Ce n'est un secret pour personne que le marketing a subi une transformation massive ces dernières années. Les canaux numériques captent aujourd'hui plus de la moitié des dépenses publicitaires aux États-Unis. Comprendre que le marketing a changé ne signifie pas que vous sachiez comment naviguer dans le nouveau paysage ou ce que font les autres dans ce domaine pour rester dans la course.
Le deuxième rapport annuel de Nielsen sur le marketing a interrogé plus de 350 spécialistes du marketing du monde entier pour obtenir des résultats détaillés qui offrent une vue d'ensemble de l'état actuel du marketing. À l'aube de la nouvelle décennie, suivez ces cinq nouvelles vérités du marketing pour garder une longueur d'avance.
L'intuition ne suffit plus (et n'aurait probablement jamais dû suffire).
L'influence croissante du numérique signifie que les spécialistes du marketing doivent être beaucoup plus agiles dans l'allocation de leurs précieux budgets médias, mais il peut être difficile de calculer le retour sur investissement des investissements numériques. Notre enquête a révélé qu'en cas de difficultés, les investissements dans les canaux de médias numériques payants étaient davantage le fruit d'une intuition que de mesures quantifiables du retour sur investissement. C'est une proposition effrayante lorsque des millions de dollars sont en jeu.
Si de tels investissements en marketing numérique peuvent en effet s'avérer utiles, il est temps pour les spécialistes du marketing de rechercher des solutions de mesure pour étayer les décisions prises à l'instinct et cesser de s'appuyer sur des suppositions. Un partenariat avec des experts du secteur peut aider les organisations à déterminer quels investissements dans le marketing numérique sont, ou ne sont pas, rentables.
Veiller à la qualité des données
Lorsqu'il s'agit d'effectuer des mesures précises, la clé pour obtenir des résultats de haute qualité est d'avoir des données d'entrée de haute qualité. Comme le dit l'adage, "de bonnes données à l'entrée, de bonnes données à la sortie". Pourtant, nous avons constaté que le ciblage de l'audience, la création publicitaire et la portée de l'audience sont les trois principales priorités des spécialistes mondiaux du marketing pour les campagnes de marketing. La qualité des données n'arrive qu'en quatrième position. En accordant une priorité aussi faible à la qualité des données, vous augmentez considérablement les risques que vos investissements marketing soient moins efficaces ou, pire encore, qu'ils soient tout simplement hors cible.
Les spécialistes du marketing ne doivent pas sous-estimer l'importance de la qualité des données. Au contraire, ils devraient se concentrer sur l'amélioration de la qualité des données tout autant que sur le ciblage et l'atteinte des publics. Après tout, aucun ciblage n'atteindra sa cible si les données qui le soutiennent ne sont pas exactes.
Réévaluer le rôle des promotions
La plupart d'entre nous ont déjà feuilleté des carnets de coupons dans le journal du dimanche à la recherche d'une réduction pour un restaurant local, un service de climatisation, etc. Ces carnets de coupons à usage unique sont de bons exemples de ce qu'étaient autrefois les promotions commerciales. Mais aujourd'hui, la plupart des consommateurs ne conservent pas, ne découpent pas et ne transportent pas de coupons papier. Au lieu de cela, ils utilisent des applications d'achat numériques, des coupons numériques et agissent en fonction d'offres personnalisées.
Dans le monde du marketing numérique d'aujourd'hui, les promotions commerciales sont prêtes à être bouleversées. Le moment est venu pour les organisations tournées vers l'avenir de réévaluer le rôle des promotions commerciales pour leurs marques. Préparez-vous à des promotions basées sur la technologie et utilisez-les pour mieux connaître vos clients, notamment leurs motivations et leurs comportements d'achat.
Commencez à vous préparer à la télévision connectée
La télévision connectée a le potentiel d'être un pont entre les médias traditionnels et numériques, combinant la portée et l'audience captive de la télévision avec l'adressage de la recherche payante et de la vidéo. Jusqu'à présent, l'adoption de cette technologie a été entravée par divers problèmes, tels que le manque de connaissances internes, l'adhésion de l'organisation et l'efficacité de la planification des médias.
Mais les partenaires de l'industrie sont en train de développer des solutions de mesure de la télévision connectée et les organisations doivent affiner leurs compétences internes pour se préparer. Les premières mesures à prendre consistent à mener des campagnes à petite échelle et à former des partenariats avec les médias et les technologies afin d'être opérationnel dès que la télévision connectée ouvrira ses portes.
Redéfinir les priorités des clients
Il est dans la nature humaine d'aimer les nouvelles choses brillantes, qu'il s'agisse d'un nouveau gadget, d'une nouvelle ville, d'un nouveau canal de commercialisation ou de nouveaux clients. Mais ce n'est pas toujours une stratégie judicieuse pour fidéliser les clients.
Selon les résultats de notre enquête, le taux de désabonnement est la dernière priorité des entreprises en matière d'objectifs marketing. Croyez-le ou non, de nombreuses marques placent l'acquisition de nouveaux clients en tête de leurs objectifs marketing au lieu d'investir et de se concentrer sur la fidélisation des clients existants.
Ce manque d'intérêt pour le taux de désabonnement est une occasion manquée pour les spécialistes du marketing. Des études ont montré que les dépenses totales sont fortement concentrées sur un petit segment de clients, ce qui prouve que la règle des 80/20 (20 % de vos clients génèrent 80 % de votre chiffre d'affaires) est toujours d'actualité.
Face à l'augmentation de la déloyauté à l'échelle mondiale, les marques doivent adapter leurs tactiques de marketing et leurs investissements afin de favoriser la fidélisation. Pour les spécialistes du marketing, cela signifie qu'il faut segmenter les clients à forte valeur ajoutée et élaborer des stratégies de planification des médias et de diffusion de messages pour les meilleurs, pas pour les autres.
Rentabiliser les investissements dans le marketing numérique
Avec le marketing numérique, il est impossible de ralentir le rythme des changements. C'est pourquoi il est essentiel de prendre du recul et de s'assurer que les investissements de votre marque en matière de marketing numérique portent leurs fruits.
Plutôt que de se fier à leur intuition pour savoir ce qui fonctionne, les entreprises devraient rechercher des partenaires capables de les aider à quantifier le retour sur investissement du marketing numérique, à améliorer la qualité des données pour une meilleure efficacité du marketing, à se préparer à une adoption plus large de la télévision connectée et à identifier les moyens de fidéliser les clients à forte valeur ajoutée.
