Rekomendasi dari kenalan pribadi atau pendapat yang diposting oleh konsumen secara online adalah bentuk iklan yang paling tepercaya, menurut Survei Konsumen Online Global Nielsen terbaru terhadap lebih dari 25.000 konsumen Internet dari 50 negara.
Sembilan puluh persen atau konsumen yang disurvei mencatat bahwa mereka mempercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal, sementara 70 persen opini konsumen tepercaya diposting secara online.
"Ledakan di Consumer Generated Media selama beberapa tahun terakhir berarti ketergantungan konsumen dari mulut ke mulut dalam proses pengambilan keputusan, baik dari orang yang mereka kenal atau konsumen online yang tidak mereka kenal, telah meningkat secara signifikan," kata Jonathan Carson, Presiden Online, International, untuk Nielsen Company."
Namun, di era baru kontrol konsumen ini, pengiklan akan didorong oleh fakta bahwa situs web merek dipercaya pada tingkat yang sama 70 persen dengan opini konsumen online.
Carson menambahkan, "Kami melihat bahwa semua bentuk iklan yang dipimpin pengiklan, kecuali iklan di surat kabar, juga telah mengalami peningkatan tingkat kepercayaan dan ada kemungkinan bahwa revolusi CGM telah memaksa pengiklan untuk menggunakan bentuk pesan yang lebih realistis yang didasarkan pada pengalaman konsumen daripada cita-cita luhur pengiklan."
Merek yang Mendapatkan Kepercayaan Global... Di beberapa daerah lebih dari yang lain
Dalam dua tahun studi dua tahunan telah dilakukan, sponsor merek telah melihat peningkatan terbesar dalam tingkat kepercayaan dari 49 persen konsumen Internet pada April 2007 menjadi 64 persen pada April 2009. Secara regional, negara-negara Amerika Latin memimpin dengan 81 persen konsumen Internet Kolombia dan Venezuela dan 79 persen orang Brasil mempercayai sponsor merek. Sebaliknya, sponsor memegang pengaruh paling sedikit di antara konsumen online Swedia (33 persen), Latvia (36 persen) dan Finlandia (38 persen). Sebagai perbandingan, 72 persen konsumen Internet Amerika Serikat mempercayai sponsor merek, menempatkan Amerika Serikat di urutan ke-12 dari 50 negara yang diwakili dalam survei.
Situs web merek, secara global merupakan bentuk iklan yang dipimpin pengiklan yang paling tepercaya, memegang pengaruh terbesar di China (82 persen). Mengikuti China adalah Pakistan (81 persen) dan Vietnam (80 persen). Namun, situs web merek cenderung paling tidak dipercaya di antara konsumen Internet Swedia (40 persen) dan Israel (45 persen). Di AS, 62 persen konsumen Internet mengatakan mereka mempercayai sponsor merek, menempatkan Amerika Serikat di urutan ke-21 dari 50 negara yang disurvei.
"Perbedaan regional memberikan panduan yang jelas kepada pengiklan tentang bagaimana mereka harus memfokuskan strategi iklan mereka di berbagai negara. Ini juga menunjukkan bahwa, terlepas dari otoritas dari mulut ke mulut dalam hal pengambilan keputusan konsumen, pengiklan masih memiliki suara utama dalam prosesnya. Ini didukung oleh studi Nielsen sebelumnya yang menunjukkan bahwa mayoritas orang yang memposting komentar secara online pergi ke situs web pengiklan atau mengirim umpan balik melalui email ke perusahaan sebelum mereka memposting. Situs web, dan memantau umpan balik melaluinya, adalah kesempatan emas bagi pengiklan untuk membentuk nada dan konten opini konsumen sebelum mencapai massa digital," kata Carson.
Untuk data regional lainnya, unduh siaran pers Nielsen Global Online Consumer Survey .
