Rekomendacje od osobistych znajomych lub opinie zamieszczane przez konsumentów online są najbardziej zaufanymi formami reklamy, zgodnie z najnowszym badaniem Nielsen Global Online Consumer Survey przeprowadzonym wśród ponad 25 000 konsumentów internetowych z 50 krajów.
Dziewięćdziesiąt procent ankietowanych konsumentów stwierdziło, że ufa rekomendacjom od osób, które znają, podczas gdy 70 procent ufa opiniom konsumentów opublikowanym w Internecie.
"Eksplozja mediów generowanych przez konsumentów w ciągu ostatnich kilku lat oznacza, że konsumenci polegają na ustnych informacjach w procesie podejmowania decyzji, zarówno od osób, które znają, jak i od konsumentów internetowych, których nie znają" - mówi Jonathan Carson, prezes działu Online, International w Nielsen Company."
Jednak w tej nowej erze kontroli konsumenckiej reklamodawcy będą zachęcani faktem, że strony internetowe marek cieszą się zaufaniem na tym samym 70-procentowym poziomie, co opinie konsumentów online.
Carson dodaje: "Widzimy, że wszystkie formy reklamy kierowanej przez reklamodawców, z wyjątkiem reklam w gazetach, również odnotowały wzrost poziomu zaufania i możliwe, że rewolucja CGM zmusiła reklamodawców do korzystania z bardziej realistycznej formy przekazu, która jest oparta na doświadczeniach konsumentów, a nie na wzniosłych ideałach reklamodawców".
Marki zyskują globalne zaufanie... w niektórych regionach bardziej niż w innych
W ciągu dwóch lat przeprowadzanego co dwa lata badania, sponsoring marek odnotował największy wzrost poziomu zaufania z 49 procent konsumentów internetowych w kwietniu 2007 roku do 64 procent w kwietniu 2009 roku. W ujęciu regionalnym, kraje Ameryki Łacińskiej przodują pod tym względem - 81 procent konsumentów internetowych w Kolumbii i Wenezueli oraz 79 procent Brazylijczyków ufa sponsorom marek. Z kolei sponsoring cieszy się najmniejszym zaufaniem wśród szwedzkich (33 procent), łotewskich (36 procent) i fińskich konsumentów online (38 procent). Dla porównania, 72 procent amerykańskich konsumentów Internetu ufa sponsorom marek, co plasuje Stany Zjednoczone na 12. miejscu spośród 50 krajów reprezentowanych w badaniu.
Markowe strony internetowe, globalnie najbardziej zaufana forma reklamy kierowanej przez reklamodawców, cieszą się największą popularnością w Chinach (82 proc.). Za Chinami plasują się Pakistan (81 proc.) i Wietnam (80 proc.). Najmniejszym zaufaniem cieszą się natomiast strony internetowe marek wśród szwedzkich (40 proc.) i izraelskich (45 proc.) konsumentów Internetu. W Stanach Zjednoczonych 62 proc. konsumentów internetowych stwierdziło, że ufa sponsorom marek, co plasuje Stany Zjednoczone na 21. miejscu spośród 50 badanych krajów.
"Różnice regionalne stanowią jasną wskazówkę dla reklamodawców, w jaki sposób powinni ukierunkować swoją strategię reklamową w różnych krajach. Pokazuje to również, że pomimo autorytetu ustnego przekazu, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji przez konsumentów, reklamodawcy nadal mają duży wpływ na ten proces. Potwierdzają to wcześniejsze badania Nielsena, które wykazały, że większość osób zamieszczających komentarze w Internecie odwiedzała stronę internetową reklamodawcy lub wysyłała e-mailem opinie do firmy przed ich opublikowaniem. Strona internetowa i monitorowanie opinii za jej pośrednictwem to dla reklamodawców doskonała okazja do kształtowania tonu i treści opinii konsumentów, zanim dotrą one do cyfrowych mas" - powiedział Carson.
Więcej danych regionalnych można znaleźć w komunikacie prasowym Nielsen Global Online Consumer Survey.
