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데이터베이스: 오늘날의 옴니채널 쇼핑객을 위한 혁신

2분 읽기 | 2019년 6월

에피소드 26

식료품이나 미용 및 개인용품과 같은 일용소비재(CPG)의 디지털 구매는 역사적으로 의류나 전자제품과 같은 품목에 비해 뒤쳐져 있었습니다. 실제로 온라인 판매는 현재 전체 CPG 매출의 5%에 불과합니다. 하지만 트렌드가 변화하고 있으며, 오늘날의 쇼핑객들은 일상 생활에 필요한 제품과 서비스를 구매하기 위해 점점 더 온라인으로 향하고 있습니다. 그리고 일용소비재 제품의 디지털 매출은 매년 30%씩 성장하고 있습니다.

미국에서 디지털 쇼핑 트렌드를 주도하고 있는 소비자 그룹 중 하나는 아시아계 미국인입니다. 아시아계 미국인의 약 47%가 35세 미만으로 디지털 네이티브에 해당합니다. 따라서 전체 인구보다 디지털 기기를 소유하고 있는 비율이 더 높습니다. 실제로 97%가 스마트폰을 소유하고 있으며, 이는 전체 인구보다 6% 더 높은 수치입니다.

놀랍게도 이들은 이러한 디바이스를 사용하여 온라인 쇼핑을 하고 있습니다. 87%가 지난 12개월 동안 온라인 구매를 한 적이 있으며, 이는 일반 인구보다 22% 더 높은 수치입니다.

CPG 제조업체와 리테일러에게는 점점 더 디지털화되는 리테일 환경에서 소비자의 요구를 충족하는 새로운 제품을 혁신하는 방법과 소비자가 무엇을 찾고 있는지, 온라인에서 소비자와 연결하는 방법을 이해하는 것이 매우 중요합니다.  

구매 경로를 살펴보는 2부로 구성된 이 에피소드에서는 첫째, 옴니채널에 초점을 맞춘 소비자 구매 경로에서 혁신의 역할에 대해 닐슨 베이스의 글로벌 광고 리더인 제니 프레이저와 논의하고, 둘째, 아시아계 미국 소비자가 소비 여정에서 디지털에 크게 의존하며 다른 소비자 부문의 변화를 주도하고 있는 방법에 대해 닐슨의 전략적 커뮤니티 제휴 담당 부사장 마리코 카펜터와 대담하는 두 가지 부분으로 구성됩니다.

이 에피소드를 소개하는 데 도움을 준 닐슨 카탈리나 솔루션의 고객 운영 관리자이자 닐슨의 아시아계 미국인 직원 리소스 그룹인 AAL의 동북부 지역 공동 책임자인 마이 르에게 특별히 감사의 인사를 전합니다.

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