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今日のエンパワーメントされた消費者にリーチし、エンゲージし、測定する方法

4分で読める|ニールセン・カンパニー、ビジュアルIQ共同創設者兼CEO、マヌ・マテュー|2018年5月

私たちは過去20年間、信じられないほどの技術革新を目の当たりにし、生活、仕事、遊びを破壊してきた。

20年前、グーグルは検索エンジンマーケティングを導入し、かつてないほどのリーチを私たちにもたらした。それ以来、LinkedIn(2002年)、Facebook(2004年)、Twitter(2007年)がソーシャルメディアによってエコシステムを変えた。そして2009年、リアルタイム入札(RTB)は、企業のオンライン・ディスプレイ広告の売買方法を根底から覆した。

今日、情報へのアクセスは空前のものとなり、消費者はより賢い購買決定を下せるようになり、マーケティング担当者は膨大な量のデータ(ニールセンについて )を消費者に蓄積している。テクノロジーは多くの業界を恒久的に変革してきたが、マーケティングほど大きな変革はないだろう。

この統計を考えてみよう:

ブランドから消費者への一方通行のコミュニケーションではなく、ブランドは双方向の会話というコンセプトを受け入れる必要がある。チャネル、デバイス、プラットフォームの多様化によって、マス・コミュニケーションは何千ものニッチな情報発信源に分断され、それぞれが特定のオーディエンスに対応している。 オーディエンス.

デジタル・マーケティング検索、オーガニック検索、有料検索、Eメール、ソーシャル、動画)は現在、印刷物、ラジオ、テレビ、電話帳、屋外広告といった従来のチャネルと並行して、消費者にアプローチしている。

デジタル空間における絶え間ない成長は、消費者とブランドとの関わり方を劇的に変えた。新たなチャネルやデバイスの普及は、複雑な環境と新たな機会を生み出している。

このような機会は、マーケターが個々のユーザーレベルのデータを通じて消費者ジャーニーのタッチポイントをモニターできる、新しいカテゴリーのアドレサブル・チャンネルによって可能になる。

ブランドは、検索エンジン最適化(SEO)、検索エンジンマーケティング(SEM)、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディアマーケティング、ペイパークリック広告(PPC)、アフィリエイトマーケティング、動画、Eメールマーケティングなど、さまざまなツールやテクノロジーを使って、複数のチャネル、デバイス、プラットフォームを通じて消費者にアプローチできるようになった。これらの技術により、マーケティング担当者は、これまで以上にパーソナライズされた関連性の高い情報で、より正確に消費者をターゲットにすることができます。

オンラインでは、誰もが、自分が誰で、何が好きで、どこを訪れ、どう行動したかを詳細に示すデジタルの足跡を残す。この「アドレス可能な」足跡は、新世代のピープルベース・マーケティングと、チャネルやデバイスを横断して消費者と有意義な体験を促進する能力を生み出しました。

例えば、小売業はディスプレイ広告、モバイルアプリ、店舗訪問において一貫した体験を作り出せるようになり、B2B企業はオンラインイベント、Eメール、コンテンツマーケティングを通じて、組織の複数のレベルで見込み客と関わることができる。

マーケティング・キャンペーンの各タッチポイントの効果を知ることができたら素晴らしいと思いませんか?朗報です。できるのです。アドレサブル・マーケティングやメディア・チャネルを活用するマーケターは、次のような利点を得ることができます。 マルチタッチアトリビューション(MTA)を活用することができます。

マーケティングとメディアの効果を測定するこの高度な方法では、消費者ジャーニーに沿ったタッチポイントとディメンション(キャンペーン、プレースメント、パブリッシャー、クリエイティブ、オファーなど)に、特定の成功指標のクレジットを割り当てることで、何がうまくいっていて、何がうまくいっていないかを正確に把握することができます。

何人があなたのメッセージを見たかもしれないという推定は、オンライン上の消費者のあらゆるタッチポイントの場所、デバイス、時間、ブラウザ、行動を知ることに道を譲った。消費者行動データ(ニールセンについて )へのアクセスが増えたことで、マーケティングはアートからサイエンスへと変貌を遂げた。私たちは、「スプレーで祈る」ことから、外科医のような正確さで焦点を絞ることができるようになりました。

しかし デジタル・マーケティングが、冷厳な現実を突きつけられた。私たちは、これらのチャネルがサイロ状に存在していることを知った。複数のチャネルやデバイスを横断して顧客や見込み客をフォローするのは非常に難しく、どのマーケティングや広告が効果的かを見極めるのはさらに難しい。

最近の調査で、次のことが明らかになった。 79%のCMOがデジタルマーケティングの機会を追求する準備ができていない。

絡み合ったデジタルの道を進む最良の顧客にリーチし、エンゲージするには、ツールや戦術の高度な理解と、明確な戦略やビジョンが必要だ。しかし、マーケターが長年ターゲット設定、分析、最適化のために頼りにしてきた戦略やテクノロジーは、顧客との関係性を構築するために必要なものではありません。 最適化マーケティングや広告キャンペーンを最適化するために、マーケターが長年頼りにしてきた戦略やテクノロジーは、このような需要に追いつくほどには進化していない。

消費者とブランドとの各インタラクションの価値を真に理解するためには、インプレッションや目数を数えたり、消費者とブランドとの最後のインタラクション(つまりラストタッチメトリクス)を使ってデジタルマーケティングの効果を測定したりするだけでは不十分です。タッチポイントがどこで発生したかにかかわらず、消費者のあらゆるジャーニーにおける各マーケティング・タッチポイントの効果を知る必要があります。

20年前、10年前、あるいは5年前にうまくいっていたことが、今日のニーズに合致しているとは限りません。今日のエンパワーメントされた消費者にリーチし、エンゲージし、追跡し、測定する新しいデジタルの機会を逃してはならない。

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