Lewati ke konten
Wawasan > FMCG & ritel

Basis Data: Mengubah Ketidaksetiaan Pembeli menjadi Peluang Merek

2 menit dibaca | Bulan April 2019

Episode ke-20

 

Lanskap ritel saat ini memiliki masalah curang. Itu karena konsumen memiliki lebih banyak pilihan dan akses ke produk daripada sebelumnya, dan mereka semakin nyaman dengan mencoba merek baru. Meskipun pilihan dan aksesnya fantastis bagi pembeli, produsen dan pengecer sekarang memiliki beban yang luar biasa untuk ditanggung—buatlah penawaran yang begitu besar sehingga konsumen tidak akan mencari alternatif di tempat lain.

Masalah curang ini bukan kentang kecil. Di AS, lebih dari setengah pengecer bahan makanan teratas telah kehilangan bagian dompet selama lima tahun terakhir khususnya karena ketidaksetiaan pelanggan. Selain itu, survei Nielsen baru-baru ini menemukan bahwa 32% orang Amerika mengatakan mereka lebih tidak setia produk daripada setengah dekade yang lalu.

Selain banyak pilihan dan akses produk, ruang lantai di gerai ritel bata-dan-mortir menyusut. Di AS, toko fisik saat ini berukuran 7.500 kaki persegi lebih kecil dari 10 tahun yang lalu, namun ada 9.000 lebih banyak produk yang tersedia untuk dipilih orang. Jadi merek tidak hanya perlu membuat produk hebat, mereka juga perlu mengamankan ruang rak yang sesuai untuk dilihat.

Konon, tidak semua berita itu buruk. Beberapa kategori, terutama di ruang consumer packaged goods (CPG), terus mengalami tingkat loyalitas yang tinggi yang berjalan dari generasi ke generasi. Namun, kami tidak dapat mengabaikan fakta bahwa merek menghabiskan miliaran setiap tahun untuk mempertahankan atau mendapatkan pelanggan—pendekatan yang sangat tradisional untuk menumbuhkan loyalitas. Jadi mungkin ada cara yang lebih baik. Bagaimana jika kita membalik model dan merangkul ketidaksetiaan? Rangkullah dengan menjauhkan diri dari pemasaran massal dan menuju strategi pemasaran yang dipersonalisasi dan memuaskan kehidupan yang mendorong pembeli untuk mencoba sesuatu yang baru.

Pada episode ini, kami sedang mengeksplorasi mengapa konsumen menipu merek; apa yang dapat dilakukan merek untuk mengubah tren menjadi peluang; bagaimana merek dapat menggunakan data referensi untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi; dan data mana yang menempatkan mereka pada posisi yang tepat untuk berhasil.

Tamu kami di episode ini termasuk Scott McKenzie, Pemimpin Intelijen Nielsen, Lauren Fernandes, manajer strategi dan analitik di Nielsen, Julie Currie, yang memimpin tim produk ritel global Nielsen, dan Joel Percy, kepala konsultasi bisnis di ciValue, sebuah perusahaan Mitra Terhubung .

Mencari lebih banyak episode? Berlangganan The Database di iTunes, Google Play, Stitcher atau Spotify, dan ikuti episode sebelumnya di halaman Megaphone kami.

Transkrip episode.