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世界の広告消費者が最も信頼するのは「リアルな友人」と「バーチャルな他人」。

2分で読めるシリーズ|2009年7月

ニールセンが世界50カ国、25,000人以上のインターネットユーザーを対象に行った最新のオンライン消費者調査によると、個人的な知人からの推薦や消費者がオンラインで投稿した意見が、最も信頼できる広告形態であることが明らかになりました。

また、90%の消費者が「知人からの推薦を信頼する」と回答し、70%の消費者が「ネット上の消費者の声を信頼する」と回答しています。

"ここ数年のConsumer Generated Mediaの爆発的な増加は、消費者が意思決定プロセスにおいて、知り合いやネット上の消費者からの口コミへの依存度が著しく高まったことを意味します。"とNielsen Companyのオンライン、インターナショナル部門の社長であるJonathan Carsonは述べています。

しかし、この消費者支配の新時代において、ブランドサイトがオンライン消費者の意見と同じ70%のレベルで信頼されているという事実は、広告主にとって励みになることでしょう。

カーソンは、"新聞への広告を除く、広告主主導のあらゆる形態の広告も信頼度が上昇していることがわかります。CGM革命によって、広告主は広告主の高邁な理想ではなく、消費者の経験に基づいたより現実的な形のメッセージを使わざるを得なくなった可能性があります。"と付け加えています。

世界で信頼されるブランド...地域によって差はあるが

年2回実施されているこの調査で、ブランド・スポンサーシップに対する信頼度は、2007年4月の49%から2009年4月には64%と、最も高まっています。地域別では、ラテンアメリカ諸国がリードしており、コロンビアとベネズエラのインターネット消費者の81%、ブラジル人の79%がブランド・スポンサーシップを信頼しています。一方、スウェーデン(33%)、ラトビア(36%)、フィンランド(38%)では、スポンサーシップの影響力が最も低いことがわかりました。一方、米国のインターネット消費者の72%はブランドのスポンサーシップを信頼しており、これは今回の調査で対象となった50カ国中12位でした。

広告主主導の広告形態として世界的に最も信頼されているブランドサイトは、中国(82%)で最も高い影響力を持つ。中国に続くのは、パキスタン(81%)とベトナム(80%)です。しかし、スウェーデン(40%)とイスラエル(45%)のインターネット消費者の間では、ブランドウェブサイトの信頼度は最も低い傾向にあります。米国では、インターネット消費者の62%がブランドのスポンサーシップを信頼すると回答し、調査対象50カ国中21位となりました。

「この地域差は、広告主が国ごとにどのような広告戦略をとるべきかの明確な指針になります。また、消費者の意思決定において、口コミの権威にもかかわらず、広告主が依然として大きな発言力を持っていることも示しています。 これは、ニールセンが過去に行った調査によると、オンラインでコメントを投稿する人の大半は、投稿前に広告主のウェブサイトを見たり、企業にメールでフィードバックを送ったりしていることが裏付けられています。ウェブサイトとそれを通じたフィードバックのモニタリングは、広告主にとって、消費者の意見がデジタル大衆に届く前に、そのトーンと内容を形成する絶好の機会なのです」とカーソンは述べています。

地域別データについては、ニールセン世界オンライン消費者調査プレスリリースをダウンロードしてください。

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