Pense na sua compra mais recente para o trabalho. Foi um expositor para feiras, uma impressora, uma mesa alta ou camisetas para a equipe? Ou foi algo maior, como um sistema de automação de marketing?
Os profissionais de marketing enfrentam decisões de compra que variam em tamanho, desde pequenas até enormes. Em todo o espectro, as assinaturas de ferramentas e plataformas de software estão entre as compras mais caras que os profissionais de marketing fazem.
Hoje em dia, os profissionais de marketing não têm apenas a tarefa de alcançar e envolver os compradores em um ambiente competitivo, mas também de medir o desempenho dos anúncios e a eficácia do marketing para comprovar o ROI. À medida que os caminhos dos consumidores até a compra se tornam mais complexos, novas tecnologias ajudam os profissionais de marketing a navegar por todos os aspectos dessa jornada.
As pilhas de tecnologia atuais incluem plataformas essenciais para o dia a dia dos profissionais de marketing, como CRM (gestão de relacionamento com o cliente) e sistemas de automação de marketing, além de ferramentas adicionais para marketing por e-mail, publicidade online e offline e muito mais.
Mas a verdadeira inovação tende a acontecer nas margens desses sistemas subjacentes. Não se trata mais simplesmente de “ajustar” o núcleo; trata-se de adicionar novas tecnologias que aprimorem a colaboração e facilitem as interações com clientes e prospects em todas as etapas de sua jornada.
Escolher a ferramenta certa é um desafio. Normalmente, existem vários fornecedores para cada tipo de solução, e o processo de obter cotações e comparar recursos e funcionalidades pode ser demorado.
Também é frequentemente difícil fazer uma comparação justa entre duas ou mais soluções. E embora um fornecedor possa ter feito promessas brilhantes em suas campanhas de marketing e vendas, quando se trata da experiência real com a solução, alguns profissionais de marketing descobrem, tarde demais, que não receberam o que esperavam.
Ao planejar suas futuras aquisições de tecnologia, os profissionais de marketing devem fazer algumas perguntas importantes aos fornecedores. Aqui estão 10 perguntas que você pode fazer antes de investir em martech. Acompanhamos cada pergunta com algumas dicas para ajudá-lo em sua pesquisa.
1. Sua tecnologia apoia meus objetivos e casos de uso, complementa minha pilha de tecnologia existente, garante a integração de dados e gera ROI?
Prepare sua equipe para o sucesso, definindo as necessidades e metas da sua empresa, identificando as funcionalidades que faltam, avaliando as necessidades de integração de dados e definindo como você medirá e alcançará o ROI.
2. Como a tecnologia se integra às minhas soluções existentes?
Soluções isoladas impedem interações significativas com os clientes. Soluções que se integram perfeitamente facilitam a eliminação de silos, a coordenação entre canais e a medição do sucesso.
3. Como a implementação desta solução afetará os processos de trabalho da minha equipe?
Não subestime o impacto na sua equipe. Ao investir em ferramentas de marketing novas ou atualizadas, é importante não se concentrar apenas nos benefícios da ferramenta em si, mas também considerar como a mudança afetará os processos de trabalho da sua equipe.
4. Como isso me ajudará a entender meus clientes de forma holística?
Quando as tecnologias operam em silos e não se conectam, os insights que elas geram também não se conectam. Insights desconexos podem impedir as empresas de compreender verdadeiramente os clientes de forma holística e de fornecer uma experiência consistente com a marca em todos os canais.
5. Como essa solução ajudará a impulsionar a receita?
Embora seja importante economizar tempo, reduzir esforços e melhorar a produtividade, é mais importante descobrir se uma solução pode realmente gerar lucro, em vez de apenas custar dinheiro.
6. Qual é o seu plano de desenvolvimento imediato para o produto e a sua visão para lançamentos futuros?
Com esse conhecimento, sua equipe de marketing, com a experiência do departamento de tecnologia, pode avaliar o roteiro do software em relação ao roteiro combinado de marketing e TI.
7. Em que medida a cultura e a estratégia da sua organização se alinham com as nossas?
Tente pré-qualificar os fornecedores antes da fase de demonstração com uma série de perguntas sobre a viabilidade e o crescimento da empresa. Isso permitirá que você encontre potenciais parceiros tecnológicos com capacidade para ajudá-lo a atingir seus objetivos estratégicos de negócios.
8. Além de atender às minhas necessidades imediatas, você pode se adaptar para atender às minhas metas de longo prazo?
Para construir uma parceria que o ajudará a evoluir da sua situação atual para o estado desejado no futuro, você precisa estabelecer que a tecnologia é flexível o suficiente para acompanhar a evolução do seu negócio.
9. Qual é o custo contínuo para suporte, manutenção e evolução/crescimento desta tecnologia?
Não ignore a necessidade de suporte e manutenção contínuos. Certifique-se de incluir o gerenciamento e o aprimoramento futuros após a implantação.
10. É possível realizar testes de curta duração antes da instalação? (Se não, por quê?)
Os programas-piloto podem lhe dar mais confiança de que uma tecnologia irá, em última instância, cumprir as promessas de retorno. Ao poder testar uma solução, você pode identificar antecipadamente os possíveis desafios de implementação, para que a adoção em maior escala ocorra de forma mais tranquila, economizando tempo e dinheiro para a organização.
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