Lewati ke konten
Wawasan > Digital &teknologi

10 Pertanyaan Teratas untuk Ditanyakan kepada Vendor Martech

4 menit membaca | Juni 2019

Pikirkan kembali pembelian terbaru Anda untuk bekerja. Apakah itu pajangan stan, printer, meja berdiri, atau T-shirt untuk tim? Atau apakah itu sesuatu yang lebih besar, seperti sistem otomasi pemasaran?

Pemasar menghadapi keputusan pembelian yang berkisar dalam ukuran dari kecil hingga besar. Di seluruh spektrum, langganan alat dan platform perangkat lunak adalah salah satu pembelian besar yang dilakukan pemasar.

Saat ini, pemasar tidak hanya ditugaskan untuk menjangkau dan melibatkan pembeli di arena yang kompetitif, mereka juga ditugaskan untuk mengukur kinerja iklan dan efektivitas pemasaran untuk membuktikan ROI. Ketika jalur konsumen untuk membeli menjadi lebih kompleks, teknologi baru membantu pemasar menavigasi semua aspek perjalanan.

Tumpukan teknologi saat ini mencakup platform inti yang penting untuk keseharian pemasar, seperti CRM (manajemen hubungan pelanggan) dan sistem otomatisasi pemasaran, serta alat tambahan untuk pemasaran email, iklan online dan offline, dan banyak lagi.

Tetapi inovasi sejati cenderung terjadi di tepi sistem yang mendasarinya ini. Ini bukan hanya tentang "mengutak-atik" inti lagi; ini tentang menambahkan teknologi baru yang meningkatkan kolaborasi dan memfasilitasi interaksi dengan pelanggan dan prospek di setiap tahap perjalanan mereka.

Memilih alat yang tepat itu menantang. Biasanya ada beberapa vendor untuk setiap jenis solusi, dan proses mendapatkan penawaran dan membandingkan fitur dan fungsionalitas bisa lama.

Seringkali juga sulit untuk membuat perbandingan apel-ke-apel antara dua atau lebih solusi. Dan sementara vendor mungkin telah membuat janji yang bersinar dalam promosi pemasaran dan penjualannya, ketika datang ke pengalaman aktual dengan solusinya, beberapa pemasar menemukan, terlambat, bahwa mereka tidak menerima apa yang mereka harapkan.

Saat pemasar merencanakan pembelian teknologi masa depan mereka, ada beberapa pertanyaan kunci yang harus mereka tanyakan kepada vendor. Berikut adalah 10 pertanyaan yang dapat Anda tanyakan sebelum melakukan investasi martech. Kami telah memasangkan setiap pertanyaan dengan beberapa tips untuk membantu Anda menavigasi penelitian Anda.

1. Apakah teknologi Anda mendukung tujuan dan kasus penggunaan saya, melengkapi tumpukan teknologi saya yang ada, memastikan integrasi data, dan menghasilkan ROI?

Siapkan tim Anda untuk sukses dengan menguraikan kebutuhan dan tujuan bisnis Anda, mengidentifikasi fungsionalitas yang tidak Anda miliki, menilai kebutuhan integrasi data, dan menentukan bagaimana Anda akan mengukur dan mencapai ROI.

2. Bagaimana teknologi terintegrasi dengan solusi saya yang ada?

Solusi silo menghalangi interaksi yang bermakna dengan pelanggan. Solusi yang terintegrasi dengan mulus membuatnya lebih mudah untuk memecah silo, berkoordinasi di seluruh saluran, dan mengukur keberhasilan.

3. Bagaimana penerapan solusi ini akan memengaruhi proses kerja tim saya?

Jangan meremehkan dampaknya pada tim Anda. Saat berinvestasi dalam alat pemasaran baru atau yang ditingkatkan, penting untuk tidak hanya fokus pada manfaat alat itu sendiri, tetapi juga untuk mempertimbangkan bagaimana perubahan tersebut akan memengaruhi proses kerja tim Anda.

4. Bagaimana ini akan membantu saya memahami pelanggan saya secara holistik?

Ketika teknologi beroperasi dalam silo dan tidak terhubung, wawasan yang mereka hasilkan juga tidak terhubung. Wawasan yang terputus-putus dapat mencegah perusahaan untuk benar-benar memahami pelanggan secara holistik dan dari memberikan pengalaman merek yang konsisten di semua saluran.

5. Bagaimana solusi ini akan membantu mendorong pendapatan?

Meskipun ada nilai dalam menghemat waktu, mengurangi upaya, dan meningkatkan produktivitas, lebih penting untuk mengetahui apakah solusi benar-benar dapat menghasilkan uang bagi Anda, daripada hanya membebani Anda.

6. Apa peta jalan dan visi produk langsung Anda untuk rilis di masa depan?

Berbekal pengetahuan ini, tim pemasaran Anda, dengan keahlian departemen teknologi, dapat mengevaluasi peta jalan perangkat lunak terhadap peta jalan pemasaran dan TI gabungan mereka.

7. Seberapa baik budaya dan strategi organisasi Anda selaras dengan budaya dan strategi kami?

Cobalah untuk melakukan prakualifikasi vendor sebelum tahap demo dengan serangkaian pertanyaan tentang kelayakan dan pertumbuhan perusahaan. Ini akan memungkinkan Anda menemukan mitra teknologi potensial yang memiliki kemampuan untuk membantu Anda mencapai tujuan bisnis strategis Anda.

8. Selain melayani kebutuhan mendesak saya, dapatkah Anda menskalakan untuk memenuhi tujuan jangka panjang saya?

Untuk membangun kemitraan yang akan membantu Anda berevolusi dari situasi Anda saat ini ke keadaan yang diinginkan di masa depan, Anda perlu menetapkan bahwa teknologi ini cukup fleksibel untuk mengikuti bisnis Anda yang berkembang.

9. Berapa biaya berkelanjutan untuk dukungan, pemeliharaan, dan evolusi/pertumbuhan teknologi ini?

Jangan abaikan kebutuhan akan dukungan dan pemeliharaan yang berkelanjutan. Pastikan Anda menyertakan manajemen dan peningkatan di masa mendatang setelah penyebaran.

10. Apakah mungkin untuk melakukan tes jangka pendek sebelum instalasi? (Jika tidak, mengapa?)

Program percontohan dapat memberi Anda lebih banyak keyakinan bahwa suatu teknologi pada akhirnya akan memberikan pengembalian yang dijanjikan. Dengan dapat menguji solusi, Anda dapat mengidentifikasi potensi tantangan implementasi lebih awal, sehingga adopsi skala yang lebih besar berjalan lebih lancar, menghemat waktu dan uang organisasi.

Unduh ebook kami 9 Hal-Hal yang Mungkin Tidak Diberitahukan oleh Vendor Bauran Pemasaran Anda untuk mempelajari lebih lanjut pertanyaan.