콘텐츠로 건너뛰기
FMCG & 리테일> 대한 통찰력

데이터베이스: 구매자 불충성도를 브랜드 기회로 전환

2 분 읽기 | April 2019

제20화

 

오늘날의 소매 환경에는 부정 행위 문제가 있습니다. 소비자들은 그 어느 때보 다 제품에 대한 선택과 접근성이 높아지고 새로운 브랜드를 시도하는 데 점점 더 익숙해지고 있기 때문입니다. 선택과 접근은 구매자에게 환상적이지만, 제조업체와 소매 업체는 이제 감당해야 할 엄청난 부담을 안고 있습니다 - 소비자가 다른 곳에서 대안을 찾지 않을 정도로 훌륭한 제품을 만듭니다.

이 부정 행위 문제는 작은 감자가 아닙니다. 미국에서는 상위 식료품 소매 업체의 절반 이상이 특히 고객 불충으로 인해 지난 5 년 동안 지갑 점유율을 잃었습니다. 또한 최근 닐슨 설문 조사에 따르면 미국인의 32 %가 불과 반 십 년 전보다 제품 불충 한 것으로 나타났습니다.

풍부한 제품 선택과 접근 외에도 벽돌 및 박격포 소매점의 바닥 공간이 줄어들고 있습니다. 미국에서는 오늘날의 벽돌 및 박격포 매장이 10 년 전보다 7,500 평방 피트 작았지만 사람들이 선택할 수있는 9,000 개 이상의 제품이 있습니다. 따라서 브랜드는 훌륭한 제품을 만들어야 할뿐만 아니라 볼 수있는 적절한 선반 공간을 확보해야합니다.

즉, 모든 뉴스가 나쁜 것은 아닙니다. 일부 카테고리, 특히 소비자 포장 상품 (CPG) 공간에서 세대를 깊숙이 실행하는 높은 수준의 충성도를 계속 경험합니다. 그러나 우리는 브랜드가 고객을 유지하거나 확보하기 위해 매년 수십억 달러를 지출한다는 사실을 무시할 수 없으며, 이는 충성도를 높이기위한 매우 전통적인 접근 방식입니다. 그래서 아마도 더 좋은 방법이있을 것입니다. 모델을 뒤집고 불충을 받아들이면 어떨까요? 대량 마케팅에서 벗어나 쇼핑객이 새로운 것을 시도하도록 장려하는 개인화되고 삶을 성취하는 마케팅 전략으로 나아가서이를 포용하십시오.

이 에피소드에서는 소비자가 왜 브랜드에 바람을 피우고 있는지 탐구하고 있습니다. 트렌드를 기회로 바꾸기 위해 브랜드가 할 수있는 일; 브랜드가 참조 데이터를 사용하여 개인화 된 경험을 창출하는 방법; 그리고 어떤 데이터가 성공할 수있는 올바른 위치에 놓이게합니다.

이 에피소드에는 닐슨 인텔리전스 리더인 스콧 맥켄지(Scott McKenzie), 닐슨의 전략 및 분석 매니저인 로렌 페르난데스(Lauren Fernandes), 닐슨의 글로벌 리테일 제품 팀을 이끄는 줄리 커리(Julie Currie), 커넥티드 파트너 회사인 ciValue의 비즈니스 컨설팅 책임자인 조엘 퍼시(Joel Percy)가 있습니다.

더 많은 에피소드를 찾고 계십니까? iTunes, Google Play, Stitcher 또는 Spotify의 데이터베이스를 구독하고 메가폰 페이지에서 이전 에피소드를 따라 잡으십시오.

에피소드 대본.