Au cours des vingt dernières années, nous avons assisté à une quantité incroyable d'innovations technologiques qui ont bouleversé notre façon de vivre, de travailler et de nous divertir.
Il y a vingt ans, Google a introduit le marketing par moteur de recherche et nous a permis d'atteindre un public plus large que jamais. Depuis, LinkedIn (2002), Facebook (2004) et Twitter (2007) ont modifié l'écosystème des médias sociaux. Et en 2009, le système d'enchères en temps réel (RTB) a bouleversé la manière dont les entreprises achètent et vendent des publicités en ligne.
Aujourd'hui, l'accès à l'information est sans précédent, les consommateurs sont en mesure de prendre des décisions d'achat plus intelligentes et les spécialistes du marketing ont accumulé d'immenses quantités de données sur les consommateurs. La technologie a transformé de façon permanente de nombreux secteurs, mais peut-être aucun autant que le marketing.
Voici quelques statistiques :
Au lieu d'une communication unidirectionnelle entre la marque et le consommateur, les marques doivent adopter le concept de conversation bidirectionnelle. Un nombre croissant de canaux, d'appareils et de plateformes ont divisé la communication de masse en milliers de niches, chacune s'adressant à un public spécifique. spécifique.
Le marketing numérique (recherche, recherche organique et payante, courrier électronique, réseaux sociaux et vidéo) s'ajoutent désormais aux canaux traditionnels tels que la presse, la radio, la télévision, les annuaires téléphoniques et la publicité extérieure pour atteindre les consommateurs.
La croissance continue de l'espace numérique a radicalement changé la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques. La prolifération de nouveaux canaux et appareils a créé un environnement complexe et de nouvelles opportunités.
Ces opportunités sont rendues possibles par une nouvelle catégorie de canaux adressables, qui permettent aux spécialistes du marketing de contrôler les points de contact dans le parcours du consommateur grâce à des données individuelles au niveau de l'utilisateur.
Les marques peuvent désormais atteindre les consommateurs par le biais de multiples canaux, appareils et plateformes en utilisant une variété d'outils et de technologies, notamment l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), le marketing par moteur de recherche (SEM), le marketing de contenu, le marketing des médias sociaux, la publicité par paiement au clic (PPC), le marketing d'affiliation, la vidéo et le marketing par courrier électronique. Ces techniques permettent aux spécialistes du marketing de cibler plus précisément les consommateurs en leur fournissant des informations plus personnalisées et plus pertinentes que jamais.
En ligne, chacun laisse des traces numériques qui indiquent qui il est, ce qu'il aime, où il se rend et comment il se comporte. Cette trace "adressable" a donné naissance à une nouvelle génération de marketing basé sur les personnes et à la capacité de créer des expériences significatives avec les consommateurs à travers les canaux et les appareils.
Par exemple, les détaillants peuvent désormais créer des expériences cohérentes à travers l'affichage publicitaire, les applications mobiles et les visites en magasin, tandis que les entreprises B2B peuvent s'engager avec des prospects à plusieurs niveaux d'une organisation par le biais d'événements en ligne, d'e-mails et de marketing de contenu.
Ne serait-il pas formidable de pouvoir connaître l'effet de chaque point de contact de vos campagnes de marketing ? Bonne nouvelle. C'est possible. Les spécialistes du marketing qui exploitent les canaux de marketing et de médias adressables peuvent tirer parti de l'attribution multi-touch. l'attribution multi-touch (MTA).
Cette méthode avancée de mesure de l'efficacité du marketing et des médias attribue le mérite d'une mesure de succès donnée aux points de contact et aux dimensions (campagne, placement, éditeur, création, offre, etc.) tout au long du parcours du consommateur pour obtenir une image précise de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.
Les estimations du nombre de personnes susceptibles d'avoir vu votre message ont cédé la place à la connaissance de l'emplacement, de l'appareil, de l'heure, du navigateur et de l'action de chaque point de contact du consommateur en ligne. Grâce à un meilleur accès aux données sur le comportement des consommateurs, le marketing est passé d'un art à une science. Nous sommes passés de l'approche "pulvériser et prier" à la capacité de nous concentrer avec la précision d'un chirurgien.
Mais l'euphorie initiale du marketing numérique a fait place à des réalités qui donnent à réfléchir. Nous avons appris que ces canaux existent en silos. Il est incroyablement difficile de suivre les clients et les prospects sur plusieurs canaux et appareils, et encore plus difficile de déterminer quel marketing et quelle publicité sont efficaces.
Une étude récente a révélé que 79 % des directeurs généraux de l'entreprise ne sont pas prêts à saisir les opportunités offertes par le marketing numérique.
Pour pouvoir atteindre et engager vos meilleurs clients dans leur parcours numérique, il faut une compréhension approfondie des outils et des tactiques, ainsi qu'une stratégie et une vision claires. Mais les stratégies et les technologies sur lesquelles les spécialistes du marketing s'appuient depuis des années pour cibler, analyser et optimiser leurs campagnes de marketing et de publicité n'ont pas évolué assez vite pour répondre à ces exigences.
Pour vraiment comprendre la valeur de chaque interaction du consommateur avec votre marque, il ne suffit pas de compter les impressions, les globes oculaires ou de mesurer l'efficacité de votre marketing numérique en utilisant la dernière interaction du consommateur avec votre marque (c.-à-d. les mesures du dernier contact). Vous devez connaître l'efficacité de chaque point de contact marketing dans chaque parcours du consommateur, quel que soit l'endroit où ces points de contact se produisent.
Ce qui fonctionnait il y a 20, 10 ou même 5 ans ne répond plus à vos besoins aujourd'hui. Ne passez pas à côté des nouvelles opportunités numériques pour atteindre, engager, suivre et mesurer le consommateur d'aujourd'hui.
Pour en savoir plus, téléchargez notre Franchir la nouvelle fracture numérique : Votre guide de l'efficacité marketing à l'ère numérique ebook.
