Ripensate al vostro ultimo acquisto per il lavoro. Si trattava di un espositore, di una stampante, di una scrivania o di magliette per il team? Oppure si è trattato di qualcosa di più grande, come un sistema di automazione del marketing?

I marketer si trovano ad affrontare decisioni di acquisto che variano da piccole a grandi dimensioni. In generale, gli abbonamenti a strumenti e piattaforme software sono tra gli acquisti più importanti effettuati dai marketer.

Al giorno d'oggi, i marketer non hanno solo il compito di raggiungere e coinvolgere gli acquirenti in un'arena competitiva, ma devono anche misurare le prestazioni degli annunci e l'efficacia del marketing per dimostrare il ROI. Mentre i percorsi di acquisto dei consumatori diventano sempre più complessi, le nuove tecnologie aiutano gli addetti al marketing a navigare in tutti gli aspetti del viaggio.

Gli stack tecnologici odierni comprendono piattaforme essenziali per il lavoro quotidiano dei marketer, come i sistemi di CRM (customer relationship management) e di marketing automation, oltre a strumenti aggiuntivi per l'email marketing, la pubblicità online e offline e altro ancora.

Ma la vera innovazione tende a verificarsi ai margini di questi sistemi sottostanti. Non si tratta più di "modificare" semplicemente il nucleo centrale, ma di aggiungere nuove tecnologie che migliorino la collaborazione e facilitino le interazioni con clienti e prospect in ogni fase del loro percorso.

La scelta dello strumento giusto è impegnativa. In genere esistono più fornitori per ogni tipo di soluzione e il processo di ottenimento dei preventivi e di confronto delle caratteristiche e delle funzionalità può essere lungo.

Spesso è anche difficile fare un confronto diretto tra due o più soluzioni. E mentre un fornitore può aver fatto promesse entusiasmanti nelle sue presentazioni di marketing e di vendita, quando si arriva all'esperienza effettiva con la soluzione, alcuni responsabili del marketing scoprono, troppo tardi, di non aver ricevuto ciò che si aspettavano.

Quando i marketer pianificano i loro futuri acquisti tecnologici, ci sono diverse domande chiave che dovrebbero porre ai fornitori. Ecco 10 domande da porsi prima di effettuare un investimento martech. A ogni domanda abbiamo associato alcuni suggerimenti per aiutarvi a orientarvi nella ricerca.

1. La vostra tecnologia supporta i miei obiettivi e casi d'uso, completa il mio stack tecnologico esistente, garantisce l'integrazione dei dati e genera ROI?

Preparate il vostro team al successo delineando le esigenze e gli obiettivi aziendali, identificando le funzionalità che non avete, valutando le esigenze di integrazione dei dati e definendo come misurerete e raggiungerete il ROI.

2. Come si integra la tecnologia con le mie soluzioni esistenti?

Le soluzioni a silo ostacolano le interazioni significative con i clienti. Le soluzioni che si integrano perfettamente facilitano l'abbattimento dei silos, il coordinamento tra i canali e la misurazione del successo.

3. In che modo l'implementazione di questa soluzione influirà sui processi di lavoro del mio team?

Non sottovalutate l'impatto sul vostro team. Quando si investe in strumenti di marketing nuovi o aggiornati, è importante non concentrarsi solo sui vantaggi dello strumento in sé, ma considerare anche come il cambiamento influirà sui processi di lavoro del team.

4. Come mi aiuterà a capire i miei clienti in modo olistico?

Quando le tecnologie operano in silos e non si collegano tra loro, non si collegano nemmeno gli insight che producono. Le informazioni disgiunte possono impedire alle aziende di comprendere veramente i clienti in modo olistico e di fornire un'esperienza coerente e on-brand su tutti i canali.

5. In che modo questa soluzione contribuirà a incrementare le entrate?

Sebbene sia utile risparmiare tempo, ridurre gli sforzi e migliorare la produttività, è più importante scoprire se una soluzione può effettivamente farvi guadagnare denaro, invece di costarvi soltanto.

6. Qual è la vostra roadmap immediata del prodotto e la visione per le release future?

Armato di queste conoscenze, il team di marketing, con l'esperienza del reparto tecnologico, può valutare la roadmap del software rispetto alla roadmap combinata di marketing e IT.

7. Quanto la cultura e la strategia della vostra organizzazione sono in linea con la nostra?

Cercate di prequalificare i fornitori prima della fase dimostrativa con una serie di domande sulla redditività e la crescita dell'azienda. Questo vi permetterà di trovare potenziali partner tecnologici in grado di aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi strategici.

8. Oltre a soddisfare le mie esigenze immediate, siete in grado di soddisfare i miei obiettivi a lungo termine?

Per costruire una partnership che vi aiuti a passare dalla situazione attuale allo stato futuro desiderato, è necessario stabilire che la tecnologia sia abbastanza flessibile da tenere il passo con l'evoluzione della vostra attività.

9. Qual è il costo continuo per il supporto, la manutenzione e l'evoluzione/crescita di questa tecnologia?

Non trascurate la necessità di assistenza e manutenzione continua. Assicuratevi di includere la gestione futura e il miglioramento dopo l'implementazione.

10. È possibile effettuare test a breve termine prima dell'installazione? (Se no, perché?)

I programmi pilota possono dare maggiore fiducia nel fatto che una tecnologia possa alla fine garantire i rendimenti promessi. Potendo testare una soluzione, è possibile identificare tempestivamente i potenziali problemi di implementazione, in modo che l'adozione su larga scala avvenga più agevolmente, facendo risparmiare tempo e denaro all'organizzazione.

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