Pensez à votre achat le plus récent pour le travail. S'agissait-il d'un présentoir de stand, d'une imprimante, d'un bureau debout ou de t-shirts pour l'équipe ? Ou était-ce quelque chose de plus important, comme un système d'automatisation du marketing ?

Les spécialistes du marketing sont confrontés à des décisions d'achat dont la taille varie de mineure à massive. Dans l'ensemble, les abonnements aux outils logiciels et aux plates-formes figurent parmi les achats les plus importants effectués par les spécialistes du marketing.

De nos jours, les spécialistes du marketing ne sont pas seulement chargés d'atteindre et d'engager les acheteurs dans un environnement concurrentiel, ils doivent également mesurer les performances des publicités et l'efficacité du marketing pour prouver le retour sur investissement. Alors que les parcours d'achat des consommateurs deviennent de plus en plus complexes, les nouvelles technologies aident les spécialistes du marketing à naviguer dans tous les aspects de ce parcours.

Les piles technologiques d'aujourd'hui comprennent des plateformes de base essentielles au quotidien des spécialistes du marketing, telles que les systèmes de CRM (gestion de la relation client) et d'automatisation du marketing, ainsi que des outils supplémentaires pour le marketing par courrier électronique, la publicité en ligne et hors ligne, etc.

Mais la véritable innovation tend à se produire à la périphérie de ces systèmes sous-jacents. Il ne s'agit plus simplement de "peaufiner" le noyau, mais d'ajouter de nouvelles technologies qui améliorent la collaboration et facilitent les interactions avec les clients et les prospects à chaque étape de leur parcours.

Choisir le bon outil est un défi. Il existe généralement plusieurs fournisseurs pour chaque type de solution, et le processus d'obtention de devis et de comparaison des caractéristiques et des fonctionnalités peut être long.

Il est également souvent difficile de faire une comparaison directe entre deux ou plusieurs solutions. Et alors qu'un fournisseur peut avoir fait de belles promesses dans son discours de marketing et de vente, lorsqu'il s'agit de l'expérience réelle avec la solution, certains responsables marketing découvrent, trop tard, qu'ils n'ont pas reçu ce qu'ils attendaient.

Lorsque les spécialistes du marketing planifient leurs futurs achats technologiques, ils doivent poser plusieurs questions clés aux fournisseurs. Voici 10 questions que vous pouvez poser avant de faire un investissement martech. Nous avons assorti chaque question de quelques conseils pour vous aider à naviguer dans vos recherches.

1. Votre technologie soutient-elle mes objectifs et mes cas d'utilisation, complète-t-elle ma pile technologique existante, assure-t-elle l'intégration des données et génère-t-elle un retour sur investissement ?

Mettez votre équipe sur la voie du succès en décrivant les besoins et les objectifs de votre entreprise, en identifiant les fonctionnalités dont vous ne disposez pas, en évaluant les besoins en matière d'intégration des données et en définissant la manière dont vous allez mesurer et réaliser le retour sur investissement.

2. Comment la technologie s'intègre-t-elle à mes solutions existantes ?

Les solutions cloisonnées font obstacle à des interactions significatives avec les clients. Les solutions qui s'intègrent de manière transparente facilitent l'élimination des cloisonnements, la coordination entre les canaux et la mesure du succès.

3. Comment la mise en œuvre de cette solution affectera-t-elle les processus de travail de mon équipe ?

Ne sous-estimez pas l'impact sur votre équipe. Lorsque vous investissez dans des outils de marketing nouveaux ou améliorés, il est important de ne pas se concentrer uniquement sur les avantages de l'outil lui-même, mais de prendre également en compte la façon dont le changement affectera les processus de travail de votre équipe.

4. Comment cela va-t-il m'aider à comprendre mes clients de manière holistique ?

Lorsque les technologies fonctionnent en silos et ne sont pas connectées, les informations qu'elles produisent ne le sont pas non plus. Des informations disjointes peuvent empêcher les entreprises de comprendre réellement les clients de manière holistique et d'offrir une expérience cohérente et adaptée à la marque sur tous les canaux.

5. Comment cette solution va-t-elle contribuer à augmenter les revenus ?

S'il est vrai que le gain de temps, la réduction des efforts et l'amélioration de la productivité présentent un intérêt, il est plus important de savoir si une solution peut réellement vous faire gagner de l'argent, plutôt que de vous en faire perdre.

6. Quelle est votre feuille de route immédiate pour le produit et votre vision des futures versions ?

Forte de ces connaissances, votre équipe marketing, avec l'expertise du département technologique, peut évaluer la feuille de route du logiciel par rapport à la feuille de route combinée du marketing et de l'informatique.

7. Dans quelle mesure la culture et la stratégie de votre organisation s'alignent-elles sur les nôtres ?

Essayez de présélectionner les fournisseurs avant la phase de démonstration en leur posant une série de questions sur la viabilité et la croissance de l'entreprise. Cela vous permettra de trouver des partenaires technologiques potentiels qui ont la capacité de vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux stratégiques.

8. En plus de répondre à mes besoins immédiats, pouvez-vous vous adapter à mes objectifs à long terme ?

Pour établir un partenariat qui vous aidera à passer de votre situation actuelle à votre futur état souhaité, vous devez établir que la technologie est suffisamment flexible pour suivre l'évolution de votre entreprise.

9. Quel est le coût permanent du soutien, de la maintenance et de l'évolution/croissance de cette technologie ?

Ne négligez pas la nécessité d'une assistance et d'une maintenance permanentes. Veillez à inclure la gestion et l'amélioration futures après le déploiement.

10. Est-il possible d'effectuer des tests à court terme avant l'installation ? (Si non, pourquoi ?)

Les programmes pilotes peuvent vous donner plus de confiance dans le fait qu'une technologie tiendra finalement ses promesses. En étant en mesure de tester une solution, vous pouvez identifier rapidement les problèmes potentiels de mise en œuvre, de sorte que l'adoption à grande échelle se déroule plus facilement, ce qui permet à l'organisation d'économiser du temps et de l'argent.

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