소비자 포장 상품 (CPG) 브랜드는 소비자를 웹에 따라 가고 있으며 그 과정에서 중요한 장애물에 직면 해 있습니다. 구매자 선호도의 변화, 복잡한 구매 경로, 디지털 플랫폼 및 채널, 새로운 경쟁 업체는 CPG 브랜드가 최고의 고객에게 도달하고, 참여하고, 전환하는 방식을 변화 시켰습니다.

몇 가지 추세로 인해 CPG 부문의 성장이 더욱 어려워졌습니다. 이러한 새로운 요인들은 수십 년 동안 시장에 나와있는 많은 브랜드가 산업 혼란에 직면하여 도구, 자원 및 기술을 강화해야합니다. 또한 마케팅 측정에 대한 새로운 접근 방식을 취하고 일부는 멀티 터치 어트리뷰션을 사용하는 것을 의미합니다. 

CPG 생태계를 변화시키는 일곱 가지 요소는 다음과 같습니다.

1. 디지털 채택: 디지털 및 모바일은 CPG 브랜드가 소비자에게 도달하고 참여할 수 있는 새로운 방법을 제공하지만, 진입 장벽이 낮고 상대적으로 저렴한 비용으로 인해 새로운 경쟁 업체가 견인력을 얻고 고객이 벽돌과 박격포에서 웹으로 전환하는 것이 더 쉬워졌습니다.
2. 새로운 경쟁자: CPG 산업 전체는 여전히 붐비고 경쟁이 치열하며, 새로운 중소 규모의 경쟁사가 시장에 진입함에 따라 점점 더 많아지고 있습니다.
3. 온라인 주문: 오프라인 기반 CPG 브랜드는 모바일 쇼핑의 편리함, 배송 속도 및 연석 픽업과 같은 새로운 옵션에 시달리는 소비자가 휴대 전화에 더 많은 시간과 돈을 소비함에 따라 온라인 주문의 광범위한 사용의 영향을받습니다.
4. 지속 가능성: 소비자는 지속 가능한 제품, 즉 환경 친화적 인 제품에 대한 요구가 계속 증가 할 것입니다. 쇼핑객들은 이러한 제품에 대해 더 많은 비용을 기꺼이 지불할 의향이 있으며 2021년까지 재활용 포장, 유기농, 잔혹성 프리 및 기타 속성이 있는 품목에 최대 1500억 달러를 지출할 것입니다.
5. 개인 상표: 그 어느 때보다도 많은 소비자들이 국가 브랜드를 희생시키면서 개인 상표 제품을 구매하고 있습니다. 개인 라벨 판매는 지난 3 년 동안 벽돌 및 박격포 매장에서 7.9 억 달러 증가했습니다. 온라인상에서 개인 상표의 달러 점유율은 1.3 %에서 3 %로 작년에 두 배 이상 증가했습니다.
6. 아마존의 포트폴리오 : ScrapeHero에 따르면 아마존은 현재 의류, 신발, 보석, 도구, 개인 관리, 가정 및 주방 용품을 포함하여 거의 120 백만 개의 제품을 판매합니다. CPG 품목은 아마존에서 빠르게 성장하는 카테고리입니다. 
7. 글로벌 시장: 디지털 채택은 소비자만을 위한 것이 아닙니다. CPG 마케터는 더 이상 잠재 고객 세그먼트의 위치와 현지 시장의 실제 매장과의 근접성에 구속되지 않습니다. 그러나 브랜드는 모바일 및 온라인 도구를 활용하여 전 세계 구매자를 이해하고 영향을 미치기 위해 적응해야합니다.

새로운 시대는 새로운 조치를 요구합니다.

이러한 추세가 분명해짐에 따라 CPG 브랜드는 디지털 공간에서 소비자를 어떻게 참여시키는지 고려하는 것이 더욱 중요해지고 있습니다. 이를 위해서는 어떤 마케팅 캠페인이 고객을 효율적으로 전환시키고 있는지 이해하는 능력, 즉 접점별 접점을 이해하는 능력이 필요합니다.

