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Die Reise eines mobilen Einkäufers: Von der Couch zum Laden (und wieder zurück)

2 Minuten lesen | August 2013

Wir wissen bereits, dass das mobile Einkaufen im Gleichschritt mit der wachsenden Gruppe der Smartphone- und Tablet-Besitzer zunimmt, aber welcher Art von Aktivitäten gehen die mobilen Käuferinnen und Käufer nach? In Anbetracht der unterschiedlichen Mobilität von Tablets und Smartphones ist es wenig überraschend, dass die Aktivitäten beim mobilen Einkaufen oft davon abhängen, welches Gerät benutzt wird und wo es benutzt wird.

Laut Nielsen nutzen US-Mobilfunkkäufer ihre Geräte am häufigsten zu Hause. Mehr als zwei Drittel der Smartphone-Käufer und vier von fünf Tablet-Käufern tun dies - manchmal sogar vor dem Fernseher. Während sie mit ihren mobilen Geräten einkaufen, sind Tablet-Besitzer aktiver bei der Produktrecherche (59 %) und kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit physische Artikel (38 %) als Smartphone-Käufer (24 %).

Smartphone-Käufer sind eher außerhalb des Hauses aktiv, aber sie sind eher geneigt, bestimmte mobile Shopping-Aktivitäten von zu Hause aus zu erledigen, wie z. B. das Lesen von Rezensionen und die Nutzung sozialer Medien, um Kommentare zu einem Kauf abzugeben. Obwohl Smartphones und Tablets für den mobilen Einsatz konzipiert sind, verlassen einige mobile Käufer während des Einkaufs nie die Couch. 95 Prozent der Tablet-Käufer und 72 Prozent der Smartphone-Käufer, die einen Kauf mit ihrem Gerät tätigen, tun dies zu Hause, obwohl Tablet-Nutzer insgesamt eher einen Kauf tätigen.

Für mobile Kunden, die in einem Einzelhandelsgeschäft einkaufen, ist das Smartphone ein ständiger Begleiter und für die meisten das Gerät der Wahl im Geschäft. Auf dem Weg zum Geschäft nutzen 70 Prozent der Smartphone-Käufer einen Store Locator, um ihren Einkauf zu planen. Im Geschäft angekommen, organisieren sich 37 Prozent mit Hilfe von Listen, während sie auf ihrem Handy einkaufen. Die Mehrheit der Smartphone- (63 %) und Tablet-Besitzer (53 %) sucht und scannt sich ihren Weg zu Einsparungen, wobei mehr Smartphone-Besitzer dies im Geschäft tun. Und die Einsparungen setzen sich an der Kasse fort, wo Smartphone-Käufer ihre Geräte eher für mobile Coupons (34 %) und zum Bezahlen (23 %) verwenden.

Aber das Erlebnis endet nicht an der Kasse. Wenn die mobilen Kunden nach Hause kommen, nehmen sie ihre Tablets in die Hand, um ihr Einkaufserlebnis im Internet zu verfolgen und zu teilen. Zwanzig Prozent schreiben Kommentare in den sozialen Medien und 16 Prozent nutzen ihre Tablets, um Rezensionen über ihre Einkäufe zu schreiben. Von den Tablet-Käufern gaben 17 Prozent an, dass sie nach ihrem Kauf Informationen über ein ergänzendes Produkt suchen. Und die Mehrheit der Smartphone- (55 %) und Tablet-Käufer (52 %), die nie das Haus verlassen, um einzukaufen, gaben an, dass sie ihre Geräte nutzen, um den Fortschritt ihrer Online-Bestellungen zu verfolgen.

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