Kami telah melihat sejumlah besar inovasi teknologi selama 20 tahun terakhir yang telah mengganggu cara kami hidup, bekerja, dan bermain.
Dua puluh tahun yang lalu, Google memperkenalkan pemasaran mesin pencari dan membawa kami jangkauan yang lebih besar daripada sebelumnya. Sejak itu, LinkedIn (2002), Facebook (2004) dan Twitter (2007) mengubah ekosistem dengan media sosial. Dan pada tahun 2009, penawaran real-time (RTB) meningkatkan cara perusahaan membeli dan menjual iklan bergambar online.
Saat ini, akses ke informasi belum pernah terjadi sebelumnya, konsumen diberdayakan untuk membuat keputusan pembelian yang lebih cerdas dan pemasar telah mengumpulkan sejumlah besar data tentang konsumen. Teknologi telah mengubah banyak industri secara permanen, tetapi mungkin tidak sebanyak pemasaran.
Pertimbangkan statistik ini:
Alih-alih komunikasi satu arah dari merek ke konsumen, merek perlu merangkul konsep percakapan dua arah. Semakin banyak saluran, perangkat, dan platform yang telah memecah komunikasi massa menjadi ribuan outlet khusus, masing-masing melayani audiens tertentu.
Upaya pemasaran digital (pencarian, pencarian organik dan berbayar, email, sosial, dan video) sekarang bekerja bersama saluran tradisional seperti cetak, radio, TV, buku telepon, dan iklan luar ruang untuk menjangkau konsumen.
Pertumbuhan berkelanjutan di ruang digital telah secara dramatis mengubah cara konsumen berinteraksi dengan merek. Menjamurnya saluran dan perangkat baru telah menciptakan lingkungan yang kompleks dan peluang baru.
Peluang ini dimungkinkan oleh kategori baru saluran yang dapat dialamatkan, yang memungkinkan pemasar untuk memantau titik kontak dalam perjalanan konsumen melalui data tingkat pengguna individu.
Merek sekarang dapat menjangkau konsumen melalui berbagai saluran, perangkat, dan platform menggunakan berbagai alat dan teknologi termasuk pengoptimalan mesin pencari (SEO), pemasaran mesin pencari (SEM), pemasaran konten, pemasaran media sosial, iklan bayar per klik (PPC), pemasaran afiliasi, pemasaran video dan email. Teknik-teknik ini memungkinkan pemasar untuk menargetkan konsumen lebih tepat dengan informasi yang lebih personal dan relevan daripada sebelumnya.
Secara online, setiap orang meninggalkan jejak digital yang merinci siapa mereka, apa yang mereka sukai, di mana mereka berkunjung, dan bagaimana mereka berperilaku. Jejak "dapat dialamatkan" ini telah memunculkan generasi baru pemasaran berbasis orang dan kemampuan untuk mendorong pengalaman yang bermakna dengan konsumen di seluruh saluran dan perangkat.
Misalnya, peritel kini dapat menciptakan pengalaman yang konsisten di seluruh iklan bergambar, aplikasi seluler, dan kunjungan di dalam toko, sementara perusahaan B2B dapat terlibat dengan prospek di berbagai tingkatan organisasi melalui acara online, email, dan pemasaran konten.
Bukankah lebih bagus untuk dapat mengetahui efek dari setiap titik kontak kampanye pemasaran Anda? Injil. Kamu bisa. Pemasar yang memanfaatkan saluran pemasaran dan media yang dapat dialamatkan dapat memanfaatkan atribusi multi-sentuh (MTA).
Metode canggih untuk mengukur pemasaran dan efektivitas media ini memberikan kredit untuk metrik keberhasilan tertentu ke titik kontak dan dimensi (kampanye, penempatan, penerbit, kreatif, penawaran, dll.) di sepanjang perjalanan konsumen untuk gambaran yang akurat tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Perkiraan berapa banyak orang yang mungkin telah melihat pesan Anda telah memberi jalan untuk mengetahui lokasi, perangkat, waktu, browser, dan tindakan setiap titik kontak konsumen secara online. Dengan akses yang lebih besar ke data tentang perilaku konsumen, pemasaran telah berubah dari seni menjadi sains. Kami telah beralih dari "semprot dan berdoa" ke kemampuan untuk fokus dengan ketepatan seorang ahli bedah.
Tetapi euforia awal pemasaran digital telah memberi jalan bagi beberapa realitas yang serius. Kami telah mempelajari bahwa saluran ini ada dalam silo. Bahwa sangat sulit untuk mengikuti pelanggan dan prospek di berbagai saluran dan perangkat, dan bahkan lebih sulit untuk mengetahui pemasaran dan periklanan mana yang efektif.
Sebuah studi baru-baru ini mengungkapkan bahwa 79% CMO tidak siap untuk mengejar peluang pemasaran digital.
Mampu menjangkau dan melibatkan pelanggan terbaik Anda saat mereka bergerak di sepanjang jalur digital yang kusut membutuhkan pemahaman yang canggih tentang alat dan taktik, serta strategi dan visi yang jelas. Tetapi strategi dan teknologi yang telah diandalkan pemasar selama bertahun-tahun untuk menargetkan, menganalisis, dan mengoptimalkan kampanye pemasaran dan periklanan mereka belum berkembang cukup cepat untuk mengimbangi tuntutan ini.
Untuk benar-benar memahami nilai setiap interaksi konsumen dengan merek Anda, tidak cukup hanya menghitung tayangan, bola mata, atau mengukur efektivitas pemasaran digital Anda menggunakan interaksi terakhir konsumen dengan merek Anda (yaitu metrik sentuhan terakhir). Anda perlu mengetahui efektivitas setiap titik kontak pemasaran dalam setiap perjalanan konsumen terlepas dari di mana titik kontak tersebut terjadi.
Apa yang berhasil 20, 10 atau bahkan lima tahun yang lalu tidak akan memenuhi kebutuhan Anda hari ini. Jangan lewatkan peluang digital baru untuk menjangkau, melibatkan, melacak, dan mengukur konsumen yang diberdayakan saat ini.
Untuk wawasan tambahan, unduh ebook Crossing the New Digital Divide: Your Guide to Marketing Effectiveness in the Digital Era kami.