CMO는 전략적으로 계획하기 위해 이 정보가 필요합니다. 채널 관리자는 전술적으로 계획해야합니다. 구매하기 전에 마지막 소비자 접촉을 보는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 각 판매에 기여하는 것을 이해하려면 브랜드가 세분화 된 수준에서 온라인 및 오프라인 전체 고객 여정에 대한 통찰력이 필요합니다.

CPG 브랜드는 또한 소비자와 일관되게 소통하고 디지털, 모바일 및 물리적 공간에서 개인화되고 관련성이 높은 경험을 창출해야 합니다. 즉, 광고 빈도, 메시징, 창의적 및 배치를 조정하고 조정하여 고성능 미디어를 높이고 변환하지 않는 미디어에서 지출을 줄일 수있는 도구가 필요합니다.

데이터를 사용하여 전략 개발 및 전술 개선

많은 CPG 회사들은 디지털 세계가 마케팅 측정에 대한 새로운 접근 방식을 필요로한다는 것을 인식하고 있으며 멀티 터치 어트리뷰션을 채택하고 있습니다. 이러한 접근 방식을 통해 마케터는 디지털 채널에서 생성된 고유한 데이터 세트를 활용하여 세부적인 수준, 잠재 고객 및 훨씬 빠른 케이던스에서 효과를 이해할 수 있습니다. 

멀티 터치 어트리뷰션은 디지털, 모바일 및 물리적 등 주소 지정 가능한 모든 접점에서 소비자 여정을 추적하고 원하는 비즈니스 결과에 영향을 미치는 채널 및 전술에 부분 크레딧을 할당합니다.

CPG 마케터는 성과를 이끌어내는 접점을 명확하게 이해함으로써 첫인상부터 전환에 이르기까지 소비자 여정을 향상시키는 더 현명한 투자 결정을 내릴 수 있습니다. 소비자 구매 행동에 대한 데이터를 사용하여 제안을 타겟팅함으로써 CPG 브랜드는 전환을 개선하고 글로벌 또는 지역 수준에서 시장 점유율을 높일 수 있습니다.

CPG에 대한 멀티 터치 어트리뷰션: 사용 사례

상황 : CPG 브랜드 A는 낭비되는 지출을 줄이고 특정 고부가가치 개인을 타겟팅 할 수있는 능력을 향상시킴으로써 광고 예산의 효율성을 높이려고합니다. 경쟁이 치열해지는 상황에서 역동적인 콘텐츠와 더 큰 커스터마이징을 통합하여 고객 경험을 개선하고 싶습니다. 궁극적 인 목표는 수익을 창출하고 투자 수익률 (ROI)을 향상시키는 것입니다.

과제: 이를 위해 브랜드 A는 소비자 여정에 대한 통찰력과 전환에 영향을 미치는 접점이 필요합니다. 이를 통해 더 높은 ROI 및 더 효과적인 잠재 고객의 증분 볼륨을 최적화 할 수 있습니다. 

솔루션: Nielsen의 멀티 터치 어트리뷰션 솔루션은 브랜드 A의 고객 데이터를 보강하고 고객 활동을 측정하여 무엇이 효과가 있고 무엇이 작동하지 않는지 확인할 수 있는 수단을 제공합니다. 이러한 통찰력을 통해 브랜드 A는 잠재 고객 세그먼트를 만들고, 성과를 측정하고, 예산과 창의력을 전환 할 수 있으며, 대행사는 각 잠재 고객을 위해 미디어 구매 및 크리에이티브를 최적화 할 수 있습니다.

결과: 멀티 터치 어트리뷰션을 채택한 결과, CPG Brand A는 상당한 증분 볼륨을 유도하고 미디어를 최적화하여 가장 중요하고 영향력이 큰 타겟 고객을 참여시키고 전환시킬 수 있습니다.

이 회사는 또한 경쟁 우위를 확보하여 각 소비자가 여행 중에 어디에 있는지 배우는 것이 구매에 큰 영향을 미칩니다. 멀티 터치 어트리뷰션의 결과와 함께 풍부한 타겟팅 기능을 사용함으로써 브랜드 A 마케팅은 가장 잠재력을 가진 소비자에게 집중할 수 있습니다.

멀티 터치 어트리뷰션에 대해 자세히 알아보려면 Nielsen의 CPG에 대한 어트리뷰션을 다운로드하세요.