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Como Alcançar, Engajar e Medir o Consumidor Empoderado de Hoje

4 minutos | Manu Mathew, Co-Fundador e CEO, Visual IQ, uma empresa Nielsen | Maio 2018

Temos visto uma quantidade inacreditável de inovação tecnológica nos últimos 20 anos que tem perturbado a maneira como vivemos, trabalhamos e nos divertimos.

Vinte anos atrás, o Google introduziu o marketing dos mecanismos de busca e nos trouxe um alcance maior do que nunca. Desde então, o LinkedIn (2002), Facebook (2004) e Twitter (2007) mudaram o ecossistema com as mídias sociais. E, em 2009, a licitação em tempo real (RTB) alterou a forma como as empresas compram e vendem anúncios de exibição on-line.

Hoje, o acesso à informação é inédito, os consumidores têm o poder de tomar decisões de compra mais inteligentes e os comerciantes acumularam imensas quantidades de dados sobre os consumidores. A tecnologia transformou permanentemente muitas indústrias, mas talvez nenhuma tanto quanto o marketing.

Considere estas estatísticas:

Em vez de uma comunicação unidirecional da marca ao consumidor, as marcas precisam abraçar o conceito de conversa bidirecional. Uma gama crescente de canais, dispositivos e plataformas dividiram a comunicação de massa em milhares de nichos de mercado, cada um deles atendendo a uma necessidade específica. audiência.

Marketing digital esforços (busca, busca orgânica e paga, e-mail, social e vídeo) agora trabalham ao lado dos canais tradicionais como impressão, rádio, TV, listas telefônicas e anúncios ao ar livre para chegar aos consumidores.

O crescimento contínuo no espaço digital mudou drasticamente a forma como os consumidores interagem com as marcas. A proliferação de novos canais e dispositivos criou um ambiente complexo e novas oportunidades.

Essas oportunidades são possibilitadas por uma nova categoria de canais endereçáveis, que permitem aos marqueteiros monitorar os pontos de contato na jornada do consumidor através de dados individuais, em nível de usuário.

As marcas podem agora alcançar os consumidores através de múltiplos canais, dispositivos e plataformas utilizando uma variedade de ferramentas e tecnologias, incluindo otimização de mecanismos de busca (SEO), marketing para mecanismos de busca (SEM), marketing de conteúdo, marketing em mídia social, publicidade pay-per-click (PPC), marketing de afiliados, marketing em vídeo e e-mail. Estas técnicas permitem que os marqueteiros visem os consumidores com mais precisão do que nunca, com informações mais personalizadas e relevantes.

Online, todos deixam pegadas digitais que detalham quem são, o que gostam, onde visitam e como se comportam. Esta trilha "endereçável" deu origem a uma nova geração de marketing baseado em pessoas e a capacidade de conduzir experiências significativas com os consumidores através de canais e dispositivos.

Por exemplo, os varejistas podem agora criar experiências consistentes através de publicidade display, aplicativos móveis e visitas em lojas, enquanto as empresas B2B podem se envolver com prospectos em vários níveis de uma organização através de eventos on-line, e-mail e marketing de conteúdo.

Não seria ótimo poder conhecer o efeito de cada ponto de contato de suas campanhas de marketing? Boas notícias. Você pode. Os marqueteiros que aproveitam os canais de marketing e mídia endereçáveis podem tirar proveito de atribuição multi-toque (MTA).

Este método avançado de medir a eficácia do marketing e da mídia atribui crédito por uma determinada métrica de sucesso aos pontos de contato e dimensões (campanha, colocação, editora, criativa, oferta, etc.) ao longo da jornada do consumidor para uma imagem precisa do que está funcionando e do que não está.

Estimativas de quantas pessoas podem ter visto sua mensagem deram lugar ao conhecimento da localização, dispositivo, tempo, navegador e ação de cada ponto de contato online do consumidor. Com um maior acesso aos dados sobre o comportamento do consumidor, o marketing transformou-se de uma arte para uma ciência. Passamos de "pulverizar e rezar" para ser capazes de focalizar com a precisão de um cirurgião.

Mas a euforia inicial de marketing digital tem dado lugar a algumas realidades sóbrias. Aprendemos que estes canais existem em silos. Que é incrivelmente difícil acompanhar os clientes e prospects através de múltiplos canais e dispositivos, e ainda mais difícil descobrir qual marketing e publicidade é eficaz.

Um estudo recente revelou que 79% das CMO não estão preparados para buscar oportunidades de marketing digital.

Ser capaz de alcançar e engajar seu melhor cliente enquanto ele se move ao longo de um caminho digital emaranhado requer uma compreensão sofisticada das ferramentas e táticas, assim como uma estratégia e visão claras. Mas as estratégias e tecnologias em que os marqueteiros confiam há anos para visar, analisar e otimizar suas campanhas de marketing e publicidade não evoluíram suficientemente rápido para acompanhar estas demandas.

Para compreender verdadeiramente o valor de cada interação do consumidor com sua marca, não basta contar impressões, olhos ou medir a eficácia de seu marketing digital usando a última interação do consumidor com sua marca (ou seja, métricas de último toque). Você precisa conhecer a eficácia de cada ponto de contato de marketing em cada viagem do consumidor, independentemente de onde esses pontos de contato ocorram.

O que funcionou há 20, 10 ou mesmo cinco anos não atenderá às suas necessidades de hoje. Não perca as novas oportunidades digitais para alcançar, engajar-se, rastrear e medir o consumidor capacitado de hoje.

Para obter mais informações, baixe nosso Atravessando a Nova Divisão Digital: Seu Guia para a Eficácia do Marketing na Era Digital ebook.

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