跳转到内容
洞察力>市场和财务

澳大利亚人是否会把钱放在他们的嘴边并转换银行?

3分钟阅读 | Jo Brockhurst, Nielsen Financial Services Lead | 2019年11月

澳大利亚人还没有准备好从传统的银行行为过渡到新银行的全新移动体验。虽然有二分之一的澳大利亚人声称他们愿意将目前的主要金融机构转为新银行,但要改变澳大利亚的金融文化和知识,还有很多事情要做。传统银行和数字银行提供的数字产品是推动这一领域积极转变的核心。我们预测新银行的知名度会因此而增长,但现在,它们仍在建立自己的市场地位。新银行需要不断建立自己的品牌资产,以成为澳大利亚消费者金融组合中的一个考虑因素。 

传统银行面临的最大挑战之一是不满意。在过去的12个月中,有超过310万澳大利亚人对他们的主要金融机构表示不满,因此,金融机构必须解决他们不参与和不满意的客户。当你将传统银行业的营销和品牌属性与实际体验相叠加时,就会发现在客户期望的和正在交付的之间存在着巨大的承诺差距。如果不尽快解决这个问题,就会给数字银行创造机会,以这些潜在客户为目标。 

消费者对银行的不满意度自去年以来上升了3%--在那些在 "四大银行 "工作的人中更高(+6%)。随着媒体对银行业皇家委员会以及开放银行业务和新的市场竞争的混合报道,现在消费者更容易找到另一个机构,可以更好地迎合他们想要的银行服务方式。目前,希望在未来六个月内更换主要金融机构的澳大利亚人占12%(250万澳大利亚人),比一年前(219万)高出9%。

250万澳大利亚人希望在未来6个月内转换他们的主要金融机构

目前对新银行的认识

虽然新银行在澳大利亚规模不大,但其知名度正在不断提高。在听说过新银行的澳大利亚消费者中,46%的人可以回忆起一个品牌名称,与其他品牌相比,当消费者被提示时,Xinja是最知名的品牌,知名度为19%。

然而,当我们看一下新银行的无提示品牌知名度时,它的排名非常接近,伏特银行(27%)、Xinja(26%)和Q Pay(24%)是这个群体回忆起的前三个品牌。 

新银行在澳大利亚仍然相对较新。鉴于过去两年金融服务领域的波动情况,澳大利亚市场对新银行的成功时机已经成熟。虽然这一切听起来像是给传统银行业务投下的一片乌云,但我们还没有看到有多少人会真正把钱放在他们的嘴边,把他们的主要金融机构换成新银行。