Não é segredo que o marketing passou por uma grande transformação nos últimos anos. Os canais digitais agora capturam mais da metade de todos os gastos com publicidade nos EUA. Entender que o marketing mudou não significa que você saiba como navegar no novo cenário ou o que os outros na área estão fazendo para acompanhar.
O segundo Relatório de Marketing anual da Nielsen pesquisou mais de 350 profissionais de marketing de todo o mundo para gerar descobertas detalhadas que oferecem uma visão poderosa do estado atual do marketing. À medida que a nova década se desenrola, siga essas cinco novas verdades do marketing para se manter à frente.
A intuição não é mais suficiente (e provavelmente nunca deveria ter sido)
A influência crescente do digital significa que os profissionais de marketing precisam ser muito mais ágeis na alocação de seus preciosos dólares de mídia, mas calcular o ROI dos investimentos digitais pode ser difícil. Nossa pesquisa constatou que, quando as coisas ficaram difíceis, os investimentos em canais de mídia digital paga passaram a ser produto mais da intuição do que de métricas de ROI quantificáveis. Essa é uma proposta assustadora quando milhões de dólares estão em jogo.
Embora esses investimentos em marketing digital possam, de fato, valer a pena, é hora de os profissionais de marketing buscarem soluções de mensuração para embasar as decisões de intuição e parar de confiar em suposições. A parceria com especialistas do setor pode ajudar as organizações a determinar quais investimentos em marketing digital estão ou não valendo a pena.
Preste atenção à qualidade dos dados
Quando se trata de medição precisa, a chave para obter resultados de alta qualidade é ter dados de alta qualidade. Como diz o ditado, "bons dados entram, bons dados saem". No entanto, descobrimos que a segmentação do público, a criação de anúncios e o alcance do público são as três principais prioridades dos profissionais de marketing global para campanhas de marketing. A qualidade dos dados vem em quarto lugar. Colocar uma prioridade tão baixa na qualidade dos dados aumenta drasticamente os riscos de que seus investimentos em marketing sejam menos eficazes ou, pior ainda, simplesmente fora do alvo.
Os profissionais de marketing não devem subestimar a importância da qualidade dos dados. Em vez disso, eles devem se concentrar em aumentar a qualidade dos dados tanto quanto se concentram em segmentar e alcançar públicos. Afinal de contas, nada dessa segmentação atingirá o objetivo se os dados que a sustentam não forem precisos.
Reavaliar a função das promoções
A maioria de nós já folheou livros de cupons no jornal de domingo em busca de um desconto para um restaurante local, serviço de ar condicionado etc. Esses livros de cupons únicos são bons exemplos do que costumavam ser as promoções comerciais. Mas, atualmente, a maioria dos consumidores não está guardando, recortando ou carregando cupons de papel. Em vez disso, eles estão usando aplicativos de compras digitais, cupons digitais e agindo com base em ofertas personalizadas.
No atual mundo do marketing digital, as promoções comerciais estão prontas para serem interrompidas. Agora é a hora de as organizações com visão de futuro reavaliarem a função das promoções comerciais para suas marcas. Prepare-se para as promoções habilitadas pela tecnologia e use-as para conhecer seus clientes, inclusive suas motivações e comportamentos de compra.
Comece a se preparar para a TV conectada
A TV conectada tem o potencial de ser uma ponte entre a mídia tradicional e a digital, combinando o alcance e o público cativo da TV com a capacidade de endereçamento da pesquisa paga e do vídeo. Até o momento, a adoção tem sido prejudicada por vários desafios, como lacunas de conhecimento interno, adesão organizacional e eficiência do planejamento de mídia.
Mas os parceiros do setor estão aumentando as soluções de medição da TV conectada e as organizações precisam aprimorar seus conjuntos de habilidades internas para se prepararem. As boas primeiras etapas incluem a execução de campanhas em pequena escala, bem como a formação de parcerias de mídia e tecnologia para começar a trabalhar quando a TV conectada for inaugurada.
Repriorizar as prioridades de seus clientes
É da natureza humana gostar de coisas novas e brilhantes, seja um novo gadget, uma nova cidade, um novo canal de marketing ou novos clientes. Mas essa nem sempre é uma estratégia inteligente para a retenção de clientes.
De acordo com os resultados de nossa pesquisa, a rotatividade de clientes é a última prioridade quando se trata dos objetivos de marketing das empresas. Acredite ou não, muitas marcas classificam a aquisição de novos clientes como seu principal objetivo de marketing, em vez de investir e se concentrar na retenção dos clientes existentes.
Essa falta de ênfase na rotatividade é uma oportunidade perdida pelos profissionais de marketing. Estudos demonstraram que o gasto total está altamente concentrado em um pequeno segmento de clientes, provando que a regra 80/20 (20% dos clientes geram 80% da receita) ainda é verdadeira.
Com o aumento da deslealdade global, as marcas precisam ajustar suas táticas e investimentos em marketing para aumentar a retenção. Para os profissionais de marketing, isso significa segmentar clientes de alto valor e desenvolver estratégias de planejamento de mídia e mensagens para os melhores, não para os demais.
Como fazer com que os investimentos em marketing digital valham a pena
Com o marketing digital, é impossível desacelerar o ritmo das mudanças. É por isso que é vital dar um passo atrás e certificar-se de que os investimentos em marketing digital da sua marca estão valendo a pena.
Em vez de confiar na intuição do que está funcionando, as organizações devem procurar parceiros que possam ajudá-las a quantificar o ROI do marketing digital, aumentar a qualidade dos dados para melhorar a eficácia do marketing, preparar-se para uma adoção mais ampla da TV conectada e identificar maneiras de aumentar a fidelidade dos clientes de alto valor.
