Recomendações de conhecidos pessoais ou opiniões publicadas por consumidores on-line são as formas mais confiáveis de publicidade, de acordo com a mais recente Pesquisa Global de Consumidores On-line da Nielsen, realizada com mais de 25.000 consumidores da Internet de 50 países.
Noventa por cento dos consumidores pesquisados observaram que confiam em recomendações de pessoas que conhecem, enquanto 70% confiam em opiniões de consumidores publicadas on-line.
"A explosão da mídia gerada pelo consumidor nos últimos anos significa que a confiança dos consumidores no boca a boca no processo de tomada de decisão, seja de pessoas que eles conhecem ou de consumidores on-line que eles não conhecem, aumentou significativamente", diz Jonathan Carson, Presidente da Online, International, para a Nielsen Company.
No entanto, nessa nova era de controle do consumidor, os anunciantes serão incentivados pelo fato de que os sites das marcas têm o mesmo nível de confiança de 70% das opiniões dos consumidores on-line.

Carson acrescenta: "Vemos que todas as formas de publicidade dirigida por anunciantes, exceto os anúncios em jornais, também tiveram aumentos nos níveis de confiança, e é possível que a revolução do CGM tenha forçado os anunciantes a usar uma forma mais realista de mensagem, baseada na experiência dos consumidores e não nos ideais grandiosos dos anunciantes."
Marcas que ganham confiança global... em algumas regiões mais do que em outras
Nos dois anos em que o estudo bianual foi realizado, o patrocínio de marcas teve o maior aumento nos níveis de confiança, de 49% dos consumidores da Internet em abril de 2007 para 64% em abril de 2009. Regionalmente, os países latino-americanos lideram o caminho, com 81% dos consumidores de Internet colombianos e venezuelanos e 79% dos brasileiros confiando em patrocínios de marcas. Em contraste, os patrocínios têm menos influência entre os consumidores on-line suecos (33%), letões (36%) e finlandeses (38%). Em comparação, 72% dos consumidores de Internet dos Estados Unidos confiam em patrocínios de marcas, o que coloca os Estados Unidos em 12º lugar entre os 50 países representados na pesquisa.
Os sites de marcas, globalmente a forma mais confiável de publicidade conduzida por anunciantes, têm a maior influência na China (82%). Depois da China, estão o Paquistão (81%) e o Vietnã (80%). Entretanto, os sites de marcas tendem a ser menos confiáveis entre os consumidores de Internet suecos (40%) e israelenses (45%). Nos EUA, 62% dos consumidores da Internet disseram confiar em patrocínios de marcas, colocando os Estados Unidos em 21º lugar entre os 50 países pesquisados.
"As diferenças regionais fornecem um guia claro para os anunciantes sobre como eles devem concentrar sua estratégia de anúncios em diferentes países. Isso também mostra que, apesar da autoridade do boca a boca quando se trata da tomada de decisão do consumidor, os anunciantes ainda têm uma participação importante no processo. Isso é respaldado por estudos anteriores da Nielsen, que mostraram que a maioria das pessoas que faziam comentários on-line acessava o site do anunciante ou enviava feedback por e-mail para a empresa antes de fazer a postagem. O site, e o monitoramento do feedback por meio dele, é uma oportunidade de ouro para os anunciantes moldarem o tom e o conteúdo da opinião do consumidor antes que ela chegue às massas digitais", disse Carson.
Para obter mais dados regionais, faça o download do comunicado de imprensa da Pesquisa Global de Consumidores Online da Nielsen.