Les recommandations de connaissances personnelles ou les avis publiés par les consommateurs en ligne sont les formes de publicité les plus fiables, selon la dernière enquête mondiale en ligne de Nielsen auprès de plus de 25 000 consommateurs d'Internet dans 50 pays.
Quatre-vingt-dix pour cent des consommateurs interrogés ont indiqué qu'ils faisaient confiance aux recommandations de personnes qu'ils connaissaient, tandis que 70 % d'entre eux faisaient confiance aux avis de consommateurs publiés en ligne.
"L'explosion des médias générés par les consommateurs au cours des deux dernières années signifie que la dépendance des consommateurs à l'égard du bouche à oreille dans le processus de prise de décision, que ce soit de la part de personnes qu'ils connaissent ou de consommateurs en ligne qu'ils ne connaissent pas, a augmenté de manière significative", déclare Jonathan Carson, président de Online, International, pour la société Nielsen.
Toutefois, dans cette nouvelle ère de contrôle des consommateurs, les annonceurs seront encouragés par le fait que les sites web des marques bénéficient du même niveau de confiance de 70 % que les opinions des consommateurs en ligne.
M. Carson ajoute : "Nous constatons que toutes les formes de publicité dirigées par les annonceurs, à l'exception des annonces dans les journaux, ont également connu une augmentation du niveau de confiance. Il est possible que la révolution des CGM ait forcé les annonceurs à utiliser une forme de message plus réaliste, fondée sur l'expérience des consommateurs plutôt que sur les nobles idéaux des annonceurs".
Les marques gagnent la confiance du monde entier... dans certaines régions plus que dans d'autres
Depuis deux ans que l'étude biannuelle est menée, le parrainage de marque a connu la plus forte augmentation des niveaux de confiance, passant de 49 % des consommateurs d'Internet en avril 2007 à 64 % en avril 2009. Au niveau régional, les pays d'Amérique latine sont en tête avec 81 % des internautes colombiens et vénézuéliens et 79 % des Brésiliens qui font confiance aux parrainages de marques. En revanche, ce sont les consommateurs suédois (33 %), lettons (36 %) et finlandais (38 %) qui accordent le moins d'importance aux parrainages. À titre de comparaison, 72 % des internautes américains font confiance aux parrainages de marques, ce qui place les États-Unis au 12e rang des 50 pays représentés dans l'enquête.
Les sites web de marques, qui constituent globalement la forme la plus fiable de publicité dirigée par les annonceurs, ont la plus grande influence en Chine (82 %). La Chine est suivie par le Pakistan (81 %) et le Viêt Nam (80 %). Toutefois, les sites web des marques sont ceux auxquels les internautes suédois (40 %) et israéliens (45 %) accordent le moins de confiance. Aux États-Unis, 62 % des internautes ont déclaré avoir confiance dans le parrainage des marques, ce qui place les États-Unis au 21e rang des 50 pays étudiés.
"Les différences régionales fournissent un guide clair aux annonceurs sur la manière dont ils doivent orienter leur stratégie publicitaire dans les différents pays. Elles montrent également que, malgré l'autorité du bouche-à-oreille dans la prise de décision des consommateurs, les annonceurs ont toujours leur mot à dire dans le processus. Cela est confirmé par des études antérieures de Nielsen qui ont montré que la majorité des personnes qui postent des commentaires en ligne sont allées sur le site web de l'annonceur ou ont envoyé leurs commentaires par courrier électronique à l'entreprise avant de les poster. Le site web, et le suivi des commentaires qu'il permet, est une occasion en or pour les annonceurs de façonner le ton et le contenu de l'opinion des consommateurs avant qu'elle n'atteigne les masses numériques", a déclaré M. Carson.
Pour plus de données régionales, téléchargez le communiqué de presse de l'enquête mondiale sur les consommateurs en ligne de Nielsen.
