02_Elements/Icons/ArrowLeft Volver a Insight
Perspectivas > Digital y tecnología

Las 10 preguntas principales a los proveedores de Martech

Lectura de 4 minutos | Junio de 2019

Piense en su compra más reciente para el trabajo. ¿Fue un expositor, una impresora, un escritorio o camisetas para el equipo? ¿O fue algo más grande, como un sistema de automatización del marketing?

Los profesionales del marketing se enfrentan a decisiones de compra que van de menor a mayor envergadura. En todo el espectro, las suscripciones a herramientas y plataformas de software se encuentran entre las mayores compras que realizan los profesionales del marketing.

Hoy en día, los profesionales del marketing no sólo tienen la tarea de llegar a los compradores y captar su atención en un entorno competitivo, sino que también deben medir el rendimiento de los anuncios y la eficacia del marketing para demostrar el retorno de la inversión. A medida que el camino del consumidor hacia la compra se vuelve más complejo, las nuevas tecnologías ayudan a los profesionales del marketing a navegar por todos los aspectos del recorrido.

Las pilas tecnológicas actuales incluyen plataformas básicas esenciales para el día a día de los profesionales del marketing, como los sistemas CRM (gestión de las relaciones con los clientes) y de automatización del marketing, así como herramientas adicionales para el marketing por correo electrónico, la publicidad online y offline, etc.

Pero la verdadera innovación tiende a producirse en los bordes de estos sistemas subyacentes. Ya no se trata simplemente de "retocar" el núcleo; se trata de añadir nuevas tecnologías que mejoren la colaboración y faciliten las interacciones con los clientes actuales y potenciales en cada etapa de su viaje.

Elegir la herramienta adecuada es todo un reto. Suele haber varios proveedores para cada tipo de solución, y el proceso de obtener presupuestos y comparar características y funcionalidades puede ser largo.

También suele ser difícil comparar dos o más soluciones. Y aunque un proveedor pueda haber hecho promesas brillantes en sus argumentos de marketing y ventas, cuando llega el momento de la experiencia real con la solución, algunos profesionales del marketing descubren, demasiado tarde, que no reciben lo que esperaban.

A medida que los profesionales del marketing planifican sus futuras compras de tecnología, hay varias preguntas clave que deben hacer a los proveedores. He aquí 10 preguntas que puede plantearse antes de realizar una inversión en tecnología de marketing. Hemos emparejado cada pregunta con algunos consejos para ayudarle a navegar por su investigación.

1. ¿Su tecnología es compatible con mis objetivos y casos de uso, complementa mi pila tecnológica actual, garantiza la integración de datos y genera ROI?

Prepare a su equipo para el éxito definiendo sus necesidades y objetivos empresariales, identificando las funciones de las que carece, evaluando las necesidades de integración de datos y definiendo cómo medirá y logrará la rentabilidad de la inversión.

2. ¿Cómo se integra la tecnología con mis soluciones actuales?

Las soluciones aisladas obstaculizan las interacciones significativas con los clientes. Las soluciones que se integran a la perfección facilitan la eliminación de silos, la coordinación entre canales y la medición del éxito.

3. ¿Cómo afectará la implantación de esta solución a los procesos de trabajo de mi equipo?

No subestime el impacto en su equipo. Al invertir en herramientas de marketing nuevas o actualizadas, es importante no centrarse únicamente en las ventajas de la herramienta en sí, sino también tener en cuenta cómo afectará el cambio a los procesos de trabajo de tu equipo.

4. ¿Cómo me ayudará esto a entender a mis clientes de forma holística?

Cuando las tecnologías funcionan en silos y no se conectan, la información que proporcionan tampoco se conecta. Una información inconexa puede impedir que las empresas comprendan realmente a sus clientes de forma holística y ofrezcan una experiencia coherente con la marca en todos los canales.

5. ¿Cómo contribuirá esta solución a aumentar los ingresos?

Aunque ahorrar tiempo, reducir el esfuerzo y mejorar la productividad tiene su valor, es más importante averiguar si una solución puede realmente hacerle ganar dinero, en lugar de sólo costarle.

6. ¿Cuál es su hoja de ruta inmediata para el producto y su visión de futuras versiones?

Armado con este conocimiento, su equipo de marketing, con la experiencia del departamento de tecnología, puede evaluar la hoja de ruta del software frente a su hoja de ruta combinada de marketing y TI.

7. ¿En qué medida coinciden la cultura y la estrategia de su organización con las nuestras?

Intente precalificar a los proveedores antes de la fase de demostración con una serie de preguntas sobre la viabilidad y el crecimiento de la empresa. Esto le permitirá encontrar posibles socios tecnológicos con capacidad para ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales estratégicos.

8. Además de atender mis necesidades inmediatas, ¿pueden adaptarse a mis objetivos a largo plazo?

Para crear una asociación que le ayude a evolucionar desde su situación actual hasta el estado deseado en el futuro, debe establecer que la tecnología es lo suficientemente flexible como para seguir el ritmo de la evolución de su negocio.

9. ¿Cuál es el coste actual de apoyo, mantenimiento y evolución/crecimiento de esta tecnología?

No pase por alto la necesidad de asistencia y mantenimiento continuos. Asegúrate de incluir la futura gestión y mejora tras la implantación.

10. ¿Es posible realizar pruebas a corto plazo antes de la instalación? (En caso negativo, ¿por qué?)

Los programas piloto pueden darle más confianza en que una tecnología acabará ofreciendo los beneficios prometidos. Al poder probar una solución, se pueden detectar antes los posibles problemas de implantación, de modo que la adopción a mayor escala se realice sin problemas, ahorrando tiempo y dinero a la organización.

Descargue nuestro ebook 9 Things Your Marketing Mix Vendor May Not Be Telling You para conocer más cuestiones.

Seguir navegando por perspectivas similares

Nuestros productos pueden ayudarle a usted y a su empresa