02_Elemen/Ikon/PanahKiri Kembali ke Wawasan
Wawasan > Kinerja pemasaran

Kriteria Keberhasilan Pengukuran Pemasaran untuk Pemasar Digital Modern

5 menit baca | Jason Tate, Kepala Program Analitik Global | Juni 2021

Pengukuran telah lama menjadi aspek penting dalam praktik pemasaran yang efisien. Meskipun demikian, teknologi pemasaran tidak selalu sekaya kemampuannya seperti saat ini. Namun, seiring dengan perkembangan martech selama bertahun-tahun, keterlibatan dengan media semakin terfragmentasi, sehingga meningkatkan tantangan bagi para pemasar untuk membuktikan laba atas investasi mereka (ROI). 

Terlepas dari ukuran perusahaan, proliferasi platform dan perangkat konsumen baru memperkuat titik masalah yang sama di antara merek-merek dari semua ukuran: pengukuran lintas-saluran. Faktanya, Laporan Pemasaran Tahunan Nielsen baru-baru ini menemukan bahwa hanya 20% pemasar di Amerika Serikat yang percaya diri dengan kemampuan mereka untuk mengukur dampak ROI mereka. Namun, kita tahu bahwa tantangannya tidak terbatas pada satu negara saja. Tantangan ini bersifat universal.

Sebagian besar keuntungan bagi pengiklan dan penerbit global berada di luar A.S. Ekspansi di seluruh pasar internasional menghadirkan peluang penting yang menyoroti pertanyaan-pertanyaan lain, seperti di mana harus berinvestasi dan jenis investasi apa yang harus dilihat oleh pemasar. Hal ini merupakan pertimbangan penting, terutama karena pemasar dapat dengan mudah tersesat dengan meminta bantuan alat atau vendor yang tidak berada di pasar tempat strategi iklan dijalankan. Jadi, mereka mungkin tidak terbiasa dengan pasar media lokal dan dinamika penjualan secara umum. Tidak jarang juga para pemasar menggunakan alat dan platform yang berbeda untuk aspek-aspek yang berbeda dalam upaya pemasaran mereka, dan seringkali, mereka tidak bekerja sama dengan baik. 

Mungkin terdengar sederhana jika Anda mengatakannya dengan lantang, tetapi sangat penting untuk memiliki solusi yang dirancang untuk pemasar digital modern. Ketika kita berpikir tentang kebutuhan utama para pemasar saat ini, kita bisa mengerucutkannya menjadi tiga hal: kelincahan, granularitas, dan cakupan.

Kelincahan

Pemasar dan merek selalu dituntut untuk gesit dan menyesuaikan diri dengan permintaan pasar dan konsumen. Namun, tidak ada yang dapat mempersiapkan merek untuk menghadapi pandemi yang pada dasarnya mengacaukan setiap aspek kehidupan sehari-hari selama lebih dari satu tahun. Ketika Anda menambahkan kompleksitas lanskap media yang semakin meningkat ke dalam persamaan, kebutuhan untuk menjadi gesit menjadi sangat ekstrem-dan begitu pula konsekuensinya jika Anda tidak mengimbanginya.

Panggilan kepada para pemasar semakin kuat, dengan meningkatnya fokus pada adaptasi investasi dan keputusan pemasaran (di antara siklus perencanaan) terhadap perubahan dinamika pasar, lanskap pesaing yang terus berkembang, dan apa yang sekarang tampak seperti perubahan perilaku harian di antara konsumen di tengah waktu yang sangat mengganggu dalam sejarah modern. Dalam hal ini, "kelincahan" identik dengan kebutuhan penting akan akses real-time dan cepat ke analisis yang memfasilitasi pengambilan keputusan. 

Yang penting, hal ini sama pentingnya untuk merek besar seperti halnya untuk merek yang lebih kecil. Perusahaan besar, terutama yang memiliki nama besar dan logo yang mudah dikenali, memiliki sumber daya yang lebih besar daripada perusahaan kecil. Namun, bukan berarti mereka selalu memprioritaskan dan mengalokasikan pengeluaran mereka secara efisien atau melakukan pivot ketika mereka perlu untuk memanfaatkan tren baru. Faktanya, secara tradisional, jauh lebih sulit bagi merek-merek besar untuk menjadi lincah karena perencanaan media yang terkunci dan kaku.

