การระบุคุณลักษณะแบบมัลติทัชช่วยให้แบรนด์ CPG รับมือกับความท้าทายทั้งเจ็ดได้อย่างไร

แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคบรรจุหีบห่อ (CPG) กำลังเดินตามผู้บริโภคไปยังเว็บไซต์และเผชิญกับอุปสรรคสำคัญในกระบวนการนี้ การเปลี่ยนแปลงในความชอบของผู้ซื้อ เส้นทางการซื้อที่ซับซ้อน แพลตฟอร์มและช่องทางดิจิทัล และคู่แข่งรายใหม่ได้เปลี่ยนวิธีที่แบรนด์ CPG เข้าถึง มีส่วนร่วม และแปลงลูกค้าที่ดีที่สุดของตน

แนวโน้มหลายประการทำให้การเติบโตในภาคส่วน CPG ยากขึ้น ปัจจัยใหม่เหล่านี้ทำให้แบรนด์ต่างๆ ซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในตลาดมานานหลายทศวรรษ ต้องเพิ่มเครื่องมือ ทรัพยากร และทักษะเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรม นอกจากนี้ยังหมายถึงการใช้แนวทางใหม่ในการวัดผลการตลาด และสำหรับบางแบรนด์ ต้องใช้การกำหนดคุณลักษณะแบบมัลติทัชด้วย 

ต่อไปนี้เป็นเจ็ดปัจจัยที่เปลี่ยนแปลงระบบนิเวศ CPG:

1. การนำระบบดิจิทัลมาใช้: แม้ว่าระบบดิจิทัลและอุปกรณ์พกพาจะเสนอวิธีการใหม่ๆ ให้กับแบรนด์ CPG ในการเข้าถึงและดึงดูดผู้บริโภค แต่อุปสรรคในการเข้าถึงที่น้อยลงและต้นทุนที่ค่อนข้างต่ำกว่าทำให้คู่แข่งรายใหม่สามารถคว้าโอกาสได้ง่ายขึ้น และลูกค้าก็สามารถเปลี่ยนจากร้านค้าแบบดั้งเดิมมาเป็นเว็บไซต์ได้
2. คู่แข่งรายใหม่: อุตสาหกรรม CPG โดยรวมยังคง มีการแข่งขัน ที่รุนแรง และมีแนวโน้มว่าจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากมีคู่แข่งรายเล็กและขนาดกลางรายใหม่เข้ามาในตลาด
3. การสั่งซื้อออนไลน์: แบรนด์ CPG แบบดั้งเดิมได้รับผลกระทบจากการสั่งซื้อออนไลน์อย่างแพร่หลาย เนื่องจากผู้บริโภคใช้เวลาและเงินกับโทรศัพท์มากขึ้น โดยได้รับแรงหนุนจากความสะดวกในการช็อปปิ้งผ่านมือถือ ความรวดเร็วในการจัดส่ง และตัวเลือกใหม่ๆ เช่น การรับสินค้าที่ริมถนน
4. ความยั่งยืน: ความต้องการของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืน ซึ่งเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม จะยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผู้บริโภคเต็มใจที่จะจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ และจะจ่ายเงินสูงถึง 150,000 ล้านดอลลาร์ สำหรับสินค้าที่มีบรรจุภัณฑ์รีไซเคิล ออร์แกนิก ปราศจากการทารุณกรรมสัตว์ และมีคุณสมบัติอื่นๆ ภายในปี 2021
5. สินค้าตราสินค้าส่วนตัว: ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เลือกซื้อผลิตภัณฑ์ตราสินค้าส่วนตัวแทนสินค้าของแบรนด์ระดับประเทศ ยอดขายสินค้าตราสินค้าส่วนตัวเพิ่มขึ้น 7.9 พันล้านดอลลาร์ ในร้านค้าทั่วไปในช่วงสามปีที่ผ่านมา ยอดขายสินค้าตราสินค้าส่วนตัวทางออนไลน์เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในช่วงปีที่ผ่านมาเป็น 3% จากเดิมที่ 1.3%
6. พอร์ตโฟลิโอของ Amazon: ตามข้อมูลของ ScrapeHero ปัจจุบัน Amazon ขาย สินค้าได้เกือบ 120 ล้านรายการ ซึ่งรวมถึงเสื้อผ้า รองเท้า เครื่องประดับ เครื่องมือ ผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย ของใช้ในบ้านและในครัว สินค้า CPG เป็นหมวดหมู่ที่เติบโตอย่างรวดเร็วบน Amazon 
7. ตลาดโลก: การนำระบบดิจิทัลมาใช้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ผู้บริโภคเท่านั้น นักการตลาด CPG ไม่จำเป็นต้องจำกัดอยู่แค่สถานที่ตั้งของกลุ่มเป้าหมายหรือความใกล้ชิดกับหน้าร้านจริงในตลาดท้องถิ่นอีกต่อไป แต่แบรนด์ต่างๆ จะต้องปรับตัวเพื่อใช้ประโยชน์จากเครื่องมือออนไลน์และมือถือเพื่อทำความเข้าใจและมีอิทธิพลต่อผู้ซื้อทั่วโลก

ยุคใหม่เรียกร้องให้มีมาตรการใหม่

เมื่อแนวโน้มเหล่านี้ชัดเจนขึ้น แบรนด์ CPG จะต้องพิจารณาถึงวิธีการดึงดูดลูกค้าในพื้นที่ดิจิทัลมากขึ้น ซึ่งต้องใช้ความสามารถที่มากขึ้นในการทำความเข้าใจว่าแคมเปญการตลาดใดที่เปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ—ทีละจุดสัมผัส

CMO ต้องใช้ข้อมูลนี้เพื่อวางแผนเชิงกลยุทธ์ ผู้จัดการช่องทางการขายต้องใช้ข้อมูลนี้เพื่อวางแผนเชิงกลยุทธ์ การดูข้อมูลการติดต่อครั้งสุดท้ายของผู้บริโภคก่อนการซื้อนั้นไม่เพียงพออีกต่อไปแล้ว เพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรส่งผลต่อการขายแต่ละครั้ง แบรนด์ต่างๆ ต้องมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ในระดับรายละเอียด

แบรนด์ CPG ยังต้องมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอและสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่เกี่ยวข้องทั้งในระบบดิจิทัล มือถือ และทางกายภาพ ซึ่งหมายความว่าแบรนด์เหล่านี้ต้องมีเครื่องมือที่จะช่วยให้ปรับแต่งความถี่ของโฆษณา ข้อความ ความคิดสร้างสรรค์ และตำแหน่งการวางโฆษณาเพื่อส่งเสริมสื่อที่มีประสิทธิภาพสูงและเปลี่ยนการใช้จ่ายจากสื่อที่ไม่เกิดการแปลงเป็นลูกค้า

การใช้ข้อมูลเพื่อพัฒนากลยุทธ์และปรับปรุงกลยุทธ์

บริษัท CPG จำนวนมากตระหนักดีว่าโลกดิจิทัลต้องการแนวทางใหม่ในการวัดผลการตลาด และกำลังนำการกำหนดคุณลักษณะแบบมัลติทัชมาใช้ แนวทางนี้ทำให้ผู้ทำการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากชุดข้อมูลเฉพาะที่สร้างขึ้นโดยช่องทางดิจิทัล เพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพในระดับรายละเอียด ตามกลุ่มเป้าหมาย และด้วยจังหวะที่รวดเร็วยิ่งขึ้นมาก 

การกำหนดคุณค่าแบบมัลติทัชจะติดตามการเดินทางของผู้บริโภคผ่านจุดสัมผัสที่สามารถระบุได้ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นดิจิทัล อุปกรณ์เคลื่อนที่ และทางกายภาพ และกำหนดเครดิตเศษส่วนให้กับช่องทางและกลวิธีที่ส่งผลต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการ

ด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับจุดสัมผัสที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพ นักการตลาด CPG สามารถตัดสินใจลงทุนได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น ซึ่งช่วยปรับปรุงการเดินทางของผู้บริโภคตั้งแต่ความประทับใจแรกจนถึงการแปลง ด้วยการใช้ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคเพื่อกำหนดเป้าหมายข้อเสนอ แบรนด์ CPG สามารถปรับปรุงการแปลงและเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดในระดับโลกหรือระดับท้องถิ่นได้

การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชสำหรับ CPG: กรณีการใช้งาน

สถานการณ์: แบรนด์ CPG A มุ่งมั่นที่จะเพิ่มประสิทธิภาพของงบประมาณโฆษณาโดยลดการใช้จ่ายที่สูญเปล่าและปรับปรุงความสามารถในการกำหนดเป้าหมายบุคคลที่มีคุณค่าสูงเฉพาะเจาะจง เมื่อเผชิญกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น แบรนด์ A ยังต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการรวมเนื้อหาแบบไดนามิกและการปรับแต่งที่มากขึ้น เป้าหมายสูงสุดคือการเพิ่มรายได้และปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

ความท้าทาย: ในการดำเนินการนี้ แบรนด์ A ต้องมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของผู้บริโภคและจุดสัมผัสใดบ้างที่ส่งผลต่อการแปลง ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์สามารถปรับให้เหมาะสมเพื่อให้ได้ ROI ที่สูงขึ้นและเพิ่มปริมาณในกลุ่มเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น 

โซลูชัน: โซลูชันการกำหนดคุณลักษณะแบบมัลติทัชของ Nielsen นำเสนอวิธีการเพิ่มข้อมูลลูกค้าของแบรนด์ A และวัดกิจกรรมของลูกค้าเพื่อดูว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล ด้วยข้อมูลเชิงลึกนี้ แบรนด์ A จึงสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมาย วัดผลการทำงาน และปรับเปลี่ยนงบประมาณและงานสร้างสรรค์ได้ ขณะที่เอเจนซี่สามารถปรับการซื้อสื่อและงานสร้างสรรค์ให้เหมาะสมสำหรับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม

ผลลัพธ์: จากการนำการกำหนดคุณลักษณะแบบมัลติทัชมาใช้ CPG แบรนด์ A จึงสามารถขับเคลื่อนปริมาณที่เพิ่มขึ้นอย่างมากและเพิ่มประสิทธิภาพสื่อเพื่อดึงดูดและแปลงกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญที่สุดและมีผลกระทบสูงที่สุด

บริษัทยังได้เปรียบทางการแข่งขันอีกด้วย การเรียนรู้ว่าผู้บริโภคแต่ละคนอยู่ในจุดใดของการเดินทางนั้นส่งผลกระทบอย่างมากต่อการซื้อ ด้วยการใช้ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพร่วมกับผลลัพธ์ของการกำหนดคุณลักษณะแบบมัลติทัช การตลาดของแบรนด์ A จึงสามารถมุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคที่มีศักยภาพมากที่สุดได้

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการระบุคุณลักษณะแบบมัลติทัช โปรดดาวน์โหลด การระบุคุณลักษณะของ Nielsen สำหรับ CPG