跳转到内容
洞察力>快速消费品和零售

数据库。将购物者的不忠诚转化为品牌机会

2分钟阅读 | 2019年4月

第20集

 

今天的零售格局有一个作弊问题。这是因为消费者比以往任何时候都有更多的选择和机会获得产品,而且他们越来越喜欢尝试新的品牌。虽然选择和获取对购物者来说是很好的,但制造商和零售商现在有一个令人难以置信的负担--使产品如此出色,以至于消费者不会在其他地方寻找替代品。

这个作弊问题并不是小事一桩。在美国,一半以上的顶级食品杂货零售商在过去五年中专门因为顾客不忠诚而失去了钱包的份额。此外,尼尔森最近的一项调查发现,32%的美国人说他们比半个世纪前更不忠于产品。

除了丰富的产品选择和获取方式外,实体零售店的面积也在不断缩小。在美国,今天的实体店比10年前小了7500平方英尺,但可供人们选择的产品却多了9000种。因此,品牌不仅需要制造伟大的产品,还需要获得适当的货架空间以被看到。

尽管如此,并非所有的消息都是坏消息。一些品类,特别是在消费者包装商品(CPG)领域,继续经历着几代人的高忠诚度。然而,我们不能忽视一个事实,即品牌每年花费数十亿来保留或获得客户--这是一个非常传统的培养忠诚度的方法。因此,也许有一个更好的方法。如果我们翻转模式,拥抱不忠诚呢?拥抱它,远离大众营销,转向个性化的、满足生活需要的营销策略,鼓励购物者尝试新东西。

在本期节目中,我们将探讨消费者为何欺骗品牌;品牌如何才能将趋势转化为机遇;品牌如何利用参考数据创造个性化的体验;以及哪些数据使他们处于成功的正确位置。

本期节目的嘉宾包括尼尔森情报部负责人斯科特-麦肯锡、尼尔森战略和分析部经理劳伦-费尔南德斯、领导尼尔森全球零售产品团队的朱莉-库里,以及互联合作公司ciValue的业务咨询负责人乔尔-珀西。

想了解更多剧集?在iTunesGoogle PlayStitcherSpotify上订阅The Database,并在我们的Megaphone页面上了解以前的剧集。

剧情记录