Nos últimos 20 anos, vimos uma quantidade inacreditável de inovações tecnológicas que revolucionaram a maneira como vivemos, trabalhamos e nos divertimos.
Há vinte anos, o Google introduziu o marketing de mecanismo de pesquisa e nos trouxe um alcance maior do que nunca. Desde então, o LinkedIn (2002), o Facebook (2004) e o Twitter (2007) mudaram o ecossistema com a mídia social. E, em 2009, os lances em tempo real (RTB) mudaram a forma como as empresas compram e vendem anúncios de exibição on-line.
Hoje, o acesso às informações não tem precedentes, os consumidores têm o poder de tomar decisões de compra mais inteligentes e os profissionais de marketing acumularam quantidades imensas de dados sobre os consumidores. A tecnologia transformou muitos setores permanentemente, mas talvez nenhum tenha transformado tanto quanto o marketing.
Considere estas estatísticas:
Em vez de uma comunicação unidirecional da marca para o consumidor, as marcas precisam adotar o conceito de conversa bidirecional. Uma variedade cada vez maior de canais, dispositivos e plataformas dividiu a comunicação de massa em milhares de nichos, cada um atendendo a um público específico. público específico.
Os esforços de marketing digital (pesquisa, pesquisa orgânica e paga, e-mail, redes sociais e vídeo) agora trabalham em conjunto com os canais tradicionais, como impressos, rádio, TV, listas telefônicas e anúncios em outdoors para atingir os consumidores.
O crescimento contínuo do espaço digital mudou radicalmente a forma como os consumidores interagem com as marcas. A proliferação de novos canais e dispositivos criou um ambiente complexo e novas oportunidades.
Essas oportunidades são possíveis graças a uma nova categoria de canais endereçáveis, que permite aos profissionais de marketing monitorar os pontos de contato na jornada do consumidor por meio de dados individuais no nível do usuário.
As marcas agora podem alcançar os consumidores por meio de vários canais, dispositivos e plataformas usando uma variedade de ferramentas e tecnologias, incluindo otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), marketing de mecanismos de pesquisa (SEM), marketing de conteúdo, marketing de mídia social, publicidade paga por clique (PPC), marketing de afiliados, vídeo e marketing por e-mail. Essas técnicas permitem que os profissionais de marketing atinjam os consumidores de forma mais precisa, com informações mais personalizadas e relevantes do que nunca.
Na Internet, todos deixam pegadas digitais que detalham quem são, do que gostam, onde visitam e como se comportam. Esse rastro "endereçável" deu origem a uma nova geração de marketing baseado em pessoas e à capacidade de promover experiências significativas com os consumidores em todos os canais e dispositivos.
Por exemplo, os varejistas agora podem criar experiências consistentes em publicidade gráfica, aplicativos móveis e visitas à loja, enquanto as empresas B2B podem interagir com clientes potenciais em vários níveis de uma organização por meio de eventos on-line, e-mail e marketing de conteúdo.
Não seria ótimo poder saber o efeito de cada ponto de contato de suas campanhas de marketing? Boas notícias. Você pode. Os profissionais de marketing que aproveitam o marketing endereçável e os canais de mídia podem tirar proveito da atribuição multitoque (MTA).
Esse método avançado de medir a eficácia do marketing e da mídia atribui crédito para uma determinada métrica de sucesso aos pontos de contato e às dimensões (campanha, posicionamento, editor, criativo, oferta etc.) ao longo da jornada do consumidor para obter uma imagem precisa do que está funcionando e do que não está.
As estimativas de quantas pessoas podem ter visto sua mensagem deram lugar ao conhecimento do local, do dispositivo, da hora, do navegador e da ação de cada ponto de contato on-line do consumidor. Com maior acesso aos dados sobre o comportamento do consumidor, o marketing se transformou de uma arte em uma ciência. Passamos do "pulverizar e rezar" para a capacidade de focar com a precisão de um cirurgião.
Mas a euforia inicial do marketing digital deu lugar a algumas realidades preocupantes. Aprendemos que esses canais existem em silos. Que é incrivelmente difícil acompanhar clientes e prospects em vários canais e dispositivos, e ainda mais difícil descobrir qual marketing e publicidade são eficazes.
Um estudo recente revelou que 79% dos CMOs não estão preparados para buscar oportunidades de marketing digital.
Ser capaz de alcançar e envolver seu melhor cliente à medida que ele se move por um caminho digital emaranhado requer um entendimento sofisticado de ferramentas e táticas, bem como uma estratégia e uma visão claras. Mas as estratégias e tecnologias nas quais os profissionais de marketing se baseiam há anos para segmentar, analisar e otimizar suas campanhas de marketing e publicidade não evoluíram com rapidez suficiente para acompanhar o ritmo dessas demandas.
Para realmente entender o valor de cada interação do consumidor com a sua marca, não basta contar impressões, olhos ou medir a eficácia do seu marketing digital usando a última interação do consumidor com a sua marca (ou seja, métricas de último toque). Você precisa conhecer a eficácia de cada ponto de contato de marketing em cada jornada do consumidor, independentemente de onde esses pontos de contato ocorram.
O que funcionava há 20, 10 ou até cinco anos não atenderá às suas necessidades hoje. Não perca as novas oportunidades digitais para alcançar, envolver, rastrear e medir o consumidor capacitado de hoje.
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