在过去的一年里，全球各行业数字化的加速使得企业能够在一个没有面对面互动的世界里继续运营。然而，尽管将企业带入虚拟体验令人印象深刻，但对于寻求与消费者培养积极和健康关系的品牌来说，数字化仅仅是一个起点。

这对那些历来与消费者保持相对被动关系的金融服务公司来说尤其重要。这是因为保持运营并不能保证品牌的忠诚度，特别是在传统银行继续提到需要改善客户体验的时候。意识是关键，因为最近的《数字银行报告》承认，消费者对传统银行的信任在继续消退。去年广告支出的回落是另一个降低消费者心目中知名度的因素。

金融服务行业的营销人员的行动号召与其他行业并无不同：与人们建立联系，并根据真实需求建立有意义的关系。然而，对于一些金融服务公司来说，这将意味着克服先入为主的观念，并提供比现有经验更多的虚拟复制。
即使在大流行之前，55%的美国人说他们正在使用数字银行产品，40岁以上的消费者的使用率比前三年增加了11%。而尼尔森Commspoint的数据显示，在线渠道正在成为消费者获得大多数金融产品的主导方式，包括信用卡和新银行账户。

在逐渐数字化的环境中，缺点是金融服务的消费者越来越倾向于新公司，而不是他们的主要银行来满足他们的金融服务需求。对许多人来说，银行是坚定的金融服务机构，但传统银行和消费者之间的关系多年来一直在分裂。根据尼尔森-斯卡伯勒的数据，只有不到一半的美国银行客户认为他们的银行是他们的主要金融服务提供商，而且这个数字还在下降。更重要的是，消费者越来越不倾向于使用他们的主要银行提供金融服务产品，如住房贷款和信用卡。

技术驱动的民主化一直是银行和客户之间关系分化的一个因素。事实上，数字银行家比非数字银行家使用其主要银行满足辅助金融服务需求的可能性低20%。金融服务领域非传统参与者的增加与视频流媒体领域的新进入者具有相同的效果：更多的选择意味着消费者有更多的调查和尝试。当你把这种选择与金融服务机构和消费者之间关系的历史被动性结合起来时，一个新的产品或服务的进入者，加上有声有色的营销努力，往往就能让人们想到要做出改变。

这意味着，虽然消费者对数字服务的需求已经增长，但照搬传统的虚拟体验并没有抓住全部机会。面对一个习惯和偏好已经改变的世界，金融服务领域的营销人员正在通过有意义的方式与客户接触，他们专注于建立熟悉和联系的永远在线的营销策略，从而引领潮流。

欲知更多详情，请下载我们的《金融服务营销人员演变中的客户关系》报告。