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Uma Viagem de Comprador Móvel: Do Sofá para a Loja (e de volta)

Leitura de 2 minutos | Agosto de 2013

Já sabemos que as compras móveis estão crescendo, em sintonia com o crescente grupo de proprietários de smartphones e tablets, mas que tipos de atividades os compradores móveis estão buscando? Considerando a mobilidade variável entre tablets e smartphones, não é nenhuma surpresa que as atividades de compras móveis muitas vezes dependam tanto de qual dispositivo é usado quanto de onde está sendo usado.

De acordo com a Nielsen, os consumidores móveis dos EUA usam seus dispositivos com mais freqüência em casa, pois mais de dois terços dos consumidores de smartphones e quatro dos cinco consumidores de tablets fazem-no algumas vezes enquanto assistem TV. Enquanto compram em seus dispositivos móveis, os proprietários de tablets são mais ativos na pesquisa de produtos (59%) e têm mais probabilidade de comprar itens físicos (38%) do que os compradores de smartphones (24%).

Os compradores de smartphones são mais ativos fora de casa, mas são mais propensos a fazer certas atividades de compras móveis a partir de casa, tais como ler críticas e usar a mídia social para fazer um comentário sobre uma compra. Embora os smartphones e os tablets sejam feitos para serem móveis, alguns compradores de smartphones nunca deixam o sofá enquanto fazem compras, já que 95% dos compradores de tablets e 72% dos compradores de smartphones que fazem uma compra com seu dispositivo o fazem em casa, embora os usuários de tablets sejam mais propensos a fazer uma compra em geral.

Para os compradores móveis que fazem uma compra em uma loja de varejo, os smartphones são companheiros constantes e o dispositivo in-store de escolha da maioria. A caminho da loja, 70% dos compradores de smartphones usam um localizador de loja para planejar sua viagem de compras. Uma vez que chegam à loja, 37% ficam organizados usando listas enquanto fazem compras em seus telefones. Os compradores de smartphones que economizam usam seus dispositivos para verificar os preços, e a maioria dos proprietários de smartphones (63%) e tablets (53%) procura e escaneia seu caminho para a economia, embora mais proprietários de smartphones façam isso enquanto estão em uma loja de varejo. E a economia continua na faixa de caixa, onde os compradores de smartphones estão mais propensos a usar seus dispositivos para cupons móveis (34%) e para pagamento (23%).

Mas a experiência não termina na linha de checkout. Quando os compradores móveis voltam para casa, eles pegam seus comprimidos para rastrear e compartilhar sua experiência de compra na Web. Vinte por cento escrevem comentários nas mídias sociais e 16% usam seus tablets para escrever resenhas de suas compras. Entre os compradores de comprimidos, 17% dizem que acompanham suas compras consultando informações sobre um produto complementar. E para aqueles que nunca saem de casa para fazer compras, a maioria dos compradores de smartphones (55%) e tablets (52%) disseram que usam seus dispositivos para acompanhar o progresso de seus pedidos on-line.

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