Nielsen znalazł się w centrum uwagi podczas DX3 2019 jako lider w dziedzinie technologii marketingowych i wiedzy o odbiorcach, a także autorytet w dziedzinie ścieżki zakupowej konsumenta. W DX3, kanadyjskim wydarzeniu poświęconym marketingowi cyfrowemu i sprzedaży detalicznej, wzięły udział najwybitniejsze umysły w branży z całego świata, prezentując swoje możliwości i podkreślając trendy na nadchodzący rok.
Pierwszego dnia Damian Garbaccio, EVP, Nielsen Media Group, wygłosił prezentację na scenie głównej, aby porozmawiać o wykorzystaniu tego, co będzie dalej w technologii marketingowej, zaangażowaniu odbiorców na różnych ekranach i ilościowym określeniu wpływu reklamy. Podkreślił, dlaczego marki muszą wyprzedzać szybko zmieniające się zachowania odbiorców, przedstawiając znaczące zmiany w branży, takie jak dominacja platform, rozwój połączonej telewizji i powiązanych dostawców technologii, które skomplikowały zdolność marek do dostarczania spójnych komunikatów. Trudno jest poczynić postępy w tej przestrzeni, ale marketerzy muszą zaakceptować zmiany, aby wytrwać.
Damian przeprowadził słuchaczy przez trzy sposoby, w jakie marki mogą przejąć kontrolę nad swoim losem dzięki danym. Po pierwsze, muszą wykorzystać wszystkie źródła danych, aby poprawić profil swoich klientów, następnie dostosować i zoptymalizować, aby mogli zrozumieć wszystkie interakcje swoich odbiorców, a na koniec zmierzyć wyniki. Kluczowe jest, aby wydane pieniądze były w pełni wykorzystane i zapewniały odpowiedzialność wszystkim zainteresowanym stronom. Marketerzy muszą inwestować w narzędzia nowej generacji (tj. atrybucję wielodotykową), aby mierzyć skuteczność i zwrot z inwestycji (ROI) wydatków marketingowych. Podejścia te, w połączeniu z kompleksową strukturą obejmującą planowanie, aktywację i pomiary, mogą pomóc markom dostosować się i nadążyć za zmieniającymi się siłami rynkowymi.
DX3 było również okazją dla firmy Nielsen do zabrania głosu w dyskusji na temat innowacji w agencjach. Matan Bik, dyrektor ds. rozwoju biznesu w Nielsen Marketing Cloud i Data Management Platform (DMP), wziął udział w panelu zatytułowanym Agencja 3.0. Podczas panelu Matan podkreślił, że świat agencji jest zakłócany przez innowacje techniczne i ewoluujące zachowania konsumentów, jak nigdy dotąd. Obecnie terminy realizacji projektów są krótsze, budżety mniejsze, a konkurencja ostrzejsza niż kiedykolwiek. Według Matana "marki i ich agencje muszą ciężko pracować, aby połączyć silosy w celu zwiększenia wartości dla swoich klientów. Agencje muszą być znacznie bardziej przejrzyste i prezentować zwrot z inwestycji, który zapewniają. Marki chcą wiedzieć, że za każdy wydany 1 dolar otrzymują zwrot w wysokości 1,50 dolara".
Agencje, które chcą odnieść sukces, muszą stale ewoluować i iterować. Na przykład, niektóre agencje stają się ekspertami w dziedzinach i dyscyplinach, które są bardzo trudne do wprowadzenia w firmie (takich jak sztuczna inteligencja). Inne agencje zwiększają swoje możliwości, rozwijając strategiczne partnerstwa z dostawcami danych, które zapewniają im niezrównany dostęp do danych. W ostatecznym rozrachunku klienci potrzebują całościowego i szczegółowego zrozumienia tego, kim są ich klienci i jak mogą przesunąć ich dalej w dół lejka.
Ostatnim elementem udziału Nielsena w DX3 było wystąpienie Cynthii Pachovski, Vice President, Advertiser Direct and Marketing Cloud, oraz Heather Garand, Director, Nielsen Marketing Cloud, które poprowadziły warsztaty na temat wyzwań organizacyjnych związanych z zarządzaniem dużymi zbiorami danych.
Podczas warsztatów duet przedstawił kroki, które marki mogą podjąć, aby jak najlepiej wykorzystać swoje dane i ostatecznie uzyskać zwrot z inwestycji. Pierwszy krok wymaga struktury. Cynthia i Heather podkreśliły, jak ważne jest usunięcie silosów danych i zapewnienie, że dane są bezpieczne w jednym miejscu (DMP), a następnie zorganizowanie ich z wizją zorientowaną na konsumenta, aby strategie marketingowe były wykonalne. Drugim krokiem jest uzupełnienie danych o innych partnerów w celu wypełnienia luk i uzyskania holistycznego zrozumienia klientów. Wymaga to od marek myślenia wykraczającego poza dane demograficzne, a także uwzględnienia danych psychograficznych, behawioralnych i transakcyjnych. Stamtąd muszą aktywować, wykorzystując ograniczenia częstotliwości i sekwencyjne komunikaty na różnych platformach, aby zmniejszyć marnotrawstwo i zaangażować klientów we właściwych momentach na ich ścieżce do zakupu. Marki muszą następnie optymalizować, dostosowując i iterując kampanie w sposób ciągły w czasie rzeczywistym. Wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby dostosować się do zachowań klientów w czasie rzeczywistym i ponownie pozycjonuj dolary w locie na taktyki, które okazały się najlepsze. Ostatnim krokiem jest pomiar. Po zakończeniu kampanii należy zmierzyć kluczowe wskaźniki wydajności, w tym do kogo dotarł program lub reklama, jak zmienił postawy i jak zmienił zachowania?
DX3 zgromadziło najważniejszych graczy wokół najistotniejszych trendów - od handlu detalicznego po innowacje marketingowe i sposoby, w jakie marketerzy podchodzą do reklamy i doświadczeń klientów. Obecność Nielsena nie tylko jeszcze bardziej podniosła profil firmy w przestrzeni martech, ale także umożliwiła markom bardziej znaczące wykorzystanie ich danych, co z kolei umożliwiłoby im generowanie bardziej wpływowego zwrotu z inwestycji, a co najważniejsze, poprawę sprzedaży.
Na zdjęciu powyżej: Damian Garbaccio na głównej scenie DX3 2019.