Meskipun demikian, kita telah melihat bahwa perusahaan-perusahaan besar telah tumbuh semakin gesit dalam beberapa tahun terakhir, yang memungkinkan mereka untuk bereaksi lebih cepat terhadap perubahan permintaan pasar dan preferensi konsumen. Dengan menggabungkan prinsip-prinsip pemasaran yang lincah dan berinvestasi dalam teknologi pemasaran modern, mereka menaklukkan ketidakefisienan dan bereaksi secara dinamis.

Perincian

Ada suatu masa ketika 'pria' dan 'wanita' merupakan parameter dasar yang digunakan pemasar untuk menjangkau, berinteraksi, dan terhubung dengan konsumen. Saat ini, data besar, media yang dapat dialamatkan, dan kemampuan penargetan membantu pemasar untuk mengubah keterlibatan pemasaran umum kemarin menjadi pertukaran yang otentik dan dipersonalisasi dengan orang-orang yang nyata.

Personalisasi adalah cawan suci baru bagi para pemasar dan pengiklan, dan kunci untuk memenuhi langkah selanjutnya dalam kemajuan pemasaran adalah data granular dan kemampuan untuk mengoptimalkannya pada tingkat taktis dalam skala real time. Hal ini berarti pemasar harus beradaptasi dan memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk beroperasi dengan kecepatan ini agar dapat tetap unggul secara kompetitif.  

Cakupan

Dengan alat dan teknologi yang kita miliki saat ini, tidak ada ruang untuk naluri dan penilaian cepat dalam hal keputusan pemasaran. Keputusan berbasis data adalah jalan ke depan, dan pemasar harus dapat membuat keputusan di seluruh perangkat, platform, dan saluran di seluruh perjalanan pelanggan. Hari-hari menggunakan satu alat untuk satu tugas dan alat lainnya untuk tugas yang berbeda dan kemudian mencoba menggabungkan kedua hasil tersebut untuk mendapatkan jawaban yang seragam sudah berakhir-dan itu menjadi lebih baik. 

Perjalanan pelanggan dimulai jauh sebelum titik di mana seseorang melakukan pembelian yang sebenarnya. Memahami apa yang terjadi pada langkah-langkah yang mengarah ke pembelian tersebut adalah wawasan yang sangat penting. Ini penting. Laporan Pemasaran Tahunan kami menemukan bahwa merek-merek dari semua ukuran menempatkan akuisisi pelanggan sebagai tujuan pemasaran utama mereka, responden dalam survei kami mengatakan bahwa mereka hanya berencana untuk meningkatkan pengeluaran pemasaran mereka di beberapa saluran tertentu daripada fokus pada pengalaman holistik bagi konsumen. Merek harus selalu memikirkan semua langkah dalam perjalanan konsumen-dan berinvestasi di dalamnya.

Dan dengan semakin tingginya fokus pada ROI, pemasar perlu mengukur semua saluran yang mereka alokasikan dananya, sekecil apa pun alokasinya. Dan dari situ, sangat penting bagi pemasar untuk memahami implikasi dari pengeluaran mereka di seluruh saluran - dan dalam hal yang serupa. Sebagai contoh, seorang pemasar perlu memahami bagaimana $1 yang dihabiskan untuk TV linear dibandingkan dengan $1 yang dihabiskan untuk Google, Facebook, CTV, dan semua platform dan outlet lain yang mungkin dapat mereka manfaatkan. Keterlibatan, keuntungan dan peluang sangat penting, dan data akan selalu memberikan jalan yang benar ke depan - tetapi data harus dapat dibandingkan.

Memiliki solusi yang gesit, berfokus pada wawasan granular, di semua saluran dalam perjalanan konsumen telah menjadi taruhan bagi pemasar digital modern, dan pemasar yang cerdas tidak berkompromi pada aspek apa pun. Faktanya, pemasar yang paling cerdas menggandakan diri untuk fokus pada prediksi ROI yang, Anda dapat menebaknya, lincah, terperinci, dan di seluruh saluran dalam perjalanan konsumen. Para pemasar ini menggunakan paradigma ini untuk memfasilitasi evolusi berikutnya dalam penggunaan pengukuran pemasaran: perencanaan media berbasis hasil.

Lanjutkan menelusuri wawasan serupa