Episódio 20
O cenário atual do varejo tem um problema de trapaça. Isso porque os consumidores têm mais opções e acesso a produtos do que nunca, e estão cada vez mais à vontade para experimentar novas marcas. Embora a escolha e o acesso sejam fantásticos para os compradores, os fabricantes e varejistas agora têm um fardo incrível a carregar - fazer uma oferta tão boa que os consumidores não procurem uma alternativa em outro lugar.
Esse problema de trapaça não é pequeno. Nos Estados Unidos, mais da metade dos principais varejistas de supermercados perderam participação no mercado nos últimos cinco anos especificamente por causa da deslealdade do cliente. Além disso, uma pesquisa recente da Nielsen constatou que 32% dos americanos afirmam que são mais desleais aos produtos do que eram há apenas meia década.
Além da abundância de opções e acesso a produtos, o espaço físico das lojas de varejo físicas está diminuindo. Nos EUA, as lojas físicas de hoje são 7.500 pés quadrados menores do que eram há 10 anos, mas há 9.000 produtos a mais disponíveis para as pessoas escolherem. Portanto, as marcas não só precisam criar produtos excelentes, como também precisam garantir o espaço adequado nas prateleiras para serem vistas.
Dito isso, nem todas as notícias são ruins. Algumas categorias, especialmente no espaço de bens de consumo embalados (CPG), continuam a apresentar altos níveis de fidelidade que se estendem por gerações. Entretanto, não podemos ignorar o fato de que as marcas gastam bilhões todos os anos para reter ou obter clientes - uma abordagem muito tradicional para promover a fidelidade. Portanto, talvez haja uma maneira melhor. E se invertêssemos o modelo e adotássemos a deslealdade? Abrace-a, afastando-se do marketing de massa e adotando estratégias de marketing personalizadas e que satisfaçam os clientes, incentivando-os a experimentar algo novo.
Neste episódio, vamos explorar por que os consumidores estão traindo as marcas; o que as marcas podem fazer para transformar as tendências em oportunidades; como as marcas podem usar dados de referência para criar experiências personalizadas; e quais dados as colocam na posição certa para ter sucesso.
Nossos convidados neste episódio incluem Scott McKenzie, líder de inteligência da Nielsen, Lauren Fernandes, gerente de estratégia e análise da Nielsen, Julie Currie, que lidera a equipe global de produtos de varejo da Nielsen, e Joel Percy, chefe de consultoria de negócios da ciValue, uma empresa Connected Partner.
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Transcrição do episódio.
