エピソード20
今日の小売業界は、浮気問題を抱えている。それは、消費者がこれまで以上に商品を選択し、手に入れられるようになり、新しいブランドを試すことに抵抗感がなくなってきているからだ。選択肢とアクセスは買い物客にとって素晴らしいことだが、メーカーと小売業者は今、消費者が他に代替品を求めないような素晴らしい商品を提供するという、とてつもない重荷を背負っている。
この不正問題は、決して小さな問題ではない。米国では、食料品小売業のトップ企業の半数以上が、顧客の不誠実さを理由に、過去5年間で特に財布のシェアを失っている。さらに、最近のニールセンの調査では、アメリカ人の32％が、ほんの半世紀前よりも商品不誠実になっていると答えている。
豊富な商品の選択肢とアクセスに加え、実店舗の売場面積は縮小している。米国では、今日の実店舗は10年前より7,500平方フィート小さくなっているが、人々が選べる商品は9,000種類も増えている。そのため、ブランドは優れた製品を作るだけでなく、見てもらうための適切な棚スペースを確保する必要がある。
とはいえ、悪いニュースばかりではない。一部のカテゴリー、特に消費者向けパッケージ商品（CPG）の分野では、何世代にもわたって高いレベルのロイヤルティが維持されている。しかし、ブランドが顧客の維持や獲得のために毎年何十億ドルも費やしているという事実を無視することはできない。では、もっと良い方法があるのではないだろうか。モデルを逆転させ、不誠実さを受け入れたらどうだろう？マス・マーケティングから脱却し、買い物客に新しいことに挑戦するよう促す、パーソナライズされた、人生を満たすマーケティング戦略に舵を切ることで、それを受け入れるのだ。
このエピソードでは、消費者がブランドに浮気する理由、トレンドをチャンスに変えるためにブランドができること、ブランドがパーソナライズされた体験を創造するために参照データをどのように活用できるか、そしてどのデータがブランドを成功に導くかについて探る。
今回のゲストは、ニールセン・インテリジェンス・リーダーのスコット・マッケンジー氏、ニールセンの戦略・アナリティクス・マネージャーのローレン・フェルナンデス氏、ニールセンのグローバル・リテール・プロダクト・チームを率いるジュリー・カリー氏、コネクテッド・パートナーのciValue社でビジネス・コンサルティングの責任者を務めるジョエル・パーシー氏です。
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