Nielsen był w centrum uwagi na DX3 2019 jako lider w technologii marketingowej i insights audience, a także autorytet w ścieżce konsumenta do zakupu. DX3, kanadyjska impreza poświęcona marketingowi cyfrowemu i sprzedaży detalicznej, zawierała najjaśniejsze umysły w branży z całego świata, prezentujące swoje możliwości i podkreślające trendy na nadchodzący rok.
Pierwszego dnia, Damian Garbaccio, EVP, Nielsen Media Group, wygłosił prezentację na głównej scenie, aby porozmawiać o kapitalizacji tego, co jest następne w technologii marketingowej, zaangażowaniu widzów na różnych ekranach i ilościowym określeniu wpływu reklamy. Podkreślił, dlaczego marki muszą wyprzedzać szybko zmieniające się zachowania widzów, przedstawiając znaczące zmiany w branży, takie jak dominacja platform, rozwój telewizji podłączonej do sieci i dostawców powiązanych technologii, które skomplikowały zdolność marek do dostarczania spójnych komunikatów. Trudno jest zrobić krok naprzód w tej przestrzeni, ale marketerzy muszą przyjąć zmiany, aby wytrwać.
Damian przedstawił słuchaczom trzy sposoby, dzięki którym marki mogą przejąć kontrolę nad swoim losem za pomocą danych. Po pierwsze, muszą wykorzystać wszystkie źródła danych, aby poprawić profil swoich klientów, następnie dostosować i zoptymalizować, aby zrozumieć wszystkie interakcje swoich odbiorców, a na koniec zmierzyć wyniki. Kluczowe jest, aby wydane pieniądze były w pełni zrealizowane i wdrażały odpowiedzialność dla wszystkich interesariuszy. Marketerzy muszą inwestować w narzędzia nowej generacji (np. atrybucji wielodotykowej), aby mierzyć skuteczność i zwrot z inwestycji (ROI) wydatków marketingowych. Te podejścia, w połączeniu z kompleksową strukturą składającą się z planowania, aktywacji i pomiaru, mogą pomóc markom dostosować się i nadążyć za zmieniającymi się siłami rynkowymi.
DX3 był również okazją dla firmy Nielsen do włączenia się w dyskusję na temat innowacji w agencjach. Matan Bik, dyrektor ds. rozwoju biznesu dla Nielsen Marketing Cloud i Data Management Platform (DMP), wziął udział w panelu zatytułowanym Agencja 3.0. Podczas panelu Matan podkreślił, że świat agencji jest zakłócany przez innowacje techniczne i ewoluujące zachowania konsumentów jak nigdy dotąd. W chwili obecnej terminy projektów są coraz krótsze, budżety coraz mniejsze, a konkurencja ostrzejsza niż kiedykolwiek. Według Matana, "marki i ich agencje muszą ciężko pracować nad połączeniem silosów, aby stworzyć wartość dla swoich klientów. Od agencji wymaga się dużo większej przejrzystości i pokazywania ROI, które zapewniają. Marki chcą wiedzieć, że za każdego wydanego 1$ otrzymują 1,50$ z powrotem."
Agencje, które chcą odnieść sukces, muszą stale ewoluować i iterować. Na przykład, niektóre agencje stają się ekspertami w dziedzinach i dyscyplinach, które są bardzo trudne do wprowadzenia we własnym zakresie (takie jak AI). Inne agencje zwiększają swoje możliwości poprzez rozwijanie strategicznych partnerstw z dostawcami danych, które dają im niezrównany dostęp do danych. Na koniec dnia klienci potrzebują holistycznego i szczegółowego zrozumienia, kim są ich klienci i jak mogą przesunąć ich dalej w dół lejka.
Ostatnim elementem uczestnictwa Nielsena w DX3 była Cynthia Pachovski, Vice President, Advertiser Direct and Marketing Cloud, oraz Heather Garand, Director, Nielsen Marketing Cloud, które poprowadziły warsztat na temat wyzwań organizacyjnych w zarządzaniu big data.
Podczas warsztatów duet przedstawił kroki, jakie muszą podjąć marki, aby jak najlepiej wykorzystać swoje dane i ostatecznie uzyskać ROI. Pierwszy krok wymaga struktury. Cynthia i Heather nakreśliły, jak kluczowe jest usunięcie silosów danych i zapewnienie, że dane są bezpieczne w jednym miejscu (DMP), a następnie uporządkowanie ich z wizją skoncentrowaną na konsumencie, aby strategie marketingowe stały się actionable. Drugi krok to uzupełnienie danych o innych partnerów danych, aby wypełnić luki i uzyskać holistyczne zrozumienie klientów. Wymaga to od marek myślenia poza danymi demograficznymi, a także uwzględnienia danych psychograficznych, behawioralnych i transakcyjnych. Następnie muszą aktywować się poprzez wykorzystanie limitu częstotliwości i sekwencyjnych komunikatów na różnych platformach, aby ograniczyć straty i zaangażować klientów w odpowiednich momentach ich ścieżki zakupowej. Marki muszą następnie optymalizować, dostosowując i iterując kampanie w sposób ciągły w czasie rzeczywistym. Wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby dostosować się do zachowań klientów w czasie rzeczywistym i w trakcie lotu przełożyć środki na taktyki, które okazały się najlepsze. Ostatnim krokiem jest pomiar. Po zakończeniu kampanii zmierz kluczowe wskaźniki efektywności, w tym do kogo dotarł program lub reklama, jak zmienił się stosunek i jak zmienił się sposób zachowania?
DX3 zgromadził najważniejszych graczy wokół najistotniejszych trendów - od handlu detalicznego, poprzez innowacje marketingowe, aż po sposoby podejścia marketerów do reklamy i doświadczeń klientów. Obecność Nielsena nie tylko jeszcze bardziej podniosła rangę firmy w przestrzeni martech, ale także umożliwiła markom bardziej znaczące wykorzystanie ich danych, co z kolei pozwoliło im na wygenerowanie bardziej efektywnego ROI i, co najważniejsze, zwiększenie sprzedaży.
Na zdjęciu powyżej: Damian Garbaccio na scenie głównej DX3 2019.