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모바일 쇼핑객의 여정: 소파에서 매장까지(그리고 다시)

2분 읽기 | 2013년 8월

스마트폰 및 태블릿 소유자의 증가에 따라 모바일 쇼핑이 성장하고 있다는 사실은 이미 잘 알려져 있지만, 모바일 쇼핑객들은 어떤 활동을 하고 있을까요? 태블릿과 스마트폰의 다양한 이동성을 고려할 때, 모바일 쇼핑 활동은 사용 장소만큼이나 어떤 디바이스를 사용하는지에 따라 달라지는 경우가 많다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

닐슨에 따르면 미국 모바일 쇼핑객은 가정에서 모바일 기기를 가장 자주 사용하며, 스마트폰 쇼핑객의 3분의 2 이상과 태블릿 쇼핑객 5명 중 4명은 TV를 시청하는 동안 모바일 기기를 사용하기도 합니다. 모바일 디바이스로 쇼핑하는 동안 태블릿 소유자는 스마트폰 쇼핑객(24%)보다 제품 조사에 더 적극적이며(59%), 실제 상품을 구매할 가능성(38%)이 더 높습니다.

스마트폰 쇼핑객은 집 밖에서 더 활동적이지만, 리뷰를 읽고 소셜 미디어를 사용하여 구매에 대한 의견을 남기는 등 집에서도 특정 모바일 쇼핑 활동을 할 가능성이 더 높습니다. 스마트폰과 태블릿이 모바일용으로 제작되었음에도 불구하고 일부 모바일 쇼핑객은 쇼핑을 하는 동안 소파를 떠나지 않으며, 태블릿 쇼핑객의 95%와 스마트폰 쇼핑객의 72%가 집에서 태블릿으로 구매를 하지만 전체적으로 태블릿 사용자가 더 많은 구매를 하는 것으로 나타났습니다.

소매점에서 구매하는 모바일 쇼핑객에게 스마트폰은 항상 함께 하는 동반자이자 대부분의 고객이 매장 내에서 선택하는 디바이스입니다. 스마트폰 쇼핑객의 70%는 매장으로 가는 길에 매장 위치 찾기를 사용하여 쇼핑 계획을 세웁니다. 매장에 도착한 후에는 37%가 휴대폰으로 쇼핑 목록을 작성하며 쇼핑을 계속합니다. 모바일 쇼핑에 능숙한 모바일 쇼핑객은 스마트폰(63%)과 태블릿(53%) 소유자의 대다수가 검색과 스캔을 통해 가격을 확인하지만, 더 많은 스마트폰 소유자가 매장에 있는 동안에도 이 작업을 수행합니다. 또한 스마트폰 쇼핑객은 모바일 쿠폰(34%)과 결제(23%)를 위해 디바이스를 사용할 가능성이 더 높은 결제 대기열에서도 절약이 계속됩니다.

하지만 쇼핑 경험은 계산대에서 끝나지 않습니다. 모바일 쇼핑객은 집에 돌아와서도 태블릿을 들고 웹에서 쇼핑 경험을 추적하고 공유합니다. 20%는 소셜 미디어에 댓글을 작성하고 16%는 태블릿을 사용하여 구매 후기를 작성합니다. 태블릿 쇼핑객 중 17%는 보완 제품에 대한 정보를 검색하여 구매에 대한 후속 조치를 취한다고 답했습니다. 쇼핑을 위해 집을 떠나지 않는 스마트폰(55%) 및 태블릿(52%) 쇼핑객의 대다수는 온라인 주문의 진행 상황을 추적하기 위해 디바이스를 사용한다고 답했습니다.

모바일 쇼핑객-6706

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