02_Elements/아이콘/왼쪽 화살표 인사이트로 돌아가기
인사이트 > 디지털 및 기술

마테크 벤더에게 물어봐야 할 10가지 질문

4분 읽기 | 2019년 6월

가장 최근에 업무용으로 구매한 제품을 떠올려 보세요. 부스 디스플레이, 프린터, 스탠딩 데스크 또는 팀을 위한 티셔츠였나요? 아니면 마케팅 자동화 시스템과 같은 더 큰 물건이었나요?

마케터는 소액부터 대규모까지 다양한 규모의 구매 결정에 직면합니다. 전반적으로 소프트웨어 도구 및 플랫폼 구독은 마케터의 대규모 구매 중 하나입니다.

오늘날 마케터는 경쟁이 치열한 시장에서 구매자에게 도달하고 참여를 유도하는 것뿐만 아니라 광고 성과와 마케팅 효과를 측정하여 ROI를 입증해야 하는 과제를 안고 있습니다. 소비자의 구매 경로가 더욱 복잡해짐에 따라 마케터는 새로운 기술을 통해 구매 여정의 모든 측면을 탐색할 수 있습니다.

오늘날의 기술 스택에는 CRM(고객 관계 관리) 및 마케팅 자동화 시스템과 같은 마케터의 일상에 필수적인 핵심 플랫폼은 물론 이메일 마케팅, 온라인 및 오프라인 광고 등을 위한 추가 도구가 포함되어 있습니다.

하지만 진정한 혁신은 이러한 기본 시스템의 가장자리에서 일어나는 경향이 있습니다. 더 이상 코어를 단순히 '조정'하는 것이 아니라 협업을 강화하고 고객 및 잠재 고객과의 모든 단계에서 상호작용을 촉진하는 새로운 기술을 추가하는 것이 중요합니다.

올바른 도구를 선택하는 것은 쉽지 않습니다. 일반적으로 각 솔루션 유형마다 여러 공급업체가 있으며, 견적을 받고 기능을 비교하는 과정이 오래 걸릴 수 있습니다.

또한 두 개 이상의 솔루션을 비교하기 어려운 경우가 많습니다. 또한 공급업체가 마케팅 및 영업 프레젠테이션에서 멋진 약속을 했지만, 실제 솔루션 사용 경험에 있어서는 기대에 미치지 못한다는 사실을 너무 늦게 알게 되는 마케터도 있습니다.

마케터가 향후 기술 구매를 계획할 때 벤더에게 물어봐야 할 몇 가지 주요 질문이 있습니다. 다음은 마테크 투자 전에 물어볼 수 있는 10가지 질문입니다. 각 질문에는 조사를 진행하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁이 함께 제공됩니다.

1. 귀사의 기술이 목표와 사용 사례를 지원하고, 기존 기술 스택을 보완하며, 데이터 통합을 보장하고, ROI를 창출하나요?

비즈니스 요구 사항과 목표를 개략적으로 설명하고, 부족한 기능을 파악하고, 데이터 통합 요구 사항을 평가하고, ROI를 측정하고 달성할 방법을 정의하여 팀의 성공을 준비하세요.

2. 이 기술은 기존 솔루션과 어떻게 통합되나요?

사일로화된 솔루션은 고객과의 의미 있는 상호작용을 방해합니다. 원활하게 통합되는 솔루션을 사용하면 사일로를 허물고 채널 간에 조율하며 성공을 측정하기가 더 쉬워집니다.

3. 이 솔루션을 구현하면 팀의 업무 프로세스에 어떤 영향을 미치나요?

팀에 미치는 영향을 과소평가하지 마세요. 새로운 마케팅 도구나 업그레이드된 마케팅 도구에 투자할 때는 도구 자체의 장점에만 초점을 맞출 것이 아니라, 그 변화가 팀의 업무 프로세스에 어떤 영향을 미칠지도 고려하는 것이 중요합니다.

4. 고객을 총체적으로 이해하는 데 어떻게 도움이 되나요?

기술이 사일로화되어 서로 연결되지 않으면 인사이트도 서로 연결되지 않습니다. 단절된 인사이트는 기업이 고객을 전체적으로 이해하고 모든 채널에서 일관된 온브랜드 경험을 제공하는 데 방해가 될 수 있습니다.

5. 이 솔루션이 수익 창출에 어떻게 도움이 되나요?

시간 절약, 노력 절감, 생산성 향상에는 가치가 있지만, 단순히 비용만 절감하는 것이 아니라 솔루션이 실제로 수익을 창출할 수 있는지 확인하는 것이 더 중요합니다.

6. 당면한 제품 로드맵과 향후 릴리스에 대한 비전은 무엇인가요?

이러한 지식으로 무장한 마케팅 팀은 기술 부서의 전문성을 바탕으로 마케팅과 IT 로드맵을 통합하여 소프트웨어의 로드맵을 평가할 수 있습니다.

7. 귀사의 문화와 전략이 당사의 문화와 얼마나 잘 부합하나요?

데모 단계 전에 회사의 실행 가능성과 성장성에 대한 일련의 질문을 통해 공급업체를 사전 검증하세요. 이를 통해 전략적 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움을 줄 수 있는 역량을 갖춘 잠재적인 기술 파트너를 찾을 수 있습니다.

8. 즉각적인 요구 사항을 충족하는 것 외에도 장기적인 목표를 달성할 수 있도록 확장할 수 있나요?

현재 상황에서 미래의 원하는 상태로 진화하는 데 도움이 되는 파트너십을 구축하려면 기술이 진화하는 비즈니스를 따라잡을 수 있을 만큼 유연한지 확인해야 합니다.

9. 이 기술의 지원, 유지 관리 및 발전/성장을 위한 지속적인 비용은 얼마인가요?

지속적인 지원과 유지 관리의 필요성을 간과하지 마세요. 배포 후 향후 관리 및 개선 사항을 포함해야 합니다.

10. 설치 전에 단기 테스트를 수행할 수 있나요? (불가능하다면 그 이유는 무엇인가요?)

파일럿 프로그램을 통해 기술이 궁극적으로 약속한 성과를 거둘 것이라는 확신을 가질 수 있습니다. 솔루션을 테스트할 수 있으므로 잠재적인 구현 문제를 조기에 파악하여 대규모 도입을 보다 원활하게 진행함으로써 조직의 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

마케팅 믹스 공급업체가 알려주지 않는 9가지 사항에 대해 자세히 알아보려면 전자책을 다운로드하세요.

유사한 인사이트 계속 탐색