เราได้เห็นนวัตกรรมทางเทคโนโลยีจำนวนมากมายที่น่าเหลือเชื่อในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา ซึ่งได้เปลี่ยนแปลงวิถีการใช้ชีวิต การทำงาน และการเล่นของเราไปอย่างสิ้นเชิง
เมื่อ 20 ปีที่แล้ว Google ได้เปิดตัวการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาและทำให้เราเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา นับจากนั้น LinkedIn (2002), Facebook (2004) และ Twitter (2007) ก็ได้เปลี่ยนระบบนิเวศด้วยโซเชียลมีเดีย และในปี 2009 การประมูลแบบเรียลไทม์ (RTB) ได้พลิกโฉมวิธีการซื้อและขายโฆษณาแบบแสดงออนไลน์ของบริษัทต่างๆ
ปัจจุบัน การเข้าถึงข้อมูลเป็นสิ่งที่ไม่เคยมีมาก่อน ผู้บริโภคมีอำนาจในการตัดสินใจซื้ออย่างชาญฉลาดมากขึ้น และนักการตลาดก็รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคได้จำนวนมหาศาล เทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมต่างๆ มากมายอย่างถาวร แต่บางทีอาจไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงได้เท่ากับการตลาด
ลองพิจารณาสถิติเหล่านี้:
แทนที่จะสื่อสารทางเดียวระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค แบรนด์ต่างๆ ควรหันมาใช้แนวคิดของการสนทนาสองทางแทน ช่องทาง อุปกรณ์ และแพลตฟอร์มต่างๆ ที่เพิ่มมากขึ้นได้แบ่งการสื่อสารแบบกลุ่มออกเป็นช่องทางเฉพาะจำนวนนับพันช่องทาง โดยแต่ละช่องทางก็ให้ บริการ เฉพาะกลุ่มเป้าหมาย
ปัจจุบันความพยายาม ทางการตลาดแบบดิจิทัล (การค้นหา การค้นหาแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงิน อีเมล โซเชียล และวิดีโอ) ทำงานควบคู่ไปกับช่องทางดั้งเดิม เช่น สิ่งพิมพ์ วิทยุ โทรทัศน์ สมุดโทรศัพท์ และโฆษณาแบบกลางแจ้ง เพื่อเข้าถึงผู้บริโภค
การเติบโตอย่างต่อเนื่องในพื้นที่ดิจิทัลทำให้วิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก การขยายตัวของช่องทางและอุปกรณ์ใหม่ๆ ก่อให้เกิดสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนและโอกาสใหม่ๆ
โอกาสเหล่านี้เป็นไปได้ด้วยช่องทางการระบุตัวตนประเภทใหม่ ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถติดตามจุดสัมผัสในการเดินทางของผู้บริโภคผ่านข้อมูลระดับผู้ใช้แต่ละราย
ปัจจุบัน แบรนด์สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ผ่านช่องทาง อุปกรณ์ และแพลตฟอร์มต่างๆ โดยใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีต่างๆ มากมาย เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) การตลาดเครื่องมือค้นหา (SEM) การตลาดเนื้อหา การตลาดโซเชียลมีเดีย การโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) การตลาดพันธมิตร การตลาดวิดีโอ และอีเมล เทคนิคเหล่านี้ช่วยให้ผู้ทำการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคได้แม่นยำยิ่งขึ้นด้วยข้อมูลที่ปรับแต่งได้และเกี่ยวข้องมากกว่าที่เคย
ในโลกออนไลน์ ทุกคนต่างทิ้งรอยเท้าดิจิทัลไว้ ซึ่งระบุถึงตัวตน ชอบอะไร เยี่ยมชมสถานที่ใด และประพฤติตนอย่างไร เส้นทางที่ “ระบุได้” นี้ได้ก่อให้เกิดการตลาดที่เน้นที่ตัวบุคคลรุ่นใหม่ และความสามารถในการสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายกับผู้บริโภคผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ
ตัวอย่างเช่น ตอนนี้ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันผ่านการโฆษณาแบบแสดงภาพ แอปมือถือ และการเยี่ยมชมในร้านค้า ในขณะที่บริษัท B2B สามารถเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้หลายระดับขององค์กรผ่านทางกิจกรรมออนไลน์ อีเมล และการตลาดเนื้อหา
จะดีแค่ไหนหากเราสามารถทราบผลจากจุดสัมผัสแต่ละจุดของแคมเปญการตลาดของคุณได้ ข่าวดีก็คือ คุณสามารถทำได้ นักการตลาดที่ใช้ประโยชน์จากช่องทางการตลาดและสื่อที่สามารถระบุกลุ่มเป้าหมายได้สามารถใช้ประโยชน์จาก การระบุคุณลักษณะแบบมัลติทัช (MTA) ได้
วิธีขั้นสูงในการวัดผลการตลาดและประสิทธิผลของสื่อนี้จะกำหนดเครดิตให้กับตัวชี้วัดความสำเร็จที่กำหนดให้กับจุดสัมผัสและมิติต่างๆ (แคมเปญ ตำแหน่งการวางโฆษณา ผู้เผยแพร่ งานสร้างสรรค์ ข้อเสนอ ฯลฯ) ตลอดการเดินทางของผู้บริโภค เพื่อให้ได้ภาพที่ชัดเจนของสิ่งที่ได้ผลและไม่ได้ผล
การประมาณจำนวนคนที่อาจเห็นข้อความของคุณนั้นต้องอาศัยการทราบตำแหน่ง อุปกรณ์ เวลา เบราว์เซอร์ และการดำเนินการของจุดสัมผัสของผู้บริโภคทุกจุดทางออนไลน์ ด้วยการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มากขึ้น การตลาดจึงเปลี่ยนจากศิลปะมาเป็นวิทยาศาสตร์ เราได้เปลี่ยนจากการ "พ่นและภาวนา" มาเป็นความสามารถในการโฟกัสด้วยความแม่นยำของศัลยแพทย์
แต่ความรู้สึกตื่นเต้นในช่วงแรกของ การทำการตลาดดิจิทัล ได้หลีกทางให้กับความจริงที่น่าตกใจบางประการ เราได้เรียนรู้ว่าช่องทางเหล่านี้มีอยู่แบบแยกส่วน การติดตามลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ เป็นเรื่องยากอย่างยิ่ง และการค้นหาว่าการตลาดและการโฆษณาแบบใดที่มีประสิทธิภาพนั้นยากยิ่งกว่า
การศึกษาล่าสุดเผยให้เห็นว่า CMO ร้อยละ 79 ไม่ได้เตรียมพร้อมที่จะแสวงหาโอกาสทางการตลาดดิจิทัล
การเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณในขณะที่พวกเขาก้าวไปบนเส้นทางดิจิทัลที่ซับซ้อนนั้นต้องอาศัยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับเครื่องมือและกลยุทธ์ ตลอดจนกลยุทธ์และวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน แต่กลยุทธ์และเทคโนโลยีที่นักการตลาดใช้มาหลายปีเพื่อกำหนดเป้าหมาย วิเคราะห์ และ เพิ่มประสิทธิภาพ แคมเปญการตลาดและโฆษณาของพวกเขาไม่ได้พัฒนารวดเร็วเพียงพอที่จะตามทันความต้องการเหล่านี้
หากต้องการเข้าใจคุณค่าของการโต้ตอบระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง การนับจำนวนครั้งที่ลูกค้าเข้าชมหรือการวัดประสิทธิภาพของการตลาดดิจิทัลโดยใช้การโต้ตอบครั้งสุดท้ายกับแบรนด์ของคุณ (เช่น เมตริกการสัมผัสครั้งสุดท้าย) เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ คุณต้องทราบประสิทธิภาพของจุดสัมผัสทางการตลาดแต่ละจุดในทุกการเดินทางของผู้บริโภคโดยไม่คำนึงว่าจุดสัมผัสเหล่านั้นเกิดขึ้นที่ใด
สิ่งที่ได้ผลเมื่อ 20, 10 หรือแม้แต่ 5 ปีที่แล้วอาจไม่สามารถตอบสนองความต้องการของคุณได้ในปัจจุบัน อย่าพลาดโอกาสทางดิจิทัลใหม่ๆ ในการเข้าถึง มีส่วนร่วม ติดตาม และวัดผลผู้บริโภคที่มีอำนาจในปัจจุบัน
หากต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม โปรดดาวน์โหลดอีบุ๊ก เรื่อง Crossing the New Digital Divide: Your Guide to Marketing Effectiveness in the Digital Era
