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マーテックベンダーに聞くべき質問トップ10

4分で読めるシリーズ|2019年6月

最近、仕事のために購入したものを思い出してみてください。それはブースディスプレイ、プリンター、スタンディングデスク、チーム用のTシャツなどでしょうか?それとも、マーケティング・オートメーション・システムのような大きなものだったでしょうか?

マーケティング担当者は、小規模なものから大規模なものまで、さまざまな購入の意思決定に直面します。その中でも、ソフトウェアツールやプラットフォームのサブスクリプションは、マーケティング担当者が行う購入の中でも特に大きなものです。

最近のマーケティング担当者は、競争の激しい分野で購買者にリーチし、エンゲージすることだけでなく、広告パフォーマンスやマーケティングの効果を測定し、ROIを証明することも使命となっています。消費者の購入までの道のりがより複雑になるにつれ、新しいテクノロジーはマーケティング担当者が旅のあらゆる側面をナビゲートできるよう支援しています。

今日のテクノロジースタックには、CRM(顧客関係管理)やマーケティングオートメーションシステムなど、マーケターの日常業務に欠かせないコアプラットフォームに加えて、Eメールマーケティングやオンライン・オフライン広告などの追加ツールも含まれています。

しかし、真のイノベーションは、このような基礎となるシステムの端々で起こる傾向があります。それは、ニールセンについて 単にコアを「調整する」のではなく、ニールセンについて コラボレーションを強化し、顧客や見込み客の旅のあらゆる段階でのインタラクションを促進する新しいテクノロジーを追加することです。

適切なツールを選択することは困難です。通常、各タイプのソリューションには複数のベンダーが存在し、見積もりを取り、特徴や機能を比較するプロセスには時間がかかることがあります。

また、2つ以上のソリューションを比較することが困難な場合も少なくありません。また、あるベンダーがマーケティングやセールストークで魅力的な約束をしていても、実際にそのソリューションを使ってみると、期待したものと違うということに気づくのが遅いマーケターもいます。

マーケティング担当者が将来のテクノロジー購入を計画する際、ベンダーに尋ねるべき重要な質問がいくつかあります。ここでは、マーケティング・テクノロジーへの投資を行う前に尋ねたい10の質問を紹介します。それぞれの質問には、調査を進める上で役立ついくつかのヒントが含まれています。

1. 御社の技術は、私の目標やユースケースをサポートし、既存の技術スタックを補完し、データの統合を保証し、ROIを生み出すか?

ビジネスニーズと目標を概説し、現在ない機能を特定し、データ統合のニーズを評価し、ROIをどのように測定して達成するかを定義することで、チームを成功に導きます。

2. 既存のソリューションとどのように統合されますか?

サイロ化したソリューションは、顧客との有意義なインタラクションの妨げになります。シームレスに統合されたソリューションであれば、サイロを取り除き、チャネル間で連携し、成功を測定することが容易になります。

3. このソリューションを導入することで、私のチームの業務プロセスにどのような影響があるのか?

チームへの影響を過小評価しないこと。マーケティングツールの新規導入やアップグレードに際して、ツールそのもののメリットだけに注目するのではなく、その変更がチームの業務プロセスにどのような影響を与えるかも考慮することが重要です。

4. 顧客を総合的に理解するために、どのように役立つのか?

テクノロジーがサイロ化し、接続されていない場合、そこから得られる洞察も接続されません。バラバラのインサイトでは、企業は真の意味で顧客を全体的に理解することができず、すべてのチャネルで一貫したオン・ブランド体験を提供することができなくなります。

5. このソリューションは、どのように収益を上げるのに役立つのでしょうか?

時間の節約、労力の削減、生産性の向上には価値がありますが、そのソリューションがコストだけでなく、実際にお金を生み出すことができるかどうかを見極めることがより重要です。

6. 当面の製品ロードマップと今後のリリースへの展望をお聞かせください。

この知識をもとに、マーケティングチームは、技術部門の専門知識とともに、ソフトウェアのロードマップを、マーケティングとITを合わせたロードマップと照らし合わせて評価することができるのです。

7. あなたの組織の文化や戦略は、私たちの組織とどの程度一致していますか?

デモステージの前に、ニールセンについて 会社の存続と成長に関する一連の質問を行い、ベンダーの事前認定を行うようにしてください。そうすることで、戦略的なビジネス目標の達成を支援する能力を備えた潜在的なテクノロジーパートナーを見つけることができます。

8. 当面のニーズに対応するだけでなく、長期的な目標に対応できるような拡張性はありますか?

現状から将来のあるべき姿への進化を支援するパートナーシップを構築するためには、進化するビジネスに対応できる柔軟性を持った技術であることを確立する必要があります。

9. この技術のサポート、メンテナンス、進化・成長のための継続的なコストはどのくらいですか?

継続的なサポートとメンテナンスの必要性を見逃してはいけません。導入後の管理・強化も視野に入れましょう。

10. 設置前に短期間のテストを行うことは可能ですか?(できない場合、その理由は?)

パイロット・プログラムは、あるテクノロジーが最終的に約束された利益をもたらすという確信を与えてくれます。ソリューションをテストすることで、潜在的な導入課題を早期に発見し、大規模な導入をよりスムーズに行うことができ、組織の時間とコストを削減することができます。

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