スマートフォンやタブレットの所有者の増加に伴い、モバイルショッピングが増加していることはすでに知られていますが、モバイルショッパーはどのような行動をとっているのでしょうか。タブレット端末とスマートフォンのモビリティの違いを考慮すると、モバイルショッピングの行動は、どのデバイスを使うか、どこで使うかに依存することが多いのは当然と言えるでしょう。

ニールセンによると、米国のモバイルショッパーは家庭内で最も頻繁にデバイスを使用しており、スマートフォン利用者の3分の2以上、タブレット利用者の5分の4が、テレビを見ながら買い物をしているとのことです。モバイル機器での買い物中、タブレット所有者はスマートフォン所有者（24%）よりも商品リサーチに積極的で（59%）、現物を購入する可能性が高い（38%）という。

スマートフォンの買い物客は、家の外でも活動的ですが、レビューを読んだり、ソーシャルメディアを使って購入のコメントをしたりと、特定のモバイルショッピング活動を自宅で行う傾向があります。スマートフォンやタブレットはモバイルを前提に作られていますが、モバイルショッパーの中には、ショッピング中にソファから離れない人もいます。タブレットショッパーの95パーセント、スマートフォンショッパーの72パーセントは、デバイスを使って購入しますが、タブレットユーザーの方が全体的に購入する傾向が強いのです。

小売店で買い物をするモバイル消費者にとって、スマートフォンは常に持ち歩くものであり、ほとんどの人が店内で使用するデバイスとして選択しています。スマートフォンで買い物をする人の70パーセントは、店舗に向かう途中、店舗検索ツールを使って買い物の計画を立てています。店舗に到着すると、37%が携帯電話で買い物をしながら、リストを使って整理整頓をしています。スマートフォン所有者（63%）とタブレット所有者（53%）の大多数は、デバイスを使って価格をチェックし、検索やスキャンを行って節約していますが、小売店内ではより多くのスマートフォン所有者がこのような行動を取っています。スマートフォン利用者は、モバイルクーポン（34%）や支払い（23%）のためにデバイスを使用する傾向があります。

しかし、その体験はレジの前で終わるわけではありません。モバイルショッパーは家に帰ると、タブレットを手に取り、ショッピング体験をウェブ上で追跡・共有します。20パーセントがソーシャルメディアにコメントを書き、16パーセントがタブレットを使って購入した商品のレビューを書いています。タブレットで買い物をする人のうち、17パーセントは、購入した商品の後に、補完的な商品の情報を調べると回答しています。また、家から出ずに買い物をする人の場合、スマートフォン（55%）とタブレット（52%）の買い物客の大多数が、オンライン注文の進捗状況を把握するためにデバイスを使用していると回答しています。