최근 몇 년 동안 마케팅이 엄청난 변화를 겪었다는 것은 누구나 알고 있는 사실입니다. 디지털 채널은 이제 미국에서 전체 광고 지출의 절반 이상을 차지합니다. 마케팅의 변화를 이해한다고 해서 새로운 환경을 탐색하는 방법이나 업계에서 다른 사람들이 따라잡기 위해 무엇을 하고 있는지 알 수 있는 것은 아닙니다.

닐슨의 두 번째 연례 마케팅 보고서는 전 세계 350명 이상의 마케터를 대상으로 설문조사를 실시하여 마케팅의 현주소를 파악할 수 있는 상세한 결과를 도출했습니다. 새로운 10년이 펼쳐지는 지금, 마케팅의 새로운 5가지 진실을 따라 앞서 나가세요.

더 이상 직감만으로는 충분하지 않습니다(애초에 그렇게 해서는 안 될 수도 있습니다). 

디지털의 영향력이 확대됨에 따라 마케터들은 소중한 미디어 비용을 훨씬 더 민첩하게 배분해야 하지만, 디지털 투자에 대한 ROI를 계산하는 것은 쉽지 않습니다. 설문조사에 따르면, 상황이 어려워지면서 유료 디지털 미디어 채널에 대한 투자는 정량화 가능한 ROI 지표보다 감에 의존하는 경우가 더 많은 것으로 나타났습니다. 수백만 달러가 걸려 있는 상황에서 이는 무서운 제안입니다.

이러한 디지털 마케팅 투자는 실제로 가치가 있을 수 있지만, 이제는 마케터들이 직감적인 결정을 뒷받침할 수 있는 측정 솔루션을 찾고 가정에 의존하는 것을 멈춰야 할 때입니다. 업계 전문가와의 파트너십을 통해 조직은 어떤 디지털 마케팅 투자가 성과를 거두고 있는지, 그렇지 않은지 파악할 수 있습니다.

데이터 품질에 주의 

정확한 측정을 위해서는 고품질 출력을 얻기 위한 핵심은 고품질 입력을 확보하는 것입니다. "좋은 데이터를 입력하면 좋은 데이터가 나온다"는 말이 있듯이 말입니다. 하지만 전 세계 마케터들이 마케팅 캠페인에서 가장 우선시하는 세 가지 요소는 오디언스 타겟팅, 광고 크리에이티브, 오디언스 도달률인 것으로 나타났습니다. 데이터 품질은 4위를 차지했습니다. 데이터 품질에 낮은 우선순위를 두면 마케팅 투자의 효과가 떨어지거나 타겟을 벗어나게 될 위험이 크게 증가합니다.

마케터는 데이터 품질의 중요성을 과소평가해서는 안 됩니다. 대신 오디언스 타겟팅과 도달에 집중하는 것만큼이나 데이터 품질을 높이는 데 집중해야 합니다. 결국, 타겟팅을 뒷받침하는 데이터가 정확하지 않다면 그 어떤 타겟팅도 성공할 수 없습니다.

프로모션의 역할 재평가 

우리 대부분은 지역 식당이나 에어컨 서비스 등의 할인 혜택을 찾아 일요일 신문에 실린 쿠폰북을 훑어본 경험이 있을 것입니다. 이러한 일괄적인 쿠폰북은 과거 판촉의 좋은 예라고 할 수 있습니다. 하지만 오늘날 대부분의 소비자는 종이 쿠폰을 저장하거나 스크랩하거나 가지고 다니지 않습니다. 대신 디지털 쇼핑 앱, 디지털 쿠폰을 사용하고 개인화된 제안에 따라 행동합니다.

오늘날의 디지털 마케팅 세계에서 트레이드 프로모션은 혁신을 불러일으킬 수 있는 무르익은 분야입니다. 지금이야말로 미래 지향적인 조직이 브랜드를 위한 무역 프로모션의 역할을 재평가해야 할 때입니다. 기술 기반 프로모션에 대비하고 이를 통해 고객의 구매 동기와 쇼핑 행동 등 고객에 대해 알아보세요.

커넥티드 TV 준비 시작 

커넥티드 TV는 TV의 도달 범위와 고정 시청자층을 유료 검색 및 비디오의 주소 지정 기능과 결합하여 기존 미디어와 디지털 미디어를 연결하는 가교 역할을 할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 지금까지는 내부 지식 격차, 조직의 동의, 미디어 계획 효율성과 같은 다양한 문제로 인해 도입에 어려움을 겪어 왔습니다. 

하지만 업계 파트너들은 커넥티드 TV 측정 솔루션을 강화하고 있으며, 조직은 이에 대비하기 위해 사내 기술을 강화해야 합니다. 좋은 첫 단계는 소규모 캠페인을 실행하고 미디어 및 기술 파트너십을 맺어 커넥티드 TV가 출시될 때 바로 시작할 수 있도록 하는 것입니다.

고객 우선 순위 재조정 

새로운 기기, 새로운 도시, 새로운 마케팅 채널, 새로운 고객 등 반짝이는 새것을 좋아하는 것은 인간의 본능입니다. 하지만 이것이 항상 고객 유지를 위한 현명한 전략은 아닙니다.

설문조사 결과에 따르면, 기업의 마케팅 목표 중 고객 이탈이 가장 낮은 우선순위를 차지하는 것으로 나타났습니다. 믿기 어렵겠지만, 많은 브랜드가 기존 고객 유지에 투자하고 집중하는 대신 신규 고객 확보를 최우선 마케팅 목표로 삼고 있습니다.

마케터들이 고객 이탈에 초점을 맞추지 않는 것은 기회를 놓치는 것입니다. 연구에 따르면 총 지출이 소수의 고객 세그먼트에 집중되어 있어 80/20 법칙(20%의 고객이 매출의 80%를 창출한다는 법칙)이 여전히 유효하다는 사실이 입증되었습니다. 

전 세계적으로 고객 불충성도가 증가함에 따라 브랜드는 리텐션을 높이기 위해 마케팅 전략과 투자를 조정해야 합니다. 마케터에게 이는 고가치 고객을 세분화하고 나머지가 아닌 최고를 위한 미디어 계획 및 메시지 전략을 개발하는 것을 의미합니다.

디지털 마케팅 투자 성과 창출

디지털 마케팅에서는 변화의 속도를 늦추는 것이 불가능합니다. 그렇기 때문에 한 발 물러서서 브랜드의 디지털 마케팅 투자가 성과를 거두고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

조직은 어떤 것이 효과가 있는지 직감에 의존하기보다는 디지털 마케팅의 ROI를 정량화하고, 데이터 품질을 높여 마케팅 효과를 높이고, 광범위한 커넥티드 TV 도입에 대비하고, 고가치 고객의 충성도를 높일 수 있는 방법을 파악하는 데 도움을 줄 수 있는 파트너를 찾아야 합니다.