에피소드 20

오늘날의 리테일 환경에는 부정행위 문제가 있습니다. 소비자는 그 어느 때보다 제품에 대한 선택과 접근성이 높아졌고 새로운 브랜드를 시도하는 데 점점 더 익숙해지고 있기 때문입니다. 선택과 접근성은 쇼핑객에게 환상적이지만, 제조업체와 소매업체는 이제 소비자가 다른 곳에서 대안을 찾지 않을 정도로 훌륭한 제품을 만들어야 하는 엄청난 부담을 안고 있습니다.

이 부정 행위 문제는 작은 감자가 아닙니다. 미국에서는 상위 식료품 소매업체의 절반 이상이 지난 5년 동안 특히 고객 충성도 저하로 인해 점유율을 잃었습니다. 또한 최근 닐슨 조사에 따르면 미국인의 32%가 불과 50년 전보다 제품에 대한 충성도가 높아졌다고 답했습니다.

제품 선택의 폭과 접근성이 풍부할 뿐만 아니라 오프라인 소매점의 바닥 공간도 줄어들고 있습니다. 미국에서는 오늘날의 오프라인 매장이 10년 전보다 7,500평방피트 더 작아졌지만 사람들이 선택할 수 있는 제품이 9,000개 더 있습니다. 따라서 브랜드는 훌륭한 제품을 만들어야 할 뿐만 아니라 눈에 잘 띄는 적절한 선반 공간을 확보해야 합니다.

그렇다고 모든 뉴스가 나쁜 것은 아닙니다. 일부 카테고리, 특히 소비재(CPG) 분야에서는 여러 세대에 걸쳐 높은 수준의 충성도를 지속적으로 경험하고 있습니다. 그러나 브랜드가 고객을 유지하거나 확보하기 위해 매년 수십억 달러를 지출한다는 사실을 무시할 수 없으며, 이는 충성도를 높이기 위한 매우 전통적인 접근 방식입니다. 그래서 아마도 더 좋은 방법이있을 것입니다. 모델을 뒤집어 불충을 받아들인다면 어떨까요? 대중 마케팅에서 벗어나 쇼핑객이 새로운 것을 시도하도록 장려하는 개인화되고 삶을 만족시키는 마케팅 전략으로 방향을 틀어 이를 수용하십시오.

이 에피소드에서는 소비자가 브랜드를 속이는 이유를 탐구합니다. 트렌드를 기회로 전환하기 위해 브랜드가 할 수 있는 일; 브랜드가 참조 데이터를 사용하여 개인화된 경험을 만드는 방법; 그리고 어떤 데이터가 성공할 수 있는 올바른 위치에 있게 하는지.

이 에피소드의 게스트로는 Nielsen Intelligence 리더인 Scott McKenzie, Nielsen의 전략 및 분석 관리자인 Lauren Fernandes, Nielsen의 글로벌 소매 제품 팀을 이끄는 Julie Currie, 연결된 파트너 회사인 ciValue의 비즈니스 컨설팅 책임자인 Joel Percy가 있습니다.

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에피소드 대본.