50개국 25,000명 이상의 인터넷 소비자를 대상으로 실시한 최신 닐슨 글로벌 온라인 소비자 조사에 따르면, 지인의 추천이나 소비자가 온라인에 게시한 의견이 가장 신뢰받는 광고 형태인 것으로 나타났습니다.

설문조사에 참여한 소비자의 90%는 지인의 추천을 신뢰한다고 답했으며, 70%는 온라인에 게시된 소비자 의견을 신뢰한다고 답했습니다.

"지난 몇 년 동안 소비자 제작 미디어가 폭발적으로 증가하면서 의사 결정 과정에서 지인이나 모르는 온라인 소비자들의 입소문에 대한 소비자의 의존도가 크게 높아졌습니다."라고 닐슨컴퍼니의 온라인, 국제 부문 사장인 조나단 카슨은 말합니다.

그러나 새로운 소비자 통제 시대에는 브랜드 웹사이트의 신뢰도가 온라인 소비자 의견과 동일한 70% 수준이라는 사실에 광고주들은 고무될 것입니다.

카슨은 "신문 광고를 제외한 모든 형태의 광고주 주도 광고에서도 신뢰도가 상승한 것을 볼 수 있으며, CGM 혁명으로 인해 광고주가 광고주의 고상한 이상보다는 소비자의 경험에 기반한 보다 현실적인 형태의 메시지를 사용하게 된 것일 수도 있습니다."라고 덧붙입니다.

글로벌 신뢰를 얻는 브랜드... 일부 지역에서는 다른 지역보다 높은 신뢰도

2년마다 실시되는 이 조사에서 2007년 4월 인터넷 소비자의 49%에서 2009년 4월 64%로 브랜드 스폰서십에 대한 신뢰도가 가장 큰 폭으로 상승한 것으로 나타났습니다. 지역별로는 콜롬비아와 베네수엘라 인터넷 소비자의 81%, 브라질 소비자의 79%가 브랜드 스폰서십을 신뢰하는 등 라틴 아메리카 국가들이 선두를 달리고 있습니다. 반면 스웨덴(33%), 라트비아(36%), 핀란드(38%) 온라인 소비자들은 스폰서십에 대한 신뢰도가 가장 낮았습니다. 이에 비해 미국 인터넷 소비자의 72%는 브랜드 스폰서십을 신뢰하며, 미국은 조사에 참여한 50개국 중 12위를 차지했습니다.

전 세계적으로 가장 신뢰받는 광고주 주도 광고 형태인 브랜드 웹사이트는 중국(82%)에서 가장 큰 영향력을 발휘하고 있습니다. 중국 다음으로 파키스탄(81%)과 베트남(80%)이 그 뒤를 이었습니다. 반면 스웨덴(40%)과 이스라엘(45%)의 인터넷 소비자들은 브랜드 웹사이트를 가장 신뢰하지 않는 것으로 나타났습니다. 미국의 경우 인터넷 소비자의 62%가 브랜드 스폰서십을 신뢰한다고 답해 조사 대상 50개국 중 21위를 차지했습니다.

"지역별 차이는 광고주에게 국가별로 광고 전략을 어떻게 집중해야 하는지에 대한 명확한 가이드를 제공합니다. 또한 소비자 의사 결정에 있어 입소문의 영향력이 여전히 크지만, 광고주가 여전히 중요한 영향력을 가지고 있음을 보여줍니다. 이는 온라인에 댓글을 게시하는 대부분의 사람들이 댓글을 올리기 전에 광고주 웹사이트를 방문하거나 회사에 이메일로 피드백을 보낸다는 과거 닐슨의 연구 결과가 뒷받침하고 있습니다. 웹사이트와 이를 통한 피드백 모니터링은 광고주가 디지털 대중에게 도달하기 전에 소비자 의견의 논조와 내용을 형성할 수 있는 절호의 기회입니다."라고 카슨은 말합니다.

더 많은 지역별 데이터를 보려면 닐슨 글로벌 온라인 소비자 조사 보도 자료를 다운로드하세요.