지난 한 해 동안 글로벌 산업 전반에서 디지털화가 가속화됨에 따라 기업은 대면 상호 작용 없이 세계에서 계속 운영할 수 있었습니다. 그러나 비즈니스를 가상 경험으로 가져 오는 것만 큼 인상적이지만 디지털화는 소비자와의 적극적이고 건강한 관계를 구축하고자하는 브랜드의 출발점 일뿐입니다.

이것은 역사적으로 소비자와 상대적으로 수동적 인 관계를 유지해온 금융 서비스 회사와 특히 관련이 있습니다. 이는 운영을 유지한다고해서 브랜드 충성도가 보장되지 않기 때문에 특히 전통적인 은행이 고객 경험을 개선 할 필요성을 계속 언급하고 있기 때문입니다. 최근의 디지털 뱅킹 보고서는 전통적인 은행에 대한 소비자 신뢰가 계속 물러나고 있음을 인정하기 때문에 인식이 중요합니다. 작년에 광고 지출이 줄어드는 것은 소비자들의 최고 인식을 떨어 뜨리는 또 다른 요인입니다.

금융 서비스 마케팅 담당자를위한 행동 촉구는 다른 산업과 다르지 않습니다 : 사람들과 연결하고 진정한 필요에 따라 의미있는 관계를 구축하십시오. 그러나 일부 금융 서비스 회사의 경우 이는 선입견을 극복하고 기존 경험의 가상 복제 이상을 제공하는 것을 의미합니다.
전염병이 유행하기 전에도 미국인의 55 %는 디지털 뱅킹 서비스를 사용하고 있다고 답했으며 40 세 이상의 소비자들 사이에서 지난 3 년 동안 사용량이 11 % 증가했습니다. Nielsen Commspoint 데이터는 온라인 채널이 소비자가 신용 카드 및 새로운 은행 계좌를 포함한 대부분의 금융 상품을 얻는 지배적 인 방법이되고 있음을 보여줍니다.

디지털 환경이 점차 발전하는 가운데 단점은 금융 서비스 소비자들이 금융 서비스 수요를 위해 주요 은행이 아닌 새로운 회사에 점점 더 끌리고 있다는 것입니다. 많은 사람들에게 은행은 확고한 금융 서비스 기관이지만 전통적인 은행과 소비자 간의 관계는 수년간 분열되어 왔습니다. 닐슨 스카버러(Nielsen Scarborough)의 데이터에 따르면, 미국 은행 고객 중 절반 미만이 자신의 은행을 주요 금융 서비스 제공업체로 간주하고 있으며, 그 수는 감소하고 있다. 또한 소비자들은 주택 대출 및 신용 카드와 같은 금융 서비스 상품에 기본 은행을 사용하는 경향이 점점 줄어들고 있습니다.

기술 중심의 민주화는 은행과 고객 간의 관계를 분열시키는 요인이었습니다. 실제로 디지털 은행가들은 비디지털 은행가들보다 보조 금융 서비스 요구에 따라 기본 은행을 사용할 가능성이 20% 낮다. 금융 서비스에서 비 전통적인 플레이어의 증가는 비디오 스트리밍 공간의 새로운 진입자와 동일한 효과를 가지고 있습니다 : 더 많은 선택은 소비자가 조사하고 시도하는 데 더 많은 것을 의미합니다. 이 선택을 금융 서비스 조직과 소비자 간의 관계의 역사적으로 수동적 인 성격과 결합 할 때, 보컬 마케팅 노력이있는 새로운 제품 또는 서비스 진입자는 종종 사람들이 변화에 대해 생각하게하는 데 필요한 모든 것입니다.

즉, 디지털 서비스에 대한 소비자의 요구는 증가했지만 전통적인 서비스를 반영하는 가상 경험은 전체 기회를 포착하지 못합니다. 습관과 선호가 바뀌는 세상에 직면하면서, 그 길을 선도하는 금융 서비스 분야의 마케터들은 의미있는 방식으로 고객과 소통함으로써 그렇게하고 있습니다 - 그들은 친숙함과 연결을 구축하는 항상 마케팅 전략에 집중하고 있습니다.

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