Nielsen menjadi yang terdepan di DX3 2019 sebagai pemimpin dalam teknologi pemasaran dan wawasan audiens, serta otoritas dalam proses pembelian konsumen. DX3, acara pemasaran digital dan ritel yang imersif di Kanada menampilkan para pemikir terbaik di industri ini dari seluruh dunia yang memamerkan kemampuan mereka dan menyoroti tren untuk tahun mendatang.
Pada hari pertama, Damian Garbaccio, EVP, Nielsen Media Group,โ memberikan presentasi di panggung utama untuk membahas tentang memanfaatkan apa yang akan terjadi selanjutnya dalam teknologi pemasaran, keterlibatan audiens di seluruh layar dan mengukur dampak iklan. Beliau menegaskan mengapa merek harus tetap berada di depan perilaku audiens yang berkembang pesat dengan menguraikan pergeseran industri yang signifikan seperti dominasi platform, pertumbuhan TV terkoneksi, dan penyedia teknologi terkait yang telah memperumit kemampuan merek untuk menyampaikan pesan yang konsisten. Sulit untuk membuat langkah dalam bidang ini, tetapi pemasar harus merangkul perubahan untuk bertahan.
Damian memandu para hadirin melalui tiga cara yang dapat dilakukan oleh merek untuk mengendalikan nasib mereka dengan data. Pertama, mereka harus memanfaatkan semua sumber data untuk meningkatkan profil pelanggan mereka, kemudian beradaptasi dan mengoptimalkan sehingga mereka dapat memahami semua interaksi audiens mereka, dan terakhir, mengukur hasil. Sangat penting untuk memastikan bahwa uang yang dikeluarkan benar-benar terealisasi dan memberikan akuntabilitas bagi semua pemangku kepentingan. Pemasar harus berinvestasi pada alat generasi berikutnya (yaitu, atribusi multi-sentuh) untuk mengukur efektivitas dan laba atas investasi (ROI) dari pengeluaran pemasaran. Pendekatan-pendekatan ini, dikombinasikan dengan kerangka kerja menyeluruh yang terdiri dari perencanaan, aktivasi, dan pengukuran, dapat membantu merek beradaptasi dan mengikuti perubahan kekuatan pasar.
DX3 juga memberikan kesempatan bagi Nielsen untuk menyuarakan pendapatnya dalam percakapan seputar inovasi agensi. Matan Bik, Direktur Pengembangan Bisnis untuk Nielsen Marketing Cloud dan Data Management Platform (DMP), berpartisipasi dalam sebuah panel yang disebut Agency 3.0. Dalam panel tersebut, Matan menekankan bahwa dunia agensi sedang didisrupsi oleh inovasi teknis dan perilaku konsumen yang berkembang tidak seperti sebelumnya. Saat ini, jadwal proyek lebih ketat, anggaran lebih padat dan persaingan lebih ketat dari sebelumnya. Menurut Matan, "merek dan agensi mereka harus bekerja keras untuk menggabungkan silo-silo untuk mendorong nilai bagi pelanggan mereka. Agensi dituntut untuk lebih transparan dan menunjukkan ROI yang mereka berikan. Merek ingin tahu bahwa untuk setiap $1 yang mereka keluarkan, mereka akan mendapatkan $1,50 kembali."
Agensi yang ingin sukses harus terus berevolusi dan mengulang. Sebagai contoh, beberapa agensi menjadi ahli di bidang dan disiplin ilmu yang sangat sulit untuk dibawa sendiri (seperti AI). Agensi lain meningkatkan kemampuan mereka dengan mengembangkan kemitraan strategis dengan penyedia data yang memberi mereka akses tak tertandingi ke data. Pada akhirnya, klien membutuhkan pemahaman yang holistik dan terperinci tentang siapa pelanggan mereka dan bagaimana mereka dapat menggerakkan mereka lebih jauh ke bawah.
Partisipasi terakhir Nielsen di DX3 menampilkan Cynthia Pachovski, Vice President, Advertiser Direct and Marketing Cloud, dan Heather Garand, Direktur, Nielsen Marketing Cloud, yang memimpin lokakarya tentang tantangan organisasi dalam mengelola big data.
Selama lokakarya, keduanya memberikan langkah-langkah bagi merek untuk memanfaatkan data mereka sebaik mungkin dan pada akhirnya mendapatkan ROI. Langkah pertama membutuhkan struktur. Cynthia dan Heather menguraikan betapa pentingnya menghilangkan silo data dan memastikan bahwa data aman di satu tempat (DMP), kemudian mengaturnya dengan visi yang berpusat pada konsumen agar strategi pemasaran dapat ditindaklanjuti. Langkah kedua adalah melengkapi data dengan mitra data lainnya untuk mengisi kesenjangan dan mendapatkan pemahaman holistik tentang pelanggan. Hal ini mengharuskan merek untuk berpikir lebih dari sekadar data demografis dan juga menyertakan data psikografis, perilaku, dan transaksional. Dari sana, mereka perlu melakukan aktivasi dengan memanfaatkan pembatasan frekuensi dan pesan berurutan di seluruh platform untuk mengurangi pemborosan dan melibatkan pelanggan pada saat-saat yang tepat dalam proses pembelian mereka. Merek kemudian harus mengoptimalkan dengan mengadaptasi dan mengulang kampanye secara terus menerus secara real time. Manfaatkan AI untuk menyesuaikan diri dengan perilaku pelanggan secara real time dan memposisikan ulang uang yang dikeluarkan pada taktik yang terbukti memberikan hasil terbaik. Langkah terakhir adalah mengukur. Ketika kampanye berakhir, ukur indikator kinerja utama termasuk siapa yang dijangkau oleh program atau iklan, bagaimana program atau iklan tersebut mengubah sikap dan bagaimana program tersebut mengubah perilaku?
DX3 menyatukan para pemain terpenting di sekitar tren yang paling menonjol-dari ritel hingga inovasi pemasaran hingga cara-cara pemasar melakukan pendekatan terhadap periklanan dan pengalaman pelanggan. Kehadiran Nielsen tidak hanya semakin meningkatkan profil perusahaan di bidang martech, tetapi juga memberdayakan merek untuk memanfaatkan data mereka secara lebih bermakna, yang pada gilirannya akan memposisikan mereka untuk menghasilkan ROI yang lebih berdampak dan yang terpenting, meningkatkan penjualan.
Foto di atas: Damian Garbaccio di panggung utama DX3 2019.
