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FMCG & 리테일> 대한 통찰력

데이터베이스: 오늘날의 옴니채널 쇼핑객을 위한 혁신

2 분 읽기 | June 2019

제26화

 

식료품이나 미용 및 개인 위생 용품과 같은 소비자 포장 상품 (CPG)에 대한 디지털 구매는 역사적으로 의류 또는 전자 제품과 같은 품목보다 뒤쳐져 있습니다. 실제로 온라인 판매는 현재 전체 CPG 매출의 5 %에 불과합니다. 그러나 트렌드가 바뀌고 있으며 오늘날의 쇼핑객들은 일상 생활에 필요한 제품과 서비스를 구매하기 위해 점점 더 온라인으로 향하고 있습니다. CPG 제품의 디지털 판매는 전년 대비 30 %의 비율로 증가하고 있습니다.

미국에서 디지털 쇼핑으로 이러한 트렌드를 선도하는 소비자 그룹 중 하나는 아시아계 미국인입니다. 아시아계 미국인의 약 47 %가 35 세 미만으로 디지털 원주민입니다. 결과적으로 그룹은 전체 인구보다 디지털 장치를 소유 할 가능성이 더 큽니다. 실제로 97 %는 스마트 폰을 소유하고 있기 때문에 전체 인구보다 6 % 더 가능성이 높습니다.

당연히, 그들은 온라인 쇼핑에 이러한 장치를 사용하고 있습니다. 87 %는 지난 12 개월 동안 온라인 구매를했으며, 이는 일반 인구보다 22 % 더 가능성이 높다는 것을 의미합니다.

CPG 제조업체 및 소매업체의 경우, 점점 더 디지털화되는 디지털 소매 환경에서 소비자의 요구를 충족시키는 신제품을 혁신하는 방법과 소비자가 무엇을 찾고 있는지, 그리고 온라인에서 고객과 연결하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.  

구매 경로에 대한 두 부분으로 구성된 이 에피소드는 두 부분으로 나뉘어져 있습니다: 첫째, Nielsen BASES의 글로벌 상업 리더인 Jenny Frazier와의 토론, 옴니채널에 초점을 맞춘 구매 경로를 따라 소비자의 구매 경로를 따른 혁신의 역할에 대한 논의; 둘째, 닐슨의 전략적 커뮤니티 얼라이언스 부사장 마리코 카펜터(Mariko Carpenter)와의 대화에서 아시아계 미국인 소비자들이 소비자 여정에서 디지털에 크게 기대고 다른 소비자 부문의 변화를 주도하는 데 어떻게 도움을 주고 있는지에 대해 이야기한다.

Nielsen Catalina Solutions의 고객 운영 관리자인 My Le와 Nielsen의 아시아계 미국인 직원 리소스 그룹인 AAL의 동북 지역 공동 책임자인 My Le에게 특별한 감사를 드립니다.

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