, la croissance de la télévision connectée et les fournisseurs de technologies connexes, qui ont compliqué la capacité des marques à diffuser des messages cohérents. Il est difficile de progresser dans ce domaine, mais les spécialistes du marketing doivent accepter le changement pour persévérer.
Damian a présenté au public trois façons dont les marques peuvent prendre leur destin en main grâce aux données. Tout d'abord, elles doivent exploiter toutes les sources de données pour améliorer le profil de leurs clients, puis s'adapter et optimiser afin de comprendre toutes les interactions de leur public, et enfin, mesurer les résultats. Il est essentiel que l'argent dépensé soit pleinement exploité et qu'il permette de responsabiliser toutes les parties prenantes. Les spécialistes du marketing doivent investir dans des outils de nouvelle génération (c'est-à-dire l'attribution multi-touch) pour mesurer l'efficacité et le retour sur investissement (ROI) des dépenses de marketing. Ces approches, combinées à un cadre de bout en bout comprenant la planification, l'activation et la mesure, peuvent aider les marques à s'adapter et à suivre l'évolution des forces du marché.
DX3 a également été l'occasion pour Nielsen de faire entendre sa voix dans le débat sur l'innovation des agences. Matan Bik, directeur du développement commercial pour Nielsen Marketing Cloud et la plateforme de gestion des données (DMP), a participé à un panel intitulé Agence 3.0. Matan a souligné que le monde des agences est perturbé comme jamais auparavant par l'innovation technique et l'évolution du comportement des consommateurs. À l'heure actuelle, les délais des projets sont plus serrés, les budgets sont condensés et la concurrence est plus féroce que jamais. Selon Matan, "les marques et leurs agences doivent travailler dur pour fusionner les silos afin de créer de la valeur pour leurs clients. Les agences doivent être beaucoup plus transparentes et présenter le retour sur investissement qu'elles fournissent. Les marques veulent savoir que pour chaque dollar qu'elles dépensent, elles reçoivent 1,50 dollar en retour.
Les agences qui veulent réussir doivent constamment évoluer et itérer. Par exemple, certaines agences deviennent expertes dans des domaines et des disciplines qu'il est très difficile d'intégrer en interne (comme l'IA). D'autres agences augmentent leurs capacités en développant des partenariats stratégiques avec des fournisseurs de données qui leur donnent un accès inégalé aux données. En fin de compte, les clients ont besoin d'une compréhension holistique et détaillée de leurs clients et de la manière dont ils peuvent les faire progresser dans l'entonnoir.
Le dernier volet de la participation de Nielsen à DX3 a été assuré par Cynthia Pachovski, vice-présidente, Advertiser Direct and Marketing Cloud, et Heather Garand, directrice, Nielsen Marketing Cloud, qui ont animé un atelier sur les défis organisationnels liés à la gestion des données massives (big data).
Au cours de l'atelier, le duo a présenté les étapes permettant aux marques de tirer le meilleur parti de leurs données et, en fin de compte, d'obtenir un retour sur investissement. La première étape nécessite une structure. Cynthia et Heather ont souligné à quel point il est crucial de supprimer les silos de données et de s'assurer que les données sont en sécurité en un seul endroit (DMP), puis de les organiser avec une vision centrée sur le consommateur afin de rendre les stratégies de marketing exploitables. La deuxième étape consiste à compléter les données avec d'autres partenaires afin de combler les lacunes et d'obtenir une compréhension globale des clients. Pour ce faire, les marques doivent aller au-delà des données démographiques et inclure des données psychographiques, comportementales et transactionnelles. À partir de là, elles doivent s'activer en tirant parti du plafonnement de la fréquence et de l'envoi de messages séquentiels sur les différentes plateformes afin de réduire le gaspillage et d'engager les clients au bon moment dans leur parcours d'achat. Les marques doivent ensuite optimiser en adaptant et en itérant les campagnes en continu et en temps réel. Exploitez l'IA pour vous adapter aux comportements des clients en temps réel et repositionnez les dollars en vol sur les tactiques qui se sont avérées les plus performantes. La dernière étape consiste à mesurer. À la fin de la campagne, mesurez les indicateurs clés de performance, notamment qui le programme ou la publicité a touché, comment a-t-il modifié les attitudes et les comportements ?
DX3 a réuni les acteurs les plus importants autour des tendances les plus marquantes, du commerce de détail à l'innovation marketing, en passant par la façon dont les spécialistes du marketing abordent la publicité et les expériences des clients. La présence de Nielsen a non seulement renforcé le profil de l'entreprise dans l'espace martech, mais elle a également permis aux marques de faire un usage plus significatif de leurs données, ce qui leur a permis de générer un retour sur investissement plus important et, surtout, d'améliorer leurs ventes.
Photo ci-dessus : Damian Garbaccio sur la scène principale de DX3 2019.
