지난 20년 동안 우리가 생활하고 일하고 노는 방식에 변화를 가져온 믿을 수 없을 정도의 기술 혁신을 목격했습니다.
20년 전, Google은 검색 엔진 마케팅을 도입하여 그 어느 때보다 더 큰 도달 범위를 확보했습니다. 이후 LinkedIn(2002년), Facebook(2004년), Twitter(2007년)가 소셜 미디어로 생태계를 변화시켰습니다. 그리고 2009년에는 실시간 입찰(RTB)이 기업의 온라인 디스플레이 광고 구매 및 판매 방식을 뒤집어 놓았습니다.
오늘날 정보에 대한 접근성은 전례 없이 높아졌고, 소비자들은 더 현명한 구매 결정을 내릴 수 있게 되었으며, 마케터들은 소비자에 대한 방대한 양의 데이터를 축적했습니다. 기술은 많은 산업을 영구적으로 변화시켰지만 마케팅만큼 큰 변화를 가져온 산업도 없을 것입니다.
다음 통계를 고려하세요:
브랜드와 소비자 간의 단방향 커뮤니케이션 대신 브랜드는 양방향 대화라는 개념을 받아들여야 합니다. 채널, 디바이스, 플랫폼의 증가로 인해 매스 커뮤니케이션은 수천 개의 틈새 시장으로 세분화되었으며, 각 채널은 특정 오디언스.
디지털 마케팅 (검색, 자연 및 유료 검색, 이메일, 소셜, 동영상)은 이제 인쇄, 라디오, TV, 전화번호부, 옥외 광고와 같은 전통적인 채널과 함께 소비자에게 다가가기 위한 노력입니다.
디지털 공간의 지속적인 성장은 소비자가 브랜드와 소통하는 방식을 극적으로 변화시켰습니다. 새로운 채널과 디바이스의 확산으로 인해 복잡한 환경과 새로운 기회가 생겨났습니다.
이러한 기회는 마케터가 개별 사용자 수준의 데이터를 통해 소비자 여정의 접점을 모니터링할 수 있는 새로운 범주의 어드레서블 채널 덕분에 가능해졌습니다.
이제 브랜드는 검색 엔진 최적화(SEO), 검색 엔진 마케팅(SEM), 콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, 클릭당 지불 광고(PPC), 제휴 마케팅, 동영상 및 이메일 마케팅 등 다양한 도구와 기술을 사용하여 여러 채널, 디바이스 및 플랫폼을 통해 소비자에게 도달할 수 있습니다. 이러한 기술을 통해 마케터는 그 어느 때보다 개인화되고 관련성 높은 정보를 통해 소비자를 더 정확하게 타겟팅할 수 있습니다.
온라인에서 모든 사람은 자신이 누구인지, 무엇을 좋아하는지, 어디를 방문하고 어떻게 행동하는지를 자세히 설명하는 디지털 발자국을 남깁니다. 이러한 '주소 지정이 가능한' 흔적 덕분에 새로운 세대의 사람 기반 마케팅이 등장했으며, 채널과 디바이스 전반에서 소비자에게 의미 있는 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.
예를 들어, 소매업체는 디스플레이 광고, 모바일 앱, 매장 방문 전반에 걸쳐 일관된 경험을 제공할 수 있으며, B2B 기업은 온라인 이벤트, 이메일, 콘텐츠 마케팅을 통해 조직의 여러 계층에 있는 잠재 고객과 소통할 수 있습니다.
마케팅 캠페인의 각 접점에서의 효과를 알 수 있다면 좋지 않을까요? 좋은 소식입니다. 가능합니다. 어드레서블 마케팅과 미디어 채널을 활용하는 마케터들은 멀티 터치 어트리뷰션 (MTA)를 활용할 수 있습니다.
마케팅 및 미디어 효과를 측정하는 이 고급 방법은 소비자 여정의 터치포인트와 차원(캠페인, 게재 위치, 퍼블리셔, 광고 소재, 오퍼 등)에 특정 성공 지표에 대한 점수를 부여하여 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 정확하게 파악할 수 있도록 합니다.
얼마나 많은 사람들이 메시지를 보았는지에 대한 추정은 이제 모든 온라인 소비자 접점의 위치, 기기, 시간, 브라우저 및 행동을 파악하는 데까지 나아갔습니다. 소비자 행동에 대한 데이터에 대한 접근성이 높아지면서 마케팅은 예술에서 과학으로 변모했습니다. '뿌리고 기도하는' 방식에서 외과 의사처럼 정밀하게 집중할 수 있게 된 것입니다.
하지만 디지털 마케팅의 초기 행복감은 디지털 마케팅 디지털 마케팅에 대한 초기의 행복감은 냉정한 현실로 바뀌었습니다. 이러한 채널이 사일로화되어 있다는 사실을 알게 되었습니다. 여러 채널과 디바이스에서 고객과 잠재 고객을 추적하는 것은 매우 어렵고, 어떤 마케팅과 광고가 효과적인지 파악하는 것은 더더욱 어렵다는 것을 알게 되었습니다.
최근 연구에 따르면 CMO의 79% 가 디지털 마케팅 기회를 추구할 준비가 되어 있지 않다고 답했습니다.
복잡한 디지털 경로를 따라 이동하는 최고의 고객에게 도달하고 참여를 유도하려면 도구와 전술에 대한 정교한 이해는 물론 명확한 전략과 비전이 필요합니다. 하지만 마케터들이 수년간 타겟팅, 분석, 최적화를 위해 의존해 온 전략과 기술은 최적화 마케팅 및 광고 캠페인은 이러한 요구 사항을 따라잡을 만큼 빠르게 진화하지 못했습니다.
브랜드와의 각 소비자 상호작용의 가치를 제대로 이해하려면 노출 수, 시선 수를 계산하거나 소비자가 브랜드와 마지막으로 상호작용한 시점(즉, 라스트 터치 지표)을 사용하여 디지털 마케팅의 효과를 측정하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 터치포인트가 발생하는 위치에 관계없이 모든 소비자 여정에서 각 마케팅 터치포인트의 효과를 파악해야 합니다.
20년, 10년, 심지어 5년 전에 효과가 있었던 방식은 오늘날의 요구사항을 충족시키지 못합니다. 오늘날의 파워풀한 소비자에게 다가가고, 참여를 유도하고, 추적하고, 측정할 수 있는 새로운 디지털 기회를 놓치지 마세요.
더 많은 인사이트를 얻으려면 새로운 디지털 격차 해소하기: 디지털 시대의 마케팅 효과를 위한 가이드 전자책을 다운로드하세요.
