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Insights > FMCG & varejo

O Banco de Dados: Transformando a deslealdade do comprador em oportunidade de marca

2 minutos de leitura | Abril 2019

Episódio 20

 

O cenário atual do varejo tem um problema de trapaça. Isso porque os consumidores têm mais escolha e acesso a produtos do que nunca, e estão cada vez mais à vontade para experimentar novas marcas. Embora a escolha e o acesso sejam fantásticos para os compradores, fabricantes e varejistas agora têm um fardo incrível a suportar - fazer uma oferta tão grande que os consumidores não procurarão uma alternativa em outro lugar.

Este problema de trapaça não é de batatas pequenas. Nos Estados Unidos, mais da metade dos principais varejistas de supermercado perderam parte da carteira nos últimos cinco anos, especificamente por causa da deslealdade dos clientes. Além disso, uma pesquisa recente da Nielsen constatou que 32% dos americanos dizem ser mais desleais do que há apenas meia década.

Além de uma abundância de escolha de produtos e acesso, o espaço nos pontos de venda de tijolos e cimento está diminuindo. Nos Estados Unidos, a loja de tijolos e cimento é hoje 7.500 pés quadrados menor do que era há 10 anos, mas há mais 9.000 produtos disponíveis para as pessoas escolherem. Portanto, não apenas as marcas precisam fazer grandes produtos, mas também garantir espaço apropriado nas prateleiras para serem vistas.

Dito isto, nem todas as notícias são ruins. Algumas categorias, particularmente no espaço de bens de consumo embalados (CPG), continuam a experimentar altos níveis de lealdade que levam gerações ao fundo. Entretanto, não podemos ignorar o fato de que as marcas gastam bilhões a cada ano para reter ou obter clientes - uma abordagem muito tradicional para fomentar a lealdade. Portanto, talvez haja uma maneira melhor. E se invertermos o modelo e abraçarmos a deslealdade? Abraçá-lo, afastando-nos do marketing de massa e em direção a estratégias de marketing personalizadas e cheias de vida que incentivem os compradores a experimentar algo novo.

Neste episódio, estamos explorando porque os consumidores estão traindo as marcas; o que as marcas podem fazer para transformar as tendências em oportunidades; como as marcas podem usar dados de referência para criar experiências personalizadas; e quais dados as colocam na posição certa para ter sucesso.

Nossos convidados neste episódio incluem Scott McKenzie, líder de inteligência da Nielsen, Lauren Fernandes, gerente de estratégia e análise da Nielsen, Julie Currie, que lidera a equipe global de produtos de varejo da Nielsen, e Joel Percy, chefe de consultoria de negócios da ciValue, uma empresa parceira da Connected.

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Transcrição do Episódio.