Las recomendaciones de conocidos personales o las opiniones publicadas por los consumidores en línea son las formas de publicidad en las que más se confía, según la última Encuesta Mundial de Consumidores en Línea de Nielsen, realizada a más de 25.000 consumidores de Internet de 50 países.
El 90% de los consumidores encuestados señalaron que confían en las recomendaciones de personas que conocen, mientras que el 70% confía en las opiniones de los consumidores publicadas en Internet.
"La explosión de los medios generados por el consumidor en los últimos dos años significa que la confianza de los consumidores en el boca a boca en el proceso de toma de decisiones, ya sea de personas que conocen o de consumidores en línea que no conocen, ha aumentado significativamente", afirma Jonathan Carson, Presidente de Online, Internacional, de Nielsen Company."
Sin embargo, en esta nueva era de control por parte del consumidor, los anunciantes se verán alentados por el hecho de que los sitios web de las marcas gocen de la misma confianza del 70% que las opiniones de los consumidores en línea.
Carson añade: "Vemos que todas las formas de publicidad dirigida por el anunciante, excepto los anuncios en periódicos, también han experimentado aumentos en los niveles de confianza y es posible que la revolución de los CGM haya obligado a los anunciantes a utilizar una forma más realista de mensajería basada en la experiencia de los consumidores y no en los elevados ideales de los anunciantes."
Las marcas ganan confianza mundial... en algunas regiones más que en otras
En los dos años que lleva realizándose el estudio bianual, el patrocinio de marcas ha experimentado el mayor aumento en los niveles de confianza, pasando del 49 por ciento de los consumidores de Internet en abril de 2007 al 64 por ciento en abril de 2009. A nivel regional, los países latinoamericanos lideran la clasificación, con un 81% de los internautas colombianos y venezolanos y un 79% de los brasileños que confían en los patrocinios de marca. Por el contrario, los patrocinios tienen menos influencia entre los consumidores suecos (33%), letones (36%) y finlandeses (38%). En comparación, el 72% de los internautas estadounidenses confían en los patrocinios de las marcas, lo que sitúa a Estados Unidos en el puesto 12 de los 50 países representados en la encuesta.
Los sitios web de marcas, la forma de publicidad dirigida por anunciantes en la que más se confía en todo el mundo, son los más influyentes en China (82%). Le siguen Pakistán (81%) y Vietnam (80%). Sin embargo, los internautas suecos (40%) e israelíes (45%) son los que menos confían en los sitios web de marcas. En Estados Unidos, el 62% de los internautas declararon confiar en los patrocinios de las marcas, lo que sitúa a este país en el puesto 21 de los 50 países encuestados.
"Las diferencias regionales proporcionan una guía clara a los anunciantes sobre cómo deben enfocar su estrategia publicitaria en los distintos países. También demuestra que, a pesar de la autoridad del boca a boca en la toma de decisiones de los consumidores, los anunciantes siguen teniendo un peso importante en el proceso. Así lo demuestran estudios anteriores de Nielsen, según los cuales la mayoría de las personas que publican comentarios en Internet visitan el sitio web del anunciante o envían sus comentarios por correo electrónico a la empresa antes de publicarlos. El sitio web, y el seguimiento de los comentarios a través de él, es una oportunidad de oro para que los anunciantes moldeen el tono y el contenido de la opinión de los consumidores antes de que llegue a las masas digitales", afirma Carson.
Para más datos regionales, descargue el comunicado de prensa de la Encuesta Mundial de Consumidores en Línea de Nielsen.